每日經(jīng)濟(jì)新聞 2024-05-22 12:57:29
每經(jīng)編輯 程鵬
5月21日深夜,針對“哥哥想替過世妹妹看周杰倫演唱會,卻遭大麥拒絕變更門票觀演人”一事,大麥官博正式做出回應(yīng),稱大麥客服接到哥哥反饋后,沒有正確理解哥哥的意思,僅經(jīng)簡單多方溝通后,按照項目強(qiáng)實(shí)名制規(guī)則要求,拒絕了用戶更換觀演人的訴求,改為免費(fèi)退票處理,整個過程教條、死板,對此“表示深深的歉意和萬分的慚愧”。
此外,大麥已經(jīng)協(xié)助該用戶辦理了免費(fèi)退票,票款將于5月22日原路退回。對于哥哥想替過世妹妹看周杰倫演唱會的心愿,大麥表示“仍在努力協(xié)助溝通,希望能幫助哥哥真正達(dá)成心愿”。
主辦方回應(yīng):系統(tǒng)無法更改觀演人 退票可幫他重購,但他沒退
5月21日,王先生(化名)向“黑貓投訴”平臺投訴稱,自己的妹妹買了6月1日周杰倫長沙演唱會門票,然而不幸的是,妹妹在本月10日因意外去世。王先生從5月14日起向大麥申請更換觀演人。
王先生表示,見周杰倫是妹妹一直以來的愿望,希望能替妹妹完成,于是向票務(wù)平臺大麥網(wǎng)申請換綁觀演人。
王先生說:“我的訴求也很簡單,比如說這張門票,不能更改了,那你們協(xié)調(diào)一下,能再賣一張座位出來嗎?我不要你們提供免費(fèi)的門票,我自己購買,帶著我妹妹的票去,彌補(bǔ)她最后的一個心愿。”
可惜,在按要求出示了死亡證明、銷戶證明后,王先生仍被大麥拒絕,“大麥要我妹妹本人去,我妹妹都已經(jīng)不在了,怎么去嘛。”王先生悲傷地表示,實(shí)際上,自己比任何人都希望妹妹本人能去。
王先生按要求出示了死亡證明、銷戶證明,仍被大麥拒絕。圖片來源:南方都市報
“出示親人死亡證明大麥仍拒絕變更觀演人”的消息被曝光后,引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注,相關(guān)詞條登上熱搜榜第一位。
5月21日,據(jù)白鹿視頻發(fā)布的視頻顯示,大麥客服回應(yīng)稱,無法換綁觀演人,但可以提供死亡證明,由客服反饋給專員看如何退票,以工作人員最終處理結(jié)果為準(zhǔn)。
對于大麥客服的回應(yīng),引來網(wǎng)友紛紛吐槽,雖然可以理解票務(wù)“實(shí)名制”,但平臺方對待特殊情況也應(yīng)該有相應(yīng)的解決方案:
“既然不同意,為何要求出示各種證明折騰人?”
“票是妹妹付了錢的,去世是不可抗力,售票方拒絕換綁觀演人不應(yīng)該給個說法嗎?”
還有網(wǎng)友曬圖說,懷孕了也是沒有辦法更改的,“剛剛檢查出懷孕,大麥也是不給退票的。提供了證明,大麥也是建議本人去觀看。”也有部分網(wǎng)友說,現(xiàn)在已經(jīng)有人利用假死亡證明來退票的,平臺這么做有它的理由。
另據(jù)紅星新聞5月21日報道,5月21日,演唱會主辦方志新傳媒公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告記者,從5月15日起,工作人員連續(xù)幾天與王先生進(jìn)行聯(lián)系。主辦方曾提出全額退票并幫助王先生重新購票,以實(shí)現(xiàn)讓妹妹“觀看”的愿望,但尚未達(dá)成一致。
該負(fù)責(zé)人說,主辦方曾提出為王先生辦理全額退票,但需要寄回實(shí)體票,待座位空出后再為他重新購入。需要這樣做是因為按照實(shí)名制觀演的要求,系統(tǒng)上不能直接修改觀演人。且整個過程不需要多付費(fèi),也能幫王先生完成妹妹的心愿,但王先生沒有操作退票申請。
“我們到現(xiàn)在都不理解到底他想怎么樣?我們理解的意思就是他不想退他妹妹的這張票,他要拿著他妹妹這張票去看?;蛘哒f他不想退,還想買一張嗎?”該負(fù)責(zé)人表示,主辦方將繼續(xù)與王先生溝通協(xié)商,聽聽他最新訴求是什么。此外,針對網(wǎng)傳不準(zhǔn)確信息,已請律師介入。
兩部門去年印發(fā)通知規(guī)定:
應(yīng)保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利
事實(shí)上,針對消費(fèi)者因突發(fā)事件、客觀原因而產(chǎn)生的門票退轉(zhuǎn)讓需求,大麥的處理方案已多次引發(fā)關(guān)注。
