“郵享康養(yǎng)·生命美好”江蘇郵政聯(lián)合富德生命人壽推出康養(yǎng)體驗(yàn)中心

現(xiàn)今，人口老齡化成為全球面臨的共同挑戰(zhàn)，被聯(lián)合國(guó)視為“21世紀(jì)最重大的社會(huì)變革之一”。截至2023年底，我國(guó)60歲以上老人占比已達(dá)21.1%，國(guó)家衛(wèi)健委預(yù)計(jì)，到2035年這一比例將超30%，老年人口將突破4億。

與此同時(shí)，少子化、空巢化等現(xiàn)象也讓養(yǎng)老問(wèn)題更加嚴(yán)峻。隨著人口老齡化進(jìn)程的加速，老年群體的康養(yǎng)體驗(yàn)、養(yǎng)老服務(wù)和日常護(hù)理需求也日益凸顯，需要全社會(huì)群策群力。如何將老齡風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為“長(zhǎng)壽紅利”，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，是時(shí)代命題，更是國(guó)家戰(zhàn)略。

在這一背景下，如何發(fā)揮保險(xiǎn)保障和服務(wù)功能，為老年群體提供更為全面、貼心的服務(wù)，成為金融行業(yè)的重要課題。2024年7月18日，江蘇郵政聯(lián)合富德生命人壽在江蘇無(wú)錫舉行“郵享康養(yǎng)·生命美好”發(fā)布會(huì)并重磅揭牌康養(yǎng)體驗(yàn)中心，攜手構(gòu)建銀保發(fā)展新業(yè)態(tài)，書寫“養(yǎng)老金融”大文章。

發(fā)展康養(yǎng)既是國(guó)事家事，更是金融機(jī)構(gòu)心上事

隨著長(zhǎng)壽時(shí)代的到來(lái)，養(yǎng)老從家庭問(wèn)題上升為國(guó)家戰(zhàn)略。在2023年的中央金融工作會(huì)議中，也將養(yǎng)老金融納入“五篇大文章”，明確優(yōu)化金融服務(wù)，推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展。與此同時(shí)，國(guó)家金融監(jiān)管總局提出健全養(yǎng)老金融體系、發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)等具體要求和系統(tǒng)部署，全力推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)融入中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)全局。

各地亦出臺(tái)相關(guān)文件積極響應(yīng)。江蘇省在政府工作報(bào)告中也提出健全“蘇適養(yǎng)老”服務(wù)體系，加強(qiáng)適老化改造，支持康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為老齡經(jīng)濟(jì)規(guī)劃頂層設(shè)計(jì)。

在此背景下，如何應(yīng)對(duì)老齡化、打好康養(yǎng)這場(chǎng)“硬仗”，成為全行業(yè)思考的新課題。近年來(lái)，越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)入局養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，尤其是險(xiǎn)資這樣的“耐心資本”，非常適合投入到建設(shè)周期長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)周期長(zhǎng)，且能獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定現(xiàn)金流的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。此外，金融機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)客源，也對(duì)品質(zhì)養(yǎng)老生活有著更高的憧憬。

為滿足客戶持續(xù)多元化的金融和養(yǎng)老需求，銀行與保險(xiǎn)的深度合作也已成為趨勢(shì)。在“報(bào)行合一”的背景下，如何規(guī)范化發(fā)展，并進(jìn)一步探索高價(jià)值發(fā)展路徑與銀保合作新模式，成為行業(yè)時(shí)代性命題，而深耕康養(yǎng)正是一個(gè)推動(dòng)雙方攜手前進(jìn)的好機(jī)會(huì)。

郵政集團(tuán)一直以來(lái)都是“中國(guó)銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)第一主力軍”，也是富德生命人壽最重要的合作伙伴之一，公司堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)打造“三大核心優(yōu)勢(shì)”，全面推進(jìn)“十大戰(zhàn)略任務(wù)”，夯實(shí)發(fā)展根基。

