未來(lái)商業(yè)早參｜京東即時(shí)零售品牌“小時(shí)達(dá)”升級(jí)為“秒送”；抖音電商過(guò)去一年投入超10億元保障客服體驗(yàn)

每經(jīng)記者 王紫薇    每經(jīng)編輯 董興生    

| 2024年5月14日 星期二 |

NO.1 京東即時(shí)零售品牌“小時(shí)達(dá)”升級(jí)為“秒送”

京東即時(shí)零售品牌“小時(shí)達(dá)”升級(jí)為“秒送”?，F(xiàn)在的京東主站上，同京東零售“首頁(yè)”并列的“小時(shí)達(dá)”已更名為“秒送”，用戶已可體驗(yàn)京東秒送服務(wù)。京東APP內(nèi)商家頁(yè)面處已經(jīng)打上了“秒送”標(biāo)識(shí)，在付款頁(yè)面處也設(shè)置有用戶選擇的時(shí)間段。

點(diǎn)評(píng)：京東零售率先推出“秒送”服務(wù)，加速零售業(yè)務(wù)融合線上線下速度。這一升級(jí)標(biāo)志著京東對(duì)消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)把握，提升了用戶購(gòu)物體驗(yàn)。隨著即時(shí)零售競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，"秒送"將成為京東在快速物流領(lǐng)域的重要競(jìng)爭(zhēng)利器。

NO.2 抖音電商：過(guò)去一年投入超10億元保障客服體驗(yàn)

5月13日，抖音電商發(fā)布的《抖音電商消費(fèi)者體驗(yàn)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年抖音電商在客服體驗(yàn)保障上投入了超10億元，物流的整體發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)縮短了11個(gè)小時(shí)。在售后方面，“極速退”服務(wù)已覆蓋88%的售后訂單。在平臺(tái)治理方面，過(guò)去一年，抖音電商治理了超過(guò)8000個(gè)虛假營(yíng)銷賬號(hào)，清退相關(guān)賬號(hào)超1200個(gè)，創(chuàng)作者違規(guī)率下降了36%。

點(diǎn)評(píng)：平臺(tái)治理、物流體驗(yàn)、售后服務(wù)等服務(wù)體驗(yàn)提升的最終目的，是留住消費(fèi)者。抖音電商平臺(tái)在快速發(fā)展的同時(shí)，用戶服務(wù)也在快速跟進(jìn)。這一舉措將進(jìn)一步鞏固抖音電商在電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。

NO.3 阿里國(guó)際旗下的Pic Copilot推“AI虛擬試衣”

阿里國(guó)際旗下的Pic Copilot近日正式推出“AI虛擬試衣”工具。據(jù)介紹，該功能可在1分鐘內(nèi)把商品服裝“穿”到模特身上，并且搭上風(fēng)格匹配的下裝，并根據(jù)模特姿勢(shì)還原服裝形變、褶皺、材質(zhì)等細(xì)節(jié)，輸出全身商品圖。

點(diǎn)評(píng)：應(yīng)用AI賦能電商發(fā)展已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的共識(shí)。AI虛擬試衣工具的推出，標(biāo)志著個(gè)性化和智能化購(gòu)物體驗(yàn)的新里程碑。這一創(chuàng)新技術(shù)不僅能提高在線購(gòu)物的便利性和效率，還可能對(duì)時(shí)尚零售業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

NO.4 AR品牌雷鳥(niǎo)創(chuàng)新攜手谷歌推出全球首款A(yù)R版Google TV

5月13日，據(jù)鈦媒體，消費(fèi)級(jí)AR品牌雷鳥(niǎo)創(chuàng)新與谷歌達(dá)成合作，面向海外市場(chǎng)發(fā)布新款內(nèi)容終端Pocket TV。據(jù)了解，這是全球首款經(jīng)Google認(rèn)證的便攜式GTV（Google TV）產(chǎn)品，搭配雷鳥(niǎo)Air 2眼鏡，用戶可通過(guò)201英寸高清巨幕，接入GTV生態(tài)。

點(diǎn)評(píng)：雷鳥(niǎo)創(chuàng)新與谷歌合作推出AR版Google TV，不僅豐富了AR技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景，也推動(dòng)了家庭娛樂(lè)體驗(yàn)的革新。這款便攜式設(shè)備結(jié)合高清巨幕，為用戶帶來(lái)沉浸式觀影體驗(yàn)，同時(shí)為AR與智能家居生態(tài)的融合提供了新思路。