“就這幾天要被關(guān)了”，微軟國內(nèi)線下授權(quán)門店“大撤退”？門店工作人員：線下投資太大，不賺錢，及時(shí)止損

每經(jīng)記者 楊卉  王晶    每經(jīng)編輯 何小桃 魏官紅    

7月1日，有市場(chǎng)消息稱微軟或?qū)㈥P(guān)閉全國所有線下授權(quán)門店，僅保留官網(wǎng)商城與京東旗艦店。對(duì)此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者聯(lián)系微軟方面了解情況，微軟發(fā)言人表示，微軟不斷評(píng)估其零售策略以滿足其客戶不斷變化的需求，微軟已決定對(duì)中國市場(chǎng)的渠道進(jìn)行整合?？蛻羧钥赏ㄟ^零售合作伙伴和Microsoft.com獲取微軟全面的消費(fèi)類產(chǎn)品和服務(wù)。

為進(jìn)一步核實(shí)消息，記者以消費(fèi)者身份聯(lián)系了位于北京和深圳的多家微軟授權(quán)專賣店，其中深圳寶能太古城店的一位工作人員表示，“（門店）應(yīng)該就這幾天要被關(guān)了，但售后問題不用擔(dān)心，它是品牌方（微軟）做的”。在回應(yīng)是否深圳所有微軟授權(quán)門店都要被關(guān)時(shí)，該工作人員表示：“應(yīng)該是，（我們）收到的消息是。”

目前，微軟官方商城網(wǎng)站上“查找店鋪”的服務(wù)地址顯示，微軟在國內(nèi)的門店多為Xbox零售體驗(yàn)店、順電微軟體驗(yàn)專區(qū)、微軟授權(quán)服務(wù)中心以及官方售后維修點(diǎn)，店名為“微軟授權(quán)店”的僅有20多家。

據(jù)北京某線下授權(quán)店員工介紹，近年來門店客流并不大，也不是很賺錢。此外，外界有觀點(diǎn)認(rèn)為，微軟此舉或許是因?yàn)閲鴥?nèi)消費(fèi)者對(duì)Surface的認(rèn)可度一直在降低。

Counterpoint Research高級(jí)分析師William Li對(duì)記者坦言：“微軟本身就是市場(chǎng)占有率非常小的筆記本電腦品牌，其全球市場(chǎng)占有率不到3%，在中國的銷量不會(huì)大于全球。因?yàn)槭切∑放?，所以若是線上銷售能夠維持暢通，我們認(rèn)為對(duì)銷售數(shù)字不會(huì)有過多的影響。”

將關(guān)閉全國線下授權(quán)門店？

員工稱不影響售后

微軟從2009年開始效仿在美國大量開設(shè)門店的蘋果公司，成立了自己的連鎖零售門店，這些門店銷售Surface電腦、Xbox游戲機(jī)等微軟產(chǎn)品，但從硬件銷售成果來看，微軟難以追上蘋果。

7月2日，一家深圳微軟授權(quán)專賣店的員工表示：“大部分（門店）要關(guān)掉，小部分還在，因?yàn)橛械牡赀€沒有到期，微軟不可能一下子都關(guān)掉，我們（授權(quán)合同）明年4月到期后（店鋪）關(guān)閉。”他還透露：“目前有些門店在跟微軟談?chuàng)p失賠償?shù)膯栴}。”

不過，部分地區(qū)的關(guān)店速度很快?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者在微軟官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，從官網(wǎng)搜索北京線下授權(quán)店，已無直接名為“微軟體驗(yàn)”的門店，僅有Xbox零售體驗(yàn)店和順電門店。7月2日，每經(jīng)記者實(shí)地走訪北京的微軟線下門店時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分授權(quán)店，如太陽宮店目前確實(shí)已經(jīng)關(guān)店；西單大悅城店、順電三里屯店等仍在開門營業(yè)。

圖源：每經(jīng)記者 楊卉 攝

走訪過程中，多名門店工作人員談到微軟調(diào)整線下銷售的策略——“店面可能后期有變動(dòng)”“（北京）門店關(guān)得差不多了”“微軟現(xiàn)在砍線下店砍得不少，沒幾家了”“有可能它（指微軟）放棄了線下這種策略，全面轉(zhuǎn)為線上，但售后正常，微軟不可能退出中國”。

此外，談及閉店，有工作人員直言，部分關(guān)閉的門店其實(shí)已經(jīng)虧損，“線下投資太大，不賺錢”“（線下）沒什么人”“現(xiàn)在市場(chǎng)不景氣，好多都是網(wǎng)銷，實(shí)體店面成本太高”“總比一直開著不賺錢強(qiáng)，及時(shí)止損”……

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，這并非微軟首次對(duì)線下門店進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整。