據(jù)南方都市報此前報道,今年3月,廣東的娟女士在網(wǎng)上發(fā)帖求助,稱自己花980元購買了某歌手演唱會門票,因父親突然去世到不了現(xiàn)場,申請退款卻遭到了拒絕,客服稱“退不了,直系親屬去世也不能退”。5月9日,江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布文娛演出市場消費(fèi)投訴專項問題分析報告亦指出,有消費(fèi)者在購買了演唱會門票后,以家人去世、工作出差或考試時間沖突等原因申請退票,平臺工作人員同意退票但要求消費(fèi)者出具相關(guān)證據(jù),消費(fèi)者出示證據(jù)后卻遭遇票務(wù)平臺和主辦方之間相互推諉扯皮,消費(fèi)者的正當(dāng)退票請求遲遲不能實(shí)現(xiàn)。
2023年9月,文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進(jìn)演出市場健康有序發(fā)展的通知》,規(guī)定“演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動退票機(jī)制,設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利”。但在實(shí)際操作中,面對消費(fèi)者的退票請求,票務(wù)平臺以演唱會門票具有稀缺性、時效性等為由拒絕,不能退票無疑加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。
華東政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)法律與政策研究院研究員楊勇認(rèn)為,“強(qiáng)實(shí)名”制度一方面遏制了原本演出市場的黃牛亂象,但另一方面有可能引發(fā)消費(fèi)者關(guān)于退票的糾紛。依據(jù)雙方合同公平性原則以及雙方權(quán)益的平衡,演出購票“強(qiáng)實(shí)名”之后,應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者擁有退票的權(quán)利。
楊勇指出,目前出現(xiàn)的關(guān)于退票規(guī)則的問題主要集中在規(guī)則明示不詳細(xì)、部分規(guī)則不合理等問題。對于當(dāng)前“強(qiáng)實(shí)名制”引起的演出門票退轉(zhuǎn)讓等系列矛盾,楊勇呼吁,應(yīng)該給予消費(fèi)者一定的救濟(jì)渠道,比如對觀看人員信息進(jìn)行變更或通過第三方平臺進(jìn)行票務(wù)的合理轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)贈。楊勇表示,有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步完善階梯性退票的行業(yè)規(guī)范、細(xì)則,平臺方應(yīng)在政府部門的牽頭下建立細(xì)化階梯性的退票政策及演出票轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)贈等合理制度。而轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)贈的過程中可能會涉及到增加運(yùn)營成本等問題,平臺可以收取適當(dāng)?shù)闹薪橘M(fèi),一方面保護(hù)主辦方的利益,另一方面保障了用戶權(quán)益。
“感覺被騙”!周杰倫演唱會被吐槽 官方:督導(dǎo)檢查
關(guān)于周杰倫演唱會的爭議還不止上述問題。
5月16至19日,2024周杰倫“嘉年華”世界巡回福州站演唱會火爆上演。據(jù)新聞晨報報道,歌迷小陳花1200元買了周杰倫演唱會福州站門票,是看臺票里最貴的一檔。然而到現(xiàn)場她傻眼了,1200元的座位一整場“幾乎看不到周杰倫”,甚至連歌詞板和屏幕只能勉強(qiáng)看到。
類似問題在社交平臺還有不少吐槽。
福建省文旅廳日前發(fā)布消息稱,廳文化市場綜合執(zhí)法監(jiān)督局聯(lián)合福州市文化市場綜合執(zhí)法支隊于5月16日至17日對周杰倫“嘉年華”福州演唱會開展督導(dǎo)檢查。
演唱會投訴增加
數(shù)據(jù)顯示,2023年中國內(nèi)地全年5000人以上大型演唱會票房近146億元人民幣,創(chuàng)歷史新高。但在演出經(jīng)濟(jì)活躍的同時,涉票務(wù)相關(guān)消費(fèi)投訴、糾紛也大幅飆升,“柱子票”“注水”“退票難”等相關(guān)話題頻繁登上微博熱搜。
“人民投訴”用戶投訴截圖