富德生命人壽2002年成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以客戶為中心，深耕保險(xiǎn)主業(yè)，構(gòu)建了高效、專業(yè)的客戶服務(wù)體系，以及一站式“產(chǎn)品+服務(wù)”保障解決方案，為客戶抵御風(fēng)險(xiǎn)、守護(hù)健康、規(guī)劃財(cái)富，累計(jì)服務(wù)了近四千萬(wàn)客戶。2022年末，富德保險(xiǎn)控股開啟了“369”富德新征程，公司進(jìn)入全新的發(fā)展階段，各項(xiàng)核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)顯著提升，經(jīng)營(yíng)基盤更加穩(wěn)固，價(jià)值創(chuàng)造能力大幅增強(qiáng)。

戰(zhàn)略目標(biāo)一致、發(fā)展思路趨同，在國(guó)家戰(zhàn)略號(hào)召和國(guó)民需求導(dǎo)向下，雙方順勢(shì)而為，以養(yǎng)老金融為切入點(diǎn)融入國(guó)家戰(zhàn)略，通過(guò)共建康養(yǎng)體驗(yàn)中心，全面升級(jí)服務(wù)模式，提升客戶服務(wù)深度，探索“報(bào)行合一”下富德銀保戰(zhàn)略合作新模式和養(yǎng)老金融發(fā)展新態(tài)勢(shì)。

基于此，江蘇省郵政公司聯(lián)合富德生命人壽悉心打造“郵享康養(yǎng)·生命美好”項(xiàng)目，并以無(wú)錫、南京、南通、常州、淮安五個(gè)試點(diǎn)地市的康養(yǎng)體驗(yàn)中心合作共建為起點(diǎn)，探索“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”融合發(fā)展新模式，切實(shí)提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。

富德生命人壽副總經(jīng)理李繼槐在發(fā)布會(huì)上表示：“站在新的起點(diǎn)，回顧二十年來(lái)雙方攜手同行、風(fēng)雨同舟的合作歷程，本次康養(yǎng)體驗(yàn)中心的落成，是順國(guó)家大勢(shì)而為、借行業(yè)趨勢(shì)而進(jìn)、乘公司轉(zhuǎn)型發(fā)展之勢(shì)而上的再啟航，意義非凡。”

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手打造康養(yǎng)體驗(yàn)中心，唱好養(yǎng)老金融協(xié)奏曲

日前，國(guó)家金融監(jiān)管總局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在2024陸家嘴論壇上提出，“保險(xiǎn)業(yè)正迎來(lái)大有可為的歷史性機(jī)遇，我們要樹立‘大保險(xiǎn)觀’，為經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健運(yùn)行提供有效緩沖和風(fēng)險(xiǎn)屏障。”

結(jié)合當(dāng)下語(yǔ)境，解決好老年人急難愁盼問(wèn)題，為其提供風(fēng)險(xiǎn)屏障，是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)寫好“養(yǎng)老金融”大文章的出發(fā)點(diǎn)，也是其踐行“大保險(xiǎn)觀”的落腳點(diǎn)。

商業(yè)保險(xiǎn)作為經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”，不僅可以在養(yǎng)老的資金管理與儲(chǔ)備方面發(fā)揮功效，將商業(yè)養(yǎng)老金融產(chǎn)品與養(yǎng)老、健康、長(zhǎng)期照護(hù)等服務(wù)相銜接，還可以利用保險(xiǎn)資金加大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資，滿足不同群體的養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)保障需求和切身服務(wù)需要，在服務(wù)供給和產(chǎn)業(yè)支持等維度將養(yǎng)老金融的探索落到實(shí)處。

于富德生命人壽而言，公司也將資源聚焦細(xì)分領(lǐng)域，加大對(duì)健康、養(yǎng)老等服務(wù)的支持力度，圍繞客戶生命周期的健康、養(yǎng)老和財(cái)富管理，提供更豐富、更靈活的保障服務(wù)，滿足客戶日益多元化的保障需求。

與此同時(shí)，進(jìn)一步完善產(chǎn)品和服務(wù)體系，探索“保險(xiǎn)+養(yǎng)老服務(wù)”特色保障模式，持續(xù)開發(fā)迭代適應(yīng)客戶需要的養(yǎng)老年金、長(zhǎng)期護(hù)理、百萬(wàn)醫(yī)療等配套產(chǎn)品，推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品與養(yǎng)老金融服務(wù)的有效銜接。

