未來商業(yè)早參｜淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則生變；視頻號(hào)加大直播帶貨資源投入

每經(jīng)記者 王紫薇    每經(jīng)編輯 董興生    

|2023年12月27日星期三|

NO.1 星巴克聯(lián)手滴滴打車

近日，星巴克聯(lián)手滴滴打車，推出累計(jì)打車次數(shù)送咖啡活動(dòng)。用戶打開滴滴出行APP，通過首頁進(jìn)入該項(xiàng)活動(dòng)，累計(jì)一定打車次數(shù)后，即可領(lǐng)取星巴克“濃”系列咖啡或星巴克杯子盲盒。這是星巴克聯(lián)合高德地圖推出“沿街取”之后，再次對(duì)上下班路途中的咖啡場景做加法。

點(diǎn)評(píng)：通過累計(jì)打車次數(shù)來獲取免費(fèi)咖啡或其他獎(jiǎng)勵(lì)，增加了用戶對(duì)滴滴服務(wù)的黏性；通過聯(lián)合滴滴，星巴克也能夠更好地觸達(dá)潛在消費(fèi)者群體，特別是那些在日常生活中經(jīng)常使用滴滴服務(wù)的人群。將咖啡服務(wù)與出行行為相結(jié)合，吸引更多消費(fèi)者選擇雙方的服務(wù)，這種跨行業(yè)的合作為兩家公司提供了共贏的機(jī)會(huì)，同時(shí)也為用戶帶來了實(shí)實(shí)在在的福利。

NO.2 淘寶平臺(tái)更新爭議處理規(guī)則

據(jù)淘寶官網(wǎng)消息，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬變更淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則的相關(guān)規(guī)則。核心變更點(diǎn)包括：1、新增淘寶基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)能力，識(shí)別多維度結(jié)合，對(duì)于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)；2、針對(duì)賣家存在延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨的且未經(jīng)買家同意的情形，補(bǔ)充錢款處理方向規(guī)則依據(jù)；3、新增針對(duì)支持7天無理由退貨或經(jīng)平臺(tái)判定可支持買家拒收的商品，針對(duì)買家已拒簽成功的，支持退款處理的條款。該規(guī)則于12月26日正式生效。

點(diǎn)評(píng)：淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則的變更，旨在提升交易安全和雙方權(quán)益保護(hù)。新增規(guī)則強(qiáng)調(diào)了淘寶平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)能力加強(qiáng)對(duì)售后糾紛的處理，從而更快速、更精準(zhǔn)地滿足買家的退款需求。此舉有望提升用戶體驗(yàn)，縮短爭議處理周期，進(jìn)而增加用戶對(duì)淘寶平臺(tái)的信任度。這也符合電商平臺(tái)積極倡導(dǎo)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提高平臺(tái)交易透明度的趨勢，有助于維護(hù)市場秩序，提升平臺(tái)整體聲譽(yù)。

NO.3 騰訊調(diào)整微信支付和視頻號(hào)組織架構(gòu)

據(jù)財(cái)聯(lián)社消息，微信視頻號(hào)正在加大對(duì)直播帶貨的資源投入，并為此調(diào)整了微信支付和視頻號(hào)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)。兩名知情人士表示，主要是打通微信支付和視頻號(hào)，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同做合力。其中一名知情人士表示，這次調(diào)整于今年雙11前后開始，調(diào)整的思路是，后期將會(huì)把更多資源投入到直播帶貨上。

點(diǎn)評(píng)：騰訊此次調(diào)整微信支付和視頻號(hào)組織架構(gòu)，顯示了其在直播帶貨領(lǐng)域的戰(zhàn)略調(diào)整。通過打通微信支付和視頻號(hào)，騰訊力求實(shí)現(xiàn)更緊密的團(tuán)隊(duì)協(xié)同，提高直播帶貨的整體效能。這一舉措可能有助于進(jìn)一步提升用戶支付和內(nèi)容消費(fèi)體驗(yàn)，加強(qiáng)平臺(tái)在電商領(lǐng)域的競爭力。騰訊加大資源投入到直播帶貨，也反映了該領(lǐng)域在數(shù)字經(jīng)濟(jì)格局中的重要性。

NO.4 抖音電商發(fā)布知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)報(bào)告

12月26日，抖音電商發(fā)布《2023抖音電商知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)報(bào)告》。《報(bào)告》顯示，2023年，抖音平臺(tái)在維權(quán)總量增長5倍的情況下，保證平均處理時(shí)效在3個(gè)工作日以內(nèi)，同比用時(shí)縮短超50%。2023年全年，抖音電商平臺(tái)已主動(dòng)刪除涉假商品鏈接超80萬條，清退售假店鋪超6萬家，處罰違規(guī)創(chuàng)作者賬號(hào)超6萬個(gè)，封禁站外引流售假賬號(hào)超4萬個(gè)。平臺(tái)主動(dòng)保護(hù)品牌超4000個(gè)，處理侵權(quán)內(nèi)容超2.4萬條，處罰侵權(quán)賬號(hào)超1.8萬個(gè)，攔截品牌與宣傳不符的商品超1900萬件。此外，針對(duì)新型售假場景，平臺(tái)上線多個(gè)主動(dòng)識(shí)別模型后整體處置準(zhǔn)確率超99%，電商直播間及短視頻的假貨投訴下降16%。

點(diǎn)評(píng)：抖音電商通過發(fā)布知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)報(bào)告，展示了對(duì)平臺(tái)治理的積極態(tài)度。報(bào)告顯示，抖音電商在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)上取得顯著成果，通過主動(dòng)刪除涉假商品鏈接、清退售假店鋪、處罰違規(guī)創(chuàng)作者等方式，有效維護(hù)了平臺(tái)的商業(yè)環(huán)境。這種積極的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施有助于吸引品牌入駐，提高平臺(tái)信譽(yù)，同時(shí)為用戶提供更安全的購物環(huán)境。這符合電商行業(yè)追求可持續(xù)發(fā)展和品牌形象的共同趨勢。