5月11日,林俊杰JJ20世界巡回演唱會濟(jì)南站開演。在演唱會開場前,有觀眾因座位視角問題在會場內(nèi)大喊“退票、換座”。
今年4月底,有網(wǎng)友稱花960元在大麥網(wǎng)買了兩張鳳凰傳奇演唱會門票,到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)是“柱子票”,要求平臺退款卻遭拒。隨后,玲花發(fā)長文支持歌迷維權(quán)。
2024年4月20日,“許美靜演唱會劃水”“許美靜演唱會全場喊退票”等詞條登上熱搜。據(jù)現(xiàn)場歌迷反映,該歌手“整場演唱會唱了不到10首歌”,把演唱會辦成了“聊天會”,氣得粉絲紛紛“下頭”、高喊退票。
去年12月,歌迷花了1399元在梁靜茹演唱會買到“鐵窗票”,雖然是第一排,卻只能透過欄桿縫隙觀看,像是“坐牢”。
江蘇省消保委建議,消費(fèi)者在購買演出門票前要仔細(xì)查看演出場次、演出時間地點(diǎn)、票品價格、是否要求實(shí)名觀演、退票政策等內(nèi)容。特別是遇到假期期間人流量大,出行成本增加,消費(fèi)者要作好行程規(guī)劃,以防出現(xiàn)因個人原因無法按時到場觀演的情況。同時,消費(fèi)者在購票時要選擇正規(guī)、靠譜、有保障的票務(wù)平臺進(jìn)行購買,不要輕信“黃牛”或不明來源的售票渠道。建議大家量力而行,盡量不要購買超出自身能力承受范圍價格的票品。
演唱會開始打折
據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道,2023年以來,多個城市的文旅市場火爆,“跟著演唱會旅行”成為很多人的選擇。但隨著市場上演唱會、音樂節(jié)等文旅產(chǎn)品提供逐步飽和,疊加相對昂貴的門票價格,演唱會、音樂節(jié)門票的銷售情況也逐步呈現(xiàn)“冰火兩重天”的景象。
這個“五一”,許俊決定和女朋友一起去廈門,因為他買到了張學(xué)友的演唱會門票,“買的時候挺吃驚的,因為比預(yù)料中的好買。”
去售賣打折票的票務(wù)交易平臺瀏覽,許俊發(fā)現(xiàn)“五一”前4月26日這場張學(xué)友演唱會,票價甚至能略微打折。“這在2023年是不會發(fā)生的。而之前一位粵語頂尖男歌手的演唱會,我發(fā)現(xiàn)最貴的一檔也出現(xiàn)了打折票,應(yīng)該是現(xiàn)在演唱會市場相對飽和了。”
由于演唱會市場火爆,不少歌手在全國巡回開演唱會,甚至一座城市會一連開5-8場。與此同時,記者發(fā)現(xiàn),在城市的選擇上,演唱會也呈現(xiàn)“多點(diǎn)開花”的格局。比如,兩位主要是深耕粵語地區(qū)的歌手,在今年的演唱會的選址包括天津、太原、呼和浩特等北方城市。
張寧在今年“五一”選擇去參加成都的仙人掌音樂節(jié)。張寧告訴記者,她購買音樂節(jié)的票是“優(yōu)惠套餐”,雙人預(yù)售票488元/人,單人全價票588元/人,而平時一個樂隊的表演最便宜的看臺票大概也在600—700元。“現(xiàn)在感覺成都、重慶的演唱會市場是比較飽和的。”
正因為演唱會經(jīng)濟(jì)對于城市文旅市場的拉動頗為明顯,很多城市都在這一“賽道”上競爭。記者搜索后發(fā)現(xiàn),在5月5日開始的一個月以內(nèi),就有超過25位歌手在各地開演唱會。
而從門票打折平臺上看,和去年動輒翻倍的黃牛票相比,目前即使是最為頂尖的那一撥歌手,也可以以增加幾十元到300元不等的價格拿到門票,部分票價和場次甚至有8.5—9.5折左右的折扣票。相對不那么熱門的歌手,則普遍出現(xiàn)票價打折。以廣州、佛山的演唱會市場來看,道記者搜索發(fā)現(xiàn),在5月5日開始的一個月以內(nèi),就能搜索到7個演唱會場次的打折票。
不少旅行社也曾經(jīng)想從“跟著演唱會旅行”模式中分一杯羹,但發(fā)現(xiàn)其實(shí)很難做到。“我們之前做過跟著演唱會旅游的項目,但是報名的人很少,成不了團(tuán),后面就給砍了。”一家廣東旅行社工作人員告訴記者。
編輯|程鵬 杜恒峰
校對|王月龍
封面圖片來源:南方的都市報截圖
每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自南方都市報(記者:鐘欣 )、紅星新聞、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道、新聞晨報、羊城晚報、公開資料
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