為更好地融入時(shí)代發(fā)展并滿足客戶需求，共建康養(yǎng)體驗(yàn)中心，正是富德生命人壽響應(yīng)行業(yè)號(hào)召，回歸保障本源，以客戶、產(chǎn)品、專業(yè)和服務(wù)為著力點(diǎn)，將積極老齡觀、健康老齡化理念融入業(yè)務(wù)發(fā)展，圍繞養(yǎng)老金融進(jìn)行的創(chuàng)新嘗試。未來(lái)在康養(yǎng)體驗(yàn)中心的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，富德生命人壽也將繼續(xù)有針對(duì)性地豐富具有養(yǎng)老屬性的產(chǎn)品體系，不斷優(yōu)化產(chǎn)品供給，提升保障水平，提高服務(wù)能力。

具體來(lái)看，“郵享康養(yǎng)·生命美好”康養(yǎng)體驗(yàn)中心共設(shè)五大功能分區(qū)：項(xiàng)目宣傳及公司展示區(qū)、健康設(shè)備體驗(yàn)區(qū)、專家坐堂問(wèn)診區(qū)、居家適老化改造區(qū)和客戶權(quán)益視頻介紹區(qū)，通過(guò)各分區(qū)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)一站式康養(yǎng)服務(wù)體驗(yàn)。借助場(chǎng)景化、專業(yè)化、多元化的項(xiàng)目亮點(diǎn)，康養(yǎng)體驗(yàn)中心作為主題活動(dòng)和場(chǎng)景營(yíng)銷的重要載體，可將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，有效提升合作黏性，創(chuàng)新銀保發(fā)展新路徑。

通過(guò)共享優(yōu)質(zhì)的客戶資源和財(cái)富中心內(nèi)的生態(tài)環(huán)境，郵政集團(tuán)和富德生命人壽將對(duì)客戶分層經(jīng)營(yíng)和高質(zhì)量共建等內(nèi)容進(jìn)行有效探索，攜手將康養(yǎng)體驗(yàn)中心打造成集健康體驗(yàn)、居家適老化改造參觀、客戶權(quán)益導(dǎo)覽以及金融投教、客戶圈層活動(dòng)為一體的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，幫助客戶建立面向長(zhǎng)壽人生的健康、養(yǎng)老和財(cái)富管理規(guī)劃。

值得一提的是，“郵享康養(yǎng)·生命美好”項(xiàng)目也將與富德生命人壽的“美好生活”康養(yǎng)品牌相輔相成，聚焦價(jià)值創(chuàng)造這一核心任務(wù)，以客戶為中心提供具有特色的產(chǎn)品與服務(wù)，加速構(gòu)建富德銀保新業(yè)態(tài)。

深挖客戶需求：健康管理、居家適老改造……

“根據(jù)您最新的健康報(bào)告，我們注意到您的視網(wǎng)膜年齡較實(shí)際年齡超前了3歲，這可能意味著您的血管和神經(jīng)系統(tǒng)出現(xiàn)了提前老化的跡象，您需要關(guān)注和重視。”在無(wú)錫江陰康養(yǎng)體驗(yàn)中心的健康檢測(cè)體驗(yàn)區(qū)，康養(yǎng)體驗(yàn)領(lǐng)航員僅用30秒就協(xié)助客戶王女士用鷹瞳眼底相機(jī)完成了眼底檢查。檢測(cè)后2分鐘，王女士就能在生命康養(yǎng)公眾號(hào)上看到《視網(wǎng)膜評(píng)估報(bào)告》。

在體驗(yàn)中心，這樣高科技的設(shè)備還有許多：中醫(yī)經(jīng)絡(luò)檢測(cè)儀可實(shí)現(xiàn)對(duì)人體臟腑器官存在的疾病狀態(tài)做出量化式的分析診斷；動(dòng)脈硬化檢測(cè)儀可精準(zhǔn)評(píng)估動(dòng)脈硬化程度，在心血管疾病的早期篩查和診斷中，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用；動(dòng)態(tài)全身健康檢測(cè)儀僅用60秒就能采集全身8大生理系統(tǒng)226個(gè)組織器官的數(shù)據(jù)……

