AWE2024觀察 | 大模型技術加速融入家電產(chǎn)品 下一個十年，智慧家電如何沖破消費者體驗“閾值”？

每經(jīng)記者 陳鵬麗    每經(jīng)編輯 董興生    

當前，中國家電及消費電子博覽會（AWE 2024）正在上海新國際博覽中心盛大召開。作為國內(nèi)家電行業(yè)最高規(guī)格的展會，AWE不僅是各大品牌展示實力的舞臺，更是前沿科技的風向標，引領行業(yè)的發(fā)展方向。本屆AWE，AI、綠色、高端化是關鍵詞。

《每日經(jīng)濟新聞》記者了解到，我國智能家電浪潮始于2014年左右，至今發(fā)展了十年。自2016年起，“智能化”是每屆AWE不可缺少的主題。與往年相比，本屆AWE一個很重要的趨勢是，大模型技術已經(jīng)逐步滲透至各類智慧家電產(chǎn)品中。

另一方面，記者在采訪過程中獲悉，在智能化探索道路上，家電廠商的思路越來越清晰。廠商人士紛紛向記者強調(diào)，智慧家電最終要回歸到以消費者為核心，以人為本。但從消費端來看，這些年來，廠商的“熱情”并未能如愿地激起消費者相應程度的“熱愛”。

隨著大模型等人工智能技術加速滲透，智慧家居、全屋智能是否有望沖破用戶體驗的“閾值”？

AWE 2024在上海舉行 圖片來源：每經(jīng)記者 陳鵬麗 攝

AI成“熱詞”，大模型技術加速滲透

今年的AWE展館，AI隨處可見。記者在現(xiàn)場看到，“AI for All”是三星電子展出的主題；A.O.史密斯將AI-LiNK高端智慧互聯(lián)體驗館“搬進”AWE現(xiàn)場，傳遞“全屋好風好水，樂享健康生活”的智能家居理念；四川長虹的參展主題則為“AI•生活•家”。

人工智能技術不斷迭代，AWE 2024一個明顯趨勢是，大模型技術在智慧家居場景加速落地和滲透。記者獲悉，海信在AWE上發(fā)布了星海中文大模型；聆思科技攜新升級的星火大模型V3.5參展，向觀眾開放大模型應用的定制體驗區(qū)；TCL實業(yè)展出的小藍翼P7新風空調(diào)，搭載超省電AI大數(shù)據(jù)模型算法，宣稱節(jié)能率可達40%；奧克斯今年則持續(xù)在智能語音空調(diào)賽道發(fā)力，重點展示了奧知音II套系空調(diào)，該產(chǎn)品應用了智能語音大模型技術，秒懂泛化語音操作，方言也能輕松秒懂……

3月15日，中國家用電器協(xié)會執(zhí)行理事長姜風在“未來家瞰見幸福”2024AWE高峰論壇上發(fā)表致辭時提到，人工智能大模型為家電智能化水平的躍遷提供了關鍵技術突破路徑，也會催生更多新產(chǎn)品和新場景，如智能管家、家庭能源管理、智能健康管理、智能廚師、智能看護、智能陪伴等。“生成式人工智能讓人機交互將更為自然，用戶體驗將得到極大提升。”

3月14日下午，TCL實業(yè)CTO孫力在上海接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時稱，大模型技術的導入可以為消費者帶來體驗增量，因為大模型對個人模糊意圖有很好的捕捉能力，能很好地理解用戶意圖。比如，原先用戶要在電視機里搜索片源，“稍微復雜一點電視可能就聽不懂了”，但大模型的應用能讓用戶更容易獲取想要的多媒體內(nèi)容，帶來新的體驗。

AI是今年AWE的熱詞 圖片來源：每經(jīng)記者 陳鵬麗 攝

行業(yè)齊呼“回歸用戶需求”

智慧家居歷經(jīng)10年發(fā)展，逐步從單品智能、場景智能向智能家居發(fā)展，從初期搶占入口、關注連接及遠程操控，到后來更注重產(chǎn)品智能感應、主動控制，自動融入場景或智能家居系統(tǒng)，智能化水平和用戶體驗不斷提升。這個探索的過程中，行業(yè)也曾經(jīng)歷盲目做智慧功能加法、大量疊加智慧場景的階段?，F(xiàn)在，行業(yè)對“AI+家電”的認識更清晰。

AWE 2024上，《每日經(jīng)濟新聞》記者對話了多個頭部品牌相關負責人，他們無一不向記者提到，家電產(chǎn)品的智慧化要回歸“以人為本”、回歸用戶需求。