據(jù)媒體報(bào)道，2020年6月，微軟宣布全球82家直營門店撤出零售業(yè)，關(guān)閉的門店中有72家位于美國，其余位于加拿大、澳大利亞和英國，而僅將位于倫敦、紐約、悉尼和公司總部所在地美國雷德蒙德附近的直營門店作為微軟的體驗(yàn)中心保留下來，店內(nèi)不銷售任何商品，僅供用戶體驗(yàn)。當(dāng)時(shí)，微軟在中國國內(nèi)有460家授權(quán)店、體驗(yàn)專區(qū)，對(duì)于這些店鋪，微軟官方曾表示，中國市場(chǎng)的線下微軟授權(quán)專賣店和3C電器零售門店不受閉店影響，將保持正常運(yùn)營。

談及微軟對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)的渠道整合，IDC中國高級(jí)分析師陳舒歆對(duì)記者表示，中國市場(chǎng)對(duì)于線下體驗(yàn)的依賴其實(shí)是在增加的，從IDC調(diào)研中可以看到，2023年對(duì)比2022年，PC消費(fèi)者有線下體驗(yàn)的人群占比持續(xù)增加。而今年，我們也看到如華為類的大型生態(tài)體驗(yàn)店以及商場(chǎng)店對(duì)于消費(fèi)者的吸引力也有明顯的加強(qiáng)，更多的消費(fèi)者會(huì)在相關(guān)線下店面種草PC產(chǎn)品。因此，我們認(rèn)為線下體驗(yàn)在未來一段時(shí)間將會(huì)對(duì)消費(fèi)PC市場(chǎng)起到更重要的影響。而微軟在全球其他國家有較多的直營店，調(diào)整起來較為容易，在中國大部分則是授權(quán)店，因此戰(zhàn)略上會(huì)有一定的差異。

線下缺AI PC樣機(jī)

業(yè)內(nèi)提醒注意兼容問題

不同于硬件產(chǎn)品線豐富的科技公司，微軟的核心業(yè)務(wù)仍在軟件、云業(yè)務(wù)等方面。

據(jù)今年4月微軟發(fā)布的截至2024年3月31日的2024財(cái)年第三財(cái)季業(yè)績，當(dāng)季，微軟實(shí)現(xiàn)營收619億美元（約合人民幣4481億元），同比增長17%；凈利潤同比增長20%至219億美元，憑借AI大模型的成功，微軟總市值已達(dá)到約3.39萬億美元。

分業(yè)務(wù)來看，微軟目前最受重視的為智能云業(yè)務(wù)（Azure、WindowsServer），在本財(cái)季實(shí)現(xiàn)營收267.08億美元，同比增長21%，其中，Azure和其他云業(yè)務(wù)營收同比增長31%，微軟稱有7%的增長受到對(duì)AI需求的驅(qū)動(dòng)；在生產(chǎn)力和商業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域（Office、LinkedIn、Dynamics），微軟營收同比增長12%至196億美元。

其中，Office商業(yè)產(chǎn)品及云服務(wù)同比增長了13%，Office商業(yè)產(chǎn)品營收增長了15%；個(gè)人計(jì)算領(lǐng)域（Windows、設(shè)備、游戲）營收同比增長17%至156億美元，其中Xbox內(nèi)容和服務(wù)營收同比增長62%，微軟將其中的61%歸功于去年10月收購的動(dòng)視暴雪；Windows操作系統(tǒng)營收同比增長11%；設(shè)備（Surface）營收下降17%。盡管微軟推出了新的Surface設(shè)備并調(diào)整了硬件組合，但實(shí)際上微軟的設(shè)備營收已經(jīng)連續(xù)12個(gè)月下滑。

值得關(guān)注的是，微軟也在嘗試重塑曾經(jīng)的PC“輝煌”。6月18日，微軟Windows 11 AI PC——微軟Surface Pro和Surface Laptop上市，微軟將Surface處理器從英特爾切換到了驍龍，成為其切入AI PC賽道的“野心之作”。

從市場(chǎng)期待值來看，根據(jù)三里屯順電微軟授權(quán)店工作人員介紹，最近來咨詢新品的消費(fèi)者不少，最多每日有十來位消費(fèi)者咨詢。不過，盡管業(yè)內(nèi)對(duì)這款產(chǎn)品期待值頗高，但國內(nèi)供給并未及時(shí)跟上，體驗(yàn)樣機(jī)及現(xiàn)貨的供給不足，是不少現(xiàn)存授權(quán)體驗(yàn)店的“通病”，有購買意愿的消費(fèi)者很難在消費(fèi)前摸到產(chǎn)品。此外，還有業(yè)內(nèi)人士直言，切換處理器后，用戶可能會(huì)遇到兼容問題，國內(nèi)用戶可能暫無法體驗(yàn)全部功能。

記者|楊卉 王晶 編輯|何小桃 魏官紅 蓋源源

校對(duì)|孫志成

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