下雪天該不該點(diǎn)外賣(mài)？外賣(mài)小哥：不點(diǎn)我們?cè)趺促嶅X(qián)！媒體評(píng)：“少催單”才是真關(guān)懷！上海多家平臺(tái)剔除超時(shí)差評(píng)

每經(jīng)編輯 程鵬    

近幾日，今冬以來(lái)的最強(qiáng)寒潮橫掃全國(guó)大部。這股寒潮帶來(lái)了中東部大范圍降雪，還帶來(lái)強(qiáng)降溫和冰凍天氣。

在這樣的背景下，“極寒天氣該不該點(diǎn)外賣(mài)”這一話(huà)題登上了微博熱搜。有網(wǎng)友認(rèn)為這種天氣點(diǎn)外賣(mài)“太罪惡”，考慮到外賣(mài)小哥的人身安全，應(yīng)盡量不點(diǎn)外賣(mài)；也有網(wǎng)友表示反對(duì)，送外賣(mài)是一份工作，“大家都不點(diǎn)外賣(mài)，那外賣(mài)小哥豈不是要喝西北風(fēng)”。

工人日?qǐng)?bào)12月21日評(píng)論稱(chēng)，讓外賣(mài)騎手有保障有尊嚴(yán)才是最好的回饋。在酷暑、暴雨、極寒等惡劣天氣下，不少人擔(dān)心外賣(mài)騎手跑單太辛苦、有風(fēng)險(xiǎn)，這種樸素關(guān)懷反映了人性的美好。不過(guò)，外賣(mài)訂單減少會(huì)影響外賣(mài)騎手們的收入，他們并不希望大家出于心疼、同情等因素而減少點(diǎn)單。他們努力奔波打拼，為的是追求幸福生活，以平等的職業(yè)尊嚴(yán)立足于城市。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，評(píng)價(jià)外賣(mài)小哥是否獲得公正待遇，關(guān)鍵要看他們的付出是否換來(lái)了相匹配的回報(bào)。長(zhǎng)時(shí)間暴露在戶(hù)外的外賣(mài)騎手確實(shí)在惡劣天氣承受著更多不適與風(fēng)險(xiǎn)，為這份辛苦匹配更多的收入，才是各方樂(lè)見(jiàn)的。

外賣(mài)騎手：不點(diǎn)我們?cè)趺磼赍X(qián)惡劣天氣還有沖單獎(jiǎng)勵(lì)

據(jù)@新華社快看等媒體報(bào)道，日前，北方多地普降大雪，針對(duì)一些網(wǎng)友就極寒天氣該不該點(diǎn)外賣(mài)的爭(zhēng)論，一位外賣(mài)騎手在視頻中說(shuō)：“你們不訂外賣(mài)，我上哪兒賺錢(qián)去?。?rdquo;這位騎手表示，當(dāng)天自己送了90多單，掙了近1000元。他解釋?zhuān)瑦毫犹鞖猓脚_(tái)對(duì)外賣(mài)騎手有沖單獎(jiǎng)勵(lì)，還有超時(shí)免責(zé)，自己不忙的時(shí)候會(huì)去騎手驛站休息。

圖片來(lái)源：新華社快看視頻截圖

此前，也有多位外賣(mài)騎手接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，希望能在雨雪天氣多接一些單，因?yàn)?ldquo;冬天補(bǔ)助多一些，多接單大家也能多掙點(diǎn)，畢竟干這行就是為了掙錢(qián)”。

北京日?qǐng)?bào)：“少催單”才是真關(guān)懷 不隨意差評(píng)

北京日?qǐng)?bào)12月18日評(píng)論道：每個(gè)人都在為生活努力打拼，與其糾結(jié)雪天該不該點(diǎn)外賣(mài)，不如將心比心，對(duì)外賣(mài)小哥多一份理解。

對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，如果雪天著急吃飯，完全可以提前訂餐；哪怕延遲送達(dá)，也應(yīng)多一分耐心，少一分催促，不要隨意投訴差評(píng)。下單備注一句暖心之語(yǔ)，外賣(mài)送達(dá)時(shí)道聲“辛苦了”……多些真誠(chéng)體諒，更能熨帖人心。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，尊重外賣(mài)小哥自主選擇權(quán)，更應(yīng)做好安全保障工作。比如，延長(zhǎng)配送時(shí)間、剔除超時(shí)差評(píng)、開(kāi)啟免罰措施、增加訂單補(bǔ)貼等，減輕考核壓力。在保障配送機(jī)制安全運(yùn)轉(zhuǎn)前提下，還可以結(jié)合天氣情況，考慮“熔斷機(jī)制”，暫停區(qū)域配送。此外，外賣(mài)站點(diǎn)也可以配足雪具、靴子等裝備，以及熱飲、暖寶寶、醫(yī)藥箱等后勤物品，解決騎手們的后顧之憂(yōu)。

每一份工作都有艱辛，每一個(gè)勞動(dòng)者亦有不易。騎手送餐不畏風(fēng)雪，顧客平臺(tái)包容關(guān)懷，這種“雙向奔赴”所傳遞的善意，才最體現(xiàn)社會(huì)的溫度。

工人日?qǐng)?bào)此前也評(píng)論稱(chēng)，下雪天提倡“用戶(hù)少點(diǎn)外賣(mài)”或“騎手不跑單”，無(wú)疑是犧牲雙方的利益來(lái)?yè)Q取騎手的安全，是治標(biāo)不治本之策。如果外賣(mài)小哥無(wú)單可接，在街頭空跑，沒(méi)有收入，也許比遭遇惡劣天氣更鬧心。因此，與其糾結(jié)“下雪天該不該點(diǎn)外賣(mài)”，倒不如聚焦“如何理解、尊重外賣(mài)小哥”。

上海多家平臺(tái)剔除超時(shí)差評(píng) 做好防寒物資保障

據(jù)澎湃新聞，針對(duì)極寒天氣下的訂單超時(shí)，上海各外賣(mài)平臺(tái)也制定寬松規(guī)則，多家平臺(tái)剔除超時(shí)差評(píng)。

餓了么稱(chēng)，平臺(tái)前置提示包括減速慢行、防寒防滑等，同時(shí)平臺(tái)還進(jìn)行線(xiàn)路優(yōu)化和派單保護(hù)，為騎手匹配更靈活的配送時(shí)間、縮短配送距離，開(kāi)啟相關(guān)情況下的免罰措施和異常申報(bào)、剔除等。此外，平臺(tái)還提前發(fā)放冬季溫暖包，包括加絨騎行圍脖、加厚車(chē)把手套、防風(fēng)保暖護(hù)膝等。

美團(tuán)外賣(mài)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，增加訂單補(bǔ)貼、延長(zhǎng)配送時(shí)間、縮短配送距離、剔除超時(shí)差評(píng)等措施，幫助騎手降低配送壓力，縮短騎手暴露在戶(hù)外的時(shí)間。站點(diǎn)也為騎手發(fā)放防寒物資包、冬季工裝裝備以及保溫杯、暖寶寶、姜湯、熱茶等物資。

叮咚買(mǎi)菜方面表示，在極端惡劣天氣下的超時(shí)訂單會(huì)進(jìn)行后期剔除，不影響小哥收入。同時(shí)，各前置倉(cāng)也提前儲(chǔ)備了姜湯、暖寶寶等物資，做好后勤工作。

編輯|程鵬 杜波 蓋源源

校對(duì)|何小桃

封面圖片來(lái)源：截圖

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自新華社快看微博、工人日?qǐng)?bào)、澎湃新聞、北京日?qǐng)?bào)