華帝股份副總裁王操接受記者采訪時表示，從廚電行業(yè)來看，智慧廚電的發(fā)展還處于初期階段。目前，整個廚電行業(yè)的數(shù)智化集中在語音控制、手勢操控、手機操控、煙灶聯(lián)動，或通過煙敏探頭、溫感探頭控制煙機和灶具。

“廚電的智能化，我覺得一定要以人為本，圍繞人的核心需求來研究，而不是疊加一些看似高大上的東西。”王操舉例稱，比如油煙機，消費者對它的核心需求是怎么把油煙抽得更好、更節(jié)能，讓廚房空間更安靜、更健康、更安全。但油煙機不需要搭載一個智能手機在里面，讓用戶邊炒菜邊玩手機。

王操認為：“廚電行業(yè)的智能化，不應該盲目投入資源去疊加吸引眼球的功能，長期來看，這對企業(yè)和消費者都意義不大。堅持初心，方得始終。”

孫力同樣強調(diào)了技術創(chuàng)新的核心原則。“技術創(chuàng)新不是為了技術而技術，得圍繞著消費者的體驗、需求和痛點來展開。因為技術創(chuàng)新所有的初始點還是用戶。”他認為，家電產(chǎn)品體驗要在技術創(chuàng)新上持續(xù)做增量，讓消費者的體驗突破一定的“閾值”，用戶才會愿意感知這個體驗。

圖片來源：每經(jīng)記者 陳鵬麗 攝

家電行業(yè)一位技術人士向記者表示，未來，家電廠商要根據(jù)用戶需求去開發(fā)產(chǎn)品，而不再是做出來產(chǎn)品強加給消費者。智慧家居不是一蹴而就，而是要回歸用戶需求。她還提到，空調(diào)領域，這些年也有各種智能技術不斷迭代，但目前較成熟、受消費者歡迎的是交互性較強的智慧語音功能。

“無論何時，智能化歸根結(jié)底是為人服務的。”海信集團副總裁胡劍涌出席高峰論壇時同樣表示。

消費者體驗“閾值”如何突破？

隨著人工智能、語音交互、手勢交互、圖像識別、視覺定位等技術越來越多地被應用在家電產(chǎn)品，部分家電如今已具有初步自主學習和主動控制能力。

GfK全球戰(zhàn)略首席顧問Norbert Herzog在“未來家瞰見幸福”高峰論壇上表示，在2014年左右，智能家電只是一個非常小眾的市場，“智能”也僅是連接的代名詞。但在之后的數(shù)十年，智能應用案例快速增長，消費者對智能家電的意識覺醒。2021年，智能家電在全球家電市場的份額占比已達24%，即使在2022年、2023年全球家電大盤整體下滑的態(tài)勢下，智能家電也保持了增長。

這些年，中國家電企業(yè)在推進智能化上付出了很多努力。但另一方面，在實際使用中，智慧家電有時卻淪為“噱頭”，消費者實際感知并不明顯，反而會增加使用麻煩，尤其對一些老人和小孩來說。

孫力坦言，智慧家電要達到科幻電影里的程度，還需要時間。當AI來了，智慧家電會經(jīng)歷幾個階段。首先是弱智能階段，滿足基本聯(lián)網(wǎng)功能，手機可控制家電，這個階段已經(jīng)過去了。進入下一階段，大家也許要探索芯片是否要升級，增強家電產(chǎn)品的“大腦”，同時增加機電一體化的“身體”里的傳感器。“比如洗衣機，如果對衣服無法理解，就只能固化地運作。冰箱除了增強‘大腦’，還要了解食物。”

智能化將是白色家電未來很長一段時間的機會所在。TCL實業(yè)白家電BU總經(jīng)理張榮升告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，這些年冰箱、洗衣機雖然基本技術原理沒有大突破，但用戶需求和使用場景在變化。在他看來，冰箱技術創(chuàng)新應圍繞用戶核心需求——保鮮功能和外觀設計開展。

多年之后，智慧家電能否給用戶帶來體驗躍遷，真正從機電一體到了解空氣、食物和衣物，這是整個行業(yè)需要努力的方向。

在華為終端BG全屋智能產(chǎn)品線總裁邵洋看來，空間智能化是一個“不可能七邊形”，七件事情，任何一件做不好，空間智能化都不成立。這七件事是：穩(wěn)定性、易安裝、易用性、高級感、靈活性、低成本和生命周期保障。“只要大家對這七個東西沒有疑問，全屋智能就沒有疑問。”