每日經(jīng)濟(jì)新聞 2023-10-16 00:46:44
每經(jīng)記者 宋戈 每經(jīng)編輯 程鵬 馬子卿
為進(jìn)一步引導(dǎo)銀行業(yè)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升人民群眾金融消費(fèi)體驗(yàn)，10月12日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下發(fā)布了《關(guān)于調(diào)整銀行部分服務(wù)價(jià)格提升服務(wù)質(zhì)效的倡議書》。具體來看，減費(fèi)讓利項(xiàng)目涉及“匯票手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)”“個(gè)人存款賬戶對(duì)賬單打印費(fèi)”“安全認(rèn)證工具工本費(fèi)”，以及信用卡“交易提醒”“溢繳款轉(zhuǎn)出手續(xù)費(fèi)”“年費(fèi)補(bǔ)刷機(jī)制”“還款容時(shí)、容差服務(wù)機(jī)制”等。
截至10月13日，工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行等已發(fā)布公告稱，將積極響應(yīng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)倡議，加大減費(fèi)讓利力度、持續(xù)優(yōu)化客戶金融體驗(yàn)，但具體實(shí)施細(xì)則及實(shí)施時(shí)間有待后續(xù)公布。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者致電各大行咨詢，發(fā)現(xiàn)部分項(xiàng)目已在減免序列。股份行方面，中信銀行已發(fā)布公告，表示積極響應(yīng)倡議，并同時(shí)公布了實(shí)施進(jìn)展及實(shí)施時(shí)間。
圖片來源：視覺中國(guó)
截至10月14日，工行、農(nóng)行、中行、建行、郵儲(chǔ)、交通六家國(guó)有大行集體發(fā)布公告稱，將積極響應(yīng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)倡議，加大減費(fèi)讓利力度、持續(xù)優(yōu)化客戶金融體驗(yàn)。
工商銀行：認(rèn)真落實(shí)惠企利民措施
工商銀行在公告中表示，將積極響應(yīng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)倡議，持續(xù)完善對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的金融服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)惠企利民措施，及時(shí)做好相關(guān)服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠政策調(diào)整及服務(wù)質(zhì)效提升工作，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益，努力提升人民群眾金融消費(fèi)體驗(yàn)。
農(nóng)業(yè)銀行：扎實(shí)推動(dòng)降費(fèi)措施落到實(shí)處
農(nóng)業(yè)銀行在公告中表示，將堅(jiān)決響應(yīng)行業(yè)協(xié)會(huì)倡議，扎實(shí)推動(dòng)“取消商業(yè)匯票工本費(fèi)”“降低銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)”“減免個(gè)人存款賬戶對(duì)賬單打印費(fèi)”“對(duì)安全認(rèn)證工具工本費(fèi)實(shí)施成本定價(jià)方式”“綜合提升信用卡服務(wù)質(zhì)效”五方面降費(fèi)措施落到實(shí)處，加強(qiáng)降費(fèi)政策宣傳，做好價(jià)格調(diào)整公示，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益，更好支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)好人民群眾。
中國(guó)銀行：加大減費(fèi)讓利力度
中國(guó)銀行在公告中表示，將積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會(huì)倡議，在繼續(xù)實(shí)施已有減項(xiàng)降費(fèi)政策的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出惠企利民措施，加大減費(fèi)讓利力度，提升金融服務(wù)質(zhì)效，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)廣大人民群眾，持續(xù)踐行國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。??
