面對億萬客戶日益多元的金融消費(fèi)需求，險企探索創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)

每經(jīng)記者 潘婷    每經(jīng)編輯 廖丹    

“買房、買車、買保險”，“投資、儲蓄、信用卡”，每個人或多或少都要面臨上述問題，如何滿足消費(fèi)者日益多元化的金融消費(fèi)需求？7月2日，中國平安舉辦“平安大講堂·‘三省’明星產(chǎn)品服務(wù)發(fā)布會”，探索如何更好服務(wù)客戶。

中國保險行業(yè)協(xié)會秘書長商敬國在會上表示，落實(shí)好金融“政治性、人民性”的要求，是保險業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的必要保障。作為服務(wù)業(yè)，保險的服務(wù)體驗(yàn)很重要，要讓客戶看得見、感覺到溫度。“三省”服務(wù)理念和實(shí)踐探索，體現(xiàn)了保險業(yè)的這一理念，也有助于實(shí)現(xiàn)客戶價值、公司價值、行業(yè)價值的平衡統(tǒng)一，推動公司和行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

創(chuàng)新五大產(chǎn)品服務(wù)

消費(fèi)者金融消費(fèi)需求正在日益擴(kuò)大，對金融機(jī)構(gòu)服務(wù)水平也提出更高要求。

今年4月份，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的意見》表示，要推動商業(yè)銀行、汽車金融公司、消費(fèi)金融公司等提升金融服務(wù)能力。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)在風(fēng)險可控和商業(yè)可持續(xù)前提下豐富大宗消費(fèi)金融產(chǎn)品。

面對億萬客戶日益多元的金融消費(fèi)需求，以及老齡化時代的老百姓就醫(yī)、養(yǎng)老等問題，險企不斷擴(kuò)大服務(wù)版圖，滿足客戶的消費(fèi)需求新變化。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年3月末，中國平安個人客戶數(shù)近2.34億，相當(dāng)于每六位中國人中就有一位是平安客戶。

在活動現(xiàn)場，平安介紹“省心、省時又省錢”的客戶服務(wù)理念，展示集團(tuán)旗下平安壽險“111極速賠服務(wù)”、平安產(chǎn)險“好車主服務(wù)”、平安銀行“留學(xué)生信用卡”、平安健康險“高品質(zhì)醫(yī)療險”、平安健康“平安家庭醫(yī)生服務(wù)”五大尖刀產(chǎn)品與明星服務(wù)。

據(jù)了解，早在三年前，平安集團(tuán)董事長馬明哲就向全體平安人發(fā)出“省心、省時又省錢”的“三省”服務(wù)號召，讓每一位客戶在綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)中盡享“三省”極致體驗(yàn)。

業(yè)內(nèi)：保險的服務(wù)體驗(yàn)很重要

近年來，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融、金融科技發(fā)展迅猛，二者深度融合，在拉動內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)升級的過程中扮演重要角色。

日前，國家發(fā)展改革委等五部門印發(fā)《關(guān)于打造消費(fèi)新場景培育消費(fèi)新增長點(diǎn)的措施》，明確要加強(qiáng)對大宗消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)的綜合金融支持。

“從車主、留學(xué)生等等客戶群體，再從保險理賠、家庭醫(yī)生、醫(yī)療險等服務(wù)場景，‘三省’產(chǎn)品服務(wù)升級深刻響應(yīng)了新時代客戶的需求。”針對五大明星產(chǎn)品，國家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室副主任曾剛表示。

“‘三省’產(chǎn)品服務(wù)體現(xiàn)出了以客戶為中心、多元化服務(wù)以及大量運(yùn)用科技賦能的特點(diǎn)。”曾剛稱，這些產(chǎn)品服務(wù)為健康中國等國家戰(zhàn)略注入了新的活力。

“保險的服務(wù)體驗(yàn)很重要，要讓客戶看得見、感覺到溫度。”立足保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，中國保險行業(yè)協(xié)會秘書長商敬國認(rèn)為，“三省”服務(wù)理念和實(shí)踐探索，體現(xiàn)了保險業(yè)的這一理念，也有助于實(shí)現(xiàn)客戶價值、公司價值、行業(yè)價值的平衡統(tǒng)一，推動公司和行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

封面圖片來源：每經(jīng)記者 張涵 攝