未來商業(yè)早參｜京東即時零售品牌“小時達”升級為“秒送”；抖音電商過去一年投入超10億元保障客服體驗

每經(jīng)記者 王紫薇    每經(jīng)編輯 董興生    

| 2024年5月14日 星期二 |

NO.1 京東即時零售品牌“小時達”升級為“秒送”

京東即時零售品牌“小時達”升級為“秒送”?，F(xiàn)在的京東主站上，同京東零售“首頁”并列的“小時達”已更名為“秒送”，用戶已可體驗京東秒送服務(wù)。京東APP內(nèi)商家頁面處已經(jīng)打上了“秒送”標(biāo)識，在付款頁面處也設(shè)置有用戶選擇的時間段。

點評：京東零售率先推出“秒送”服務(wù)，加速零售業(yè)務(wù)融合線上線下速度。這一升級標(biāo)志著京東對消費者需求的精準(zhǔn)把握，提升了用戶購物體驗。隨著即時零售競爭日益激烈，"秒送"將成為京東在快速物流領(lǐng)域的重要競爭利器。

NO.2 抖音電商：過去一年投入超10億元保障客服體驗

5月13日，抖音電商發(fā)布的《抖音電商消費者體驗報告》數(shù)據(jù)顯示，過去一年抖音電商在客服體驗保障上投入了超10億元，物流的整體發(fā)貨時長縮短了11個小時。在售后方面，“極速退”服務(wù)已覆蓋88%的售后訂單。在平臺治理方面，過去一年，抖音電商治理了超過8000個虛假營銷賬號，清退相關(guān)賬號超1200個，創(chuàng)作者違規(guī)率下降了36%。

點評：平臺治理、物流體驗、售后服務(wù)等服務(wù)體驗提升的最終目的，是留住消費者。抖音電商平臺在快速發(fā)展的同時，用戶服務(wù)也在快速跟進。這一舉措將進一步鞏固抖音電商在電商行業(yè)的競爭地位，促進其可持續(xù)發(fā)展。

NO.3 阿里國際旗下的Pic Copilot推“AI虛擬試衣”

阿里國際旗下的Pic Copilot近日正式推出“AI虛擬試衣”工具。據(jù)介紹，該功能可在1分鐘內(nèi)把商品服裝“穿”到模特身上，并且搭上風(fēng)格匹配的下裝，并根據(jù)模特姿勢還原服裝形變、褶皺、材質(zhì)等細節(jié)，輸出全身商品圖。

點評：應(yīng)用AI賦能電商發(fā)展已經(jīng)成為國內(nèi)電商平臺的共識。AI虛擬試衣工具的推出，標(biāo)志著個性化和智能化購物體驗的新里程碑。這一創(chuàng)新技術(shù)不僅能提高在線購物的便利性和效率，還可能對時尚零售業(yè)的運營模式產(chǎn)生深遠影響。

NO.4 AR品牌雷鳥創(chuàng)新攜手谷歌推出全球首款A(yù)R版Google TV

5月13日，據(jù)鈦媒體，消費級AR品牌雷鳥創(chuàng)新與谷歌達成合作，面向海外市場發(fā)布新款內(nèi)容終端Pocket TV。據(jù)了解，這是全球首款經(jīng)Google認(rèn)證的便攜式GTV（Google TV）產(chǎn)品，搭配雷鳥Air 2眼鏡，用戶可通過201英寸高清巨幕，接入GTV生態(tài)。

點評：雷鳥創(chuàng)新與谷歌合作推出AR版Google TV，不僅豐富了AR技術(shù)的應(yīng)用場景，也推動了家庭娛樂體驗的革新。這款便攜式設(shè)備結(jié)合高清巨幕，為用戶帶來沉浸式觀影體驗，同時為AR與智能家居生態(tài)的融合提供了新思路。