母嬰店雙十一因設(shè)置錯誤變0元購：瞬間被搶15萬多單，損失800多萬元只能關(guān)店

每經(jīng)編輯 盧祥勇    

近日有網(wǎng)友發(fā)帖稱，看到一母嬰用品網(wǎng)店發(fā)布通告，因雙十一優(yōu)惠券設(shè)置錯誤，店鋪無法承擔(dān)損失只能關(guān)店。

該店鋪在11月11日發(fā)公告稱，因?yàn)殡p十一活動優(yōu)惠券設(shè)置錯誤，導(dǎo)致原本價(jià)值50多元產(chǎn)品變0元，瞬間被搶15萬多單，損失800多萬元。店鋪無法承受這樣的損失，只能關(guān)店，并懇請下單的用戶發(fā)起退款。

在平臺搜索該店鋪，發(fā)現(xiàn)已無商品，首頁只剩關(guān)店公告。

13日，店鋪回應(yīng)稱，因店鋪運(yùn)營設(shè)置錯誤變0元購，店鋪無力發(fā)貨被消費(fèi)者投訴，店鋪保證金被扣完，就只能關(guān)店了?，F(xiàn)在有很多人退款了，發(fā)布通告也想跟大家道歉。

該網(wǎng)店粉絲僅千余個，備案資料顯示，網(wǎng)店經(jīng)營主體為廣州春蓓母嬰用品有限公司，成立于2015年。該公司注冊了多個商標(biāo)，涉及商品包括嬰兒奶瓶、嬰兒餐具等。

近年來，類似這樣設(shè)置錯誤導(dǎo)致?lián)p失的商家不少。就在11月8日晚，有網(wǎng)友反映南方航空出現(xiàn)10元~30元低價(jià)票，涉及成都進(jìn)出港的多條中國國內(nèi)航線，不少旅客搶到低價(jià)票并支付成功，完成出票。南方航空客服人員當(dāng)日曾向媒體表示，“10”“30”是因?yàn)橄到y(tǒng)故障出現(xiàn)的錯誤代碼，并非票價(jià)。

11月9日，南方航空在官網(wǎng)發(fā)布公告稱，11月8日晚間在系統(tǒng)異常期間南航售出的所有機(jī)票(支付成功并已出票)全部有效，旅客可正常使用。

今年9月17日，中順潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價(jià)56.9元1箱的紙巾誤設(shè)置為10元6箱，引發(fā)大量用戶下單搶購，最終成交訂單數(shù)超過4萬單，損失金額超千萬元。他們堅(jiān)持正常發(fā)貨的同時(shí)，呼吁消費(fèi)者主動退款。之后，他們還給退款者發(fā)布感謝信，稱“您的善意，就像黑暗中透露進(jìn)來的一道微光”，并承諾給這些消費(fèi)者及家屬優(yōu)先工作的機(jī)會。

南航和中順潔柔都是知名上市公司，而上述母嬰用品有限公司注冊資本僅100萬。

消費(fèi)者“薅羊毛”行為是否應(yīng)得到支持？有部分網(wǎng)友表示，“商家自己犯錯，就得自己買單。消費(fèi)者已經(jīng)按提示完成了整個購物的過程，沒有理由替商家承擔(dān)標(biāo)錯價(jià)的結(jié)果。精心花時(shí)間挑選的東西，下完單，沒有任何違規(guī)操作，就應(yīng)該按約履行，要尊重消費(fèi)者的權(quán)益?！?/span>

也有網(wǎng)友表示：“有失正常價(jià)格的便宜，除非是在搞活動，而就算是搞活動促銷，也會有限購要求。像這樣可以無限制購買的，肯定是商家失誤了。人人都會犯錯，還是要多一些理解，這樣‘薅羊毛’很可能會讓商家破產(chǎn)，大家還是要互相體諒?！?/span>

去年3月，央視新聞曾報(bào)道一個案例，山東青島的楊先生在某平臺網(wǎng)購時(shí)發(fā)現(xiàn)，某品牌二鍋頭的標(biāo)價(jià)比日常價(jià)格低很多，平時(shí)單瓶幾十塊錢的酒可以用同樣的價(jià)格買一箱。楊先生認(rèn)為自己趕上了平臺促銷，便在1小時(shí)內(nèi)幾次下單31箱，但收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)只有31瓶。楊先生拒收并立刻聯(lián)系客服，客服卻堅(jiān)稱發(fā)貨數(shù)量正確。雙方協(xié)調(diào)不成，楊先生對平臺提起訴訟。一審法院判決平臺繼續(xù)履行合同發(fā)貨31箱白酒。平臺提出上訴后，法院二審改判為撤銷雙方的買賣合同，商家只需將900元貨款返還給楊先生，同時(shí)平臺需支付給楊先生2500元賠償。

法官介紹，商家是否故意通過此種方式吸引消費(fèi)者眼球，是法院評判此案的一個重要標(biāo)準(zhǔn)?！白鳛樯碳襾碚f，可能是由于標(biāo)價(jià)錯誤或者系統(tǒng)錯誤才出現(xiàn)這種情況，也可能是促銷或者惡意刷單才如此標(biāo)價(jià)?！狈ㄔ簩徍肆诉@個訂單，在訂單當(dāng)中不能體現(xiàn)出商家是有促銷行為，根據(jù)平臺信息也排除了商家惡意刷單的可能。

法官表示，本案中，按照一般理性人標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對購買商品的價(jià)格有一定的判斷力。一個誠信友善的消費(fèi)者不應(yīng)因經(jīng)營者錯誤標(biāo)識而惡意下單，以獲取不正當(dāng)?shù)睦??！跋M(fèi)者的行為也應(yīng)當(dāng)符合公民基本價(jià)值準(zhǔn)則。法律不支持惡意購買惡意索賠行為。因?yàn)槿绻坏?biāo)價(jià)錯誤導(dǎo)致數(shù)以萬計(jì)的用戶同時(shí)下單，那對于商家來說，它這個損失可能是成百上千萬的，所以這個社會效果，我們還是要考慮到的?！?/span>

法官強(qiáng)調(diào)，誠信友善，不僅僅是基本的公民價(jià)值準(zhǔn)則，也是民法重要的法律原則。這就要求一切市場參加者在不損害他人利益和社會公益的前提下追求自己的利益。

編輯|盧祥勇?蓋源源

校對|孫志成

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自九派新聞、極目新聞、央視新聞