建設(shè)銀行：進(jìn)一步加大優(yōu)惠力度
建設(shè)銀行表示，將積極響應(yīng)行業(yè)倡議，持續(xù)推動(dòng)商業(yè)匯票工本費(fèi)、銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)、個(gè)人存款賬戶對(duì)賬單打印費(fèi)、安全認(rèn)證工具工本費(fèi)、信用卡等降費(fèi)舉措落到實(shí)處，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、降低市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)成本。
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郵儲(chǔ)銀行：深入落實(shí)降費(fèi)政策
郵儲(chǔ)銀行表示，一是將積極響應(yīng)行業(yè)協(xié)會(huì)倡議，深入落實(shí)降費(fèi)政策，切實(shí)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、惠企利民。二是認(rèn)真履行國(guó)有大行擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)推進(jìn)“取消商業(yè)匯票工本費(fèi)、降低銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)、減免個(gè)人存款賬戶對(duì)賬單打印費(fèi)、對(duì)安全認(rèn)證工具工本費(fèi)實(shí)施成本定價(jià)、綜合提升信用卡服務(wù)質(zhì)效”5方面降費(fèi)措施落到實(shí)處，做好服務(wù)價(jià)格調(diào)整公示、系統(tǒng)升級(jí)，加強(qiáng)降費(fèi)政策宣傳，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益，服務(wù)好人民群眾。三是堅(jiān)持以客戶為中心，打造線上和線下互聯(lián)互通、融合并進(jìn)的金融服務(wù)體系，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的綜合化金融服務(wù)。
交通銀行：持續(xù)加大減費(fèi)讓利力度
14日，交通銀行公告顯示，將積極響應(yīng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于調(diào)整銀行部分服務(wù)價(jià)格提升服務(wù)質(zhì)效的倡議書》，踐行國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)推進(jìn)“取消商業(yè)匯票工本費(fèi)”“降低銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)”“減免個(gè)人存款賬戶對(duì)賬單打印費(fèi)”“對(duì)安全認(rèn)證工具工本費(fèi)實(shí)施成本定價(jià)方式”“綜合提升信用卡服務(wù)質(zhì)效”等方面惠企利民措施，持續(xù)加大減費(fèi)讓利力度，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以儲(chǔ)戶身份致電各大行咨詢，各銀行客服均表示暫未接到具體細(xì)則通知，不過部分項(xiàng)目已在減免序列。
例如，交通銀行客服表示，“目前交行匯票、本票的手續(xù)費(fèi)、掛失費(fèi)、工本費(fèi)，以及支票的掛失費(fèi)、工本費(fèi)都是免費(fèi)的?！?/strong>
個(gè)人存款賬戶對(duì)賬單打印方面，交通銀行客服指出，“按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一年以內(nèi)是免費(fèi)的；一年到三年，每個(gè)賬戶是10到20元1次；三年以上（不包括三年），是每個(gè)賬戶30到50元一次。但是目前交通銀行有一個(gè)全行性的優(yōu)惠，全部期限的個(gè)人存款賬戶對(duì)賬單打印手續(xù)費(fèi)均在免費(fèi)名錄當(dāng)中，優(yōu)惠期限為2024年12月31日。目前，在交行不論打印多長(zhǎng)年限的個(gè)人存款賬戶對(duì)賬單，都是免費(fèi)的?！?/span>
建設(shè)銀行客服也表示，目前該行打印一年以內(nèi)的個(gè)人存款賬戶對(duì)賬單是免費(fèi)的，但更長(zhǎng)期限的對(duì)賬單打印需要收取費(fèi)用。
匯票方面，某國(guó)有大行表示，目前該行企業(yè)匯票有兩種收費(fèi)方式，一種是企業(yè)在該行開立票據(jù)業(yè)務(wù)，該種方式下，企業(yè)不用到銀行就可以開具匯票，不受銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間約束，按年收取一定的費(fèi)用，總行的標(biāo)準(zhǔn)是2萬元/年，但各地分行會(huì)有所調(diào)整，很多地方會(huì)有優(yōu)惠折扣，一年一千、六百都有；另外一種，如果是小企業(yè)，匯票使用較少，可以選擇不開立票據(jù)業(yè)務(wù)，通過銀行辦理匯票，該種方式下，需要到銀行親自辦理，受銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間限制，但費(fèi)用較低，費(fèi)用按匯票金額的一定比例收取，每次最低10元。