“康養(yǎng)”不僅是滿足基礎(chǔ)生理需求，更是對(duì)生命的尊重與呵護(hù)，以及對(duì)未來(lái)的美好向往。無(wú)論是“健康”還是“養(yǎng)老”都需未雨綢繆，因此嵌入健康管理勢(shì)在必行。這也是為何富德生命人壽要通過(guò)健康檢測(cè)體驗(yàn)區(qū)的四臺(tái)設(shè)備互為補(bǔ)充，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)完成對(duì)人體各生理系統(tǒng)的指標(biāo)分析，對(duì)亞健康、慢性病、重大疾病進(jìn)行早期篩查和前置預(yù)警，幫助客戶認(rèn)識(shí)健康問(wèn)題并提前進(jìn)行干預(yù)的原因。

居家適老化改造區(qū)也是康養(yǎng)體驗(yàn)中心重磅打造的板塊，旨在展示一個(gè)“無(wú)需搬離的養(yǎng)老居所”。居家養(yǎng)老模式已成為解決老齡化社會(huì)問(wèn)題的有效方案之一，畢竟養(yǎng)老的安全感始終在自己的“家”，“居家獨(dú)立養(yǎng)老”成為很多退休老年人的現(xiàn)實(shí)選擇。

據(jù)介紹，該區(qū)域的精心設(shè)計(jì)是為了增強(qiáng)客戶對(duì)居家養(yǎng)老的深入感受，讓其切實(shí)感受到當(dāng)身體不再年輕，居家生活不再便捷，開始擔(dān)憂摔倒了站不起來(lái)的時(shí)候，還有一份選擇。富德生命人壽通過(guò)對(duì)居家環(huán)境的適老化改造，可減輕養(yǎng)老照護(hù)精力代際分配赤字問(wèn)題，真正做到“把養(yǎng)老社區(qū)帶回家”，把尊嚴(yán)留給自己，把安心留給家人。

例如，衛(wèi)生間在老年人日常生活中使用頻率極高，且環(huán)境潮濕易滑倒，而在其墻面安裝扶手就能有效減少80%的老年人摔倒等意外事故；在臥室，多功能電動(dòng)床對(duì)于行動(dòng)不便或半失能的老人來(lái)說(shuō)格外貼心，床架整體可調(diào)節(jié)，方便起身，搭配護(hù)欄后，即可變身為護(hù)理床；當(dāng)老人遇到緊急情況時(shí)，家中多處安裝的一鍵拉繩報(bào)警器只需輕輕一拉，即可觸發(fā)報(bào)警信號(hào)，迅速通知家人或緊急服務(wù)中心……

針對(duì)當(dāng)下不斷變革的養(yǎng)老新趨勢(shì)，康養(yǎng)體驗(yàn)中心不僅能為客戶提供更多的選擇，讓其重視并著手規(guī)劃自己未來(lái)的養(yǎng)老問(wèn)題，更為銀行保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新融合發(fā)展注入新的活力，探索第二增長(zhǎng)曲線。

此前，富德生命人壽曾在浙江杭州舉辦“富德養(yǎng)老·美好生活”康養(yǎng)項(xiàng)目發(fā)布儀式，該項(xiàng)目聚焦于個(gè)險(xiǎn)渠道，既宣告了康養(yǎng)大戰(zhàn)略的重磅落地，更吹響了奮進(jìn)富德新的時(shí)代號(hào)角。此次“郵享康養(yǎng)·生命美好”康養(yǎng)體驗(yàn)中心的揭幕，也意味著公司的康養(yǎng)布局落子銀保渠道，整體戰(zhàn)略發(fā)展走向縱深。

一直以來(lái)，創(chuàng)造客戶價(jià)值都是富德生命人壽經(jīng)營(yíng)的“首選項(xiàng)”，并將“以客戶為中心”作為總體戰(zhàn)略目標(biāo)寫入了公司發(fā)展戰(zhàn)略。面對(duì)養(yǎng)老難題，富德生命人壽不斷挖掘客戶在健康、養(yǎng)老方面的新需求，堅(jiān)定推進(jìn)康養(yǎng)大戰(zhàn)略，這不僅為公司邁入富德新征程提供了重要支撐，更為養(yǎng)老金融的發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)富德力量。