每經(jīng)熱評(píng)｜智能電動(dòng)車售后問(wèn)題頻出 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)亟待升級(jí)

每經(jīng)評(píng)論員 范文清

日前，一封小鵬P5車主的維權(quán)信在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)輿論關(guān)注。

信中描述，小鵬汽車此前承諾的CNGP（城市導(dǎo)航輔助駕駛）功能遲遲未能在全國(guó)更多城市落地，且P5車不支持升級(jí)下一代智能座艙系統(tǒng)。這引發(fā)了不少小鵬P5車主的不滿。

事實(shí)上，小鵬P5車主的維權(quán)，僅僅是新能源汽車在快速發(fā)展中暴露的問(wèn)題之一。近年來(lái)，隨著新能源汽車智能化進(jìn)程加速，其在售后領(lǐng)域出現(xiàn)的多個(gè)問(wèn)題多次引發(fā)新能源車主的不滿。

比如，近期經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難的威馬汽車陷入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)停擺風(fēng)波，盡管威馬汽車對(duì)此發(fā)文稱網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題已經(jīng)修復(fù)，但威馬車主們并不買賬，他們反映威馬的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)今年以來(lái)時(shí)常出現(xiàn)各種問(wèn)題，零配件供應(yīng)也無(wú)法保證。

今年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《汽車投訴情況專題報(bào)告》顯示，新能源汽車投訴較多，單方面“鎖電”、宣傳續(xù)航里程與實(shí)際續(xù)航里程不符、智能輔助系統(tǒng)等相關(guān)問(wèn)題困擾消費(fèi)者。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也影響了汽車行業(yè)的健康發(fā)展。

公安部數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月底，全國(guó)新能源汽車保有量已達(dá)1821萬(wàn)輛。從絕對(duì)數(shù)量來(lái)看，出現(xiàn)上述問(wèn)題的新能源車主可能只是少數(shù)，但是其他正常享受廠家售后服務(wù)的新能源車主，也并非可以高枕無(wú)憂。

一方面，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，不少造車新勢(shì)力在經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)問(wèn)題。過(guò)去即便廠家破產(chǎn)倒閉了，燃油車消費(fèi)者也可以聯(lián)系4S店，4S店仍需要承擔(dān)一些售后方面的法定義務(wù)。而現(xiàn)在很多新能源車企采取直營(yíng)模式，全國(guó)雖然有很多店，但都屬于一家銷售公司，一旦這家車企破產(chǎn)倒閉，消費(fèi)者將無(wú)計(jì)可施。

另一方面，智能電動(dòng)汽車目前的成本多集中在電子零部件，包括電池、電驅(qū)、電控以及智能座艙等，隨著新能源汽車銷量規(guī)模的擴(kuò)大，這些電子零部件的成本會(huì)降低，所以電動(dòng)汽車未來(lái)降價(jià)的空間較大，速度也會(huì)比較快。加之，智能電動(dòng)汽車從某種意義上說(shuō)，也是一個(gè)電子產(chǎn)品，它的迭代和降價(jià)速度一定會(huì)比燃油車快得多。那么，在智能電動(dòng)汽車更新迭代的過(guò)程中，老車主的權(quán)益如何維護(hù)？這是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

目前，新能源汽車后市場(chǎng)還缺乏強(qiáng)制性的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推廣也剛剛起步。2021年公布的新版《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（即新版“汽車三包規(guī)定”）完善了對(duì)三電系統(tǒng)的要求，明確三電系統(tǒng)可以享受和內(nèi)燃機(jī)一樣的三包保護(hù)。不過(guò)，文件并未涉及智能系統(tǒng)升級(jí)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等方面。

筆者認(rèn)為，隨著智能電動(dòng)汽車的快速發(fā)展，有關(guān)部門(mén)應(yīng)針對(duì)智能電動(dòng)汽車在售后領(lǐng)域出現(xiàn)的新問(wèn)題，推出更有效力的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)乃至法律法規(guī)，來(lái)約束汽車生產(chǎn)企業(yè)。而汽車的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，也應(yīng)主動(dòng)作為，負(fù)主要責(zé)任，高度關(guān)注產(chǎn)品安全，強(qiáng)化智能網(wǎng)聯(lián)汽車的數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，加強(qiáng)輔助自動(dòng)駕駛的風(fēng)險(xiǎn)告知及質(zhì)量管控，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益和人身財(cái)產(chǎn)安全。