股份行方面，中信銀行已發(fā)布公告，表示積極響應(yīng)倡議，并同時(shí)公布了實(shí)施進(jìn)展及實(shí)施時(shí)間。具體來看，對(duì)公業(yè)務(wù)方面，中信銀行表示，目前該行承兌匯票工本費(fèi)為0.48元/份，年底前將取消此工本費(fèi)。銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)方面，該行表示，在本次倡議發(fā)布之前，該行一貫保持較低的銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)費(fèi)率水平，長(zhǎng)期以來按照每筆票面金額的0.05%收取。
對(duì)私業(yè)務(wù)方面，該行表示，本次倡議發(fā)布之前，客戶可隨時(shí)從柜面智慧柜臺(tái)（或回單機(jī)）等渠道免費(fèi)打印對(duì)賬單，并在手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等渠道免費(fèi)獲取電子對(duì)賬單。
信用卡方面，該行表示，長(zhǎng)期為客戶提供免費(fèi)的信用卡交易提醒及余額變動(dòng)通知服務(wù)，免收信用卡溢繳款轉(zhuǎn)出至境內(nèi)本人本行賬戶手續(xù)費(fèi)，提供信用卡年費(fèi)補(bǔ)刷機(jī)制，提供信用卡容時(shí)容差服務(wù)。年底前該行將遵循倡議，提升容差服務(wù)限額至100元。
10月12日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于調(diào)整銀行部分服務(wù)價(jià)格提升服務(wù)質(zhì)效的倡議書》。協(xié)會(huì)在倡議書中指出，為更好支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)好人民群眾，踐行銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)銀行業(yè)良好風(fēng)貌，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)鼓勵(lì)銀行在自主制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)領(lǐng)域服務(wù)價(jià)格和保持業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)可持續(xù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)價(jià)目表，科學(xué)厘定服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際主動(dòng)調(diào)整銀行服務(wù)價(jià)格，創(chuàng)新金融服務(wù)供給，豐富服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，提升金融服務(wù)質(zhì)效，讓客戶享受優(yōu)質(zhì)、價(jià)格合理的金融服務(wù)。
對(duì)公業(yè)務(wù)方面，鼓勵(lì)各銀行進(jìn)一步加快數(shù)字化進(jìn)程，取消銀行承兌匯票工本費(fèi)和商業(yè)承兌匯票工本費(fèi)。此外，將銀行承兌匯票承兌手續(xù)費(fèi)按期限分檔計(jì)費(fèi)方式調(diào)整為一檔計(jì)費(fèi)，費(fèi)率不超過票面金額的0.05%，各銀行根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際可設(shè)定最低金額。
對(duì)私業(yè)務(wù)方面，鼓勵(lì)各銀行適當(dāng)降低個(gè)人存款賬戶（含個(gè)人銀行結(jié)算賬戶、個(gè)人活期儲(chǔ)蓄賬戶、個(gè)人定期存款賬戶、個(gè)人通知存款賬戶）對(duì)賬單打印手續(xù)費(fèi)。對(duì)于打印最近1年以內(nèi)（含）紙質(zhì)對(duì)賬單的，免收手續(xù)費(fèi)。對(duì)于打印超過最近1年紙質(zhì)對(duì)賬單的，每年首次免收手續(xù)費(fèi)。鼓勵(lì)各銀行響應(yīng)綠色低碳號(hào)召，積極支持和引導(dǎo)客戶通過線上方式獲取電子對(duì)賬單。
此外，鼓勵(lì)各銀行順應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，通過集中采購等方式降低安全認(rèn)證工具采購成本，有效控制系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)等支出，按照不高于成本價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)向企業(yè)和個(gè)人客戶收取安全認(rèn)證工具工本費(fèi)。
值得注意的是，倡議書中對(duì)信用卡“交易提醒”“溢繳款轉(zhuǎn)出手續(xù)費(fèi)”“年費(fèi)補(bǔ)刷機(jī)制”“還款容時(shí)、容差服務(wù)機(jī)制”等作出明確倡議，并鼓勵(lì)各信用卡發(fā)卡行自本倡議書發(fā)布之日起三個(gè)月內(nèi)開始執(zhí)行。具體來看，綜合提升信用卡服務(wù)質(zhì)效包含四項(xiàng)倡議。
一是為持卡人提供免費(fèi)的信用卡交易提醒及余額變動(dòng)通知服務(wù)。
二是免收持卡人轉(zhuǎn)出信用卡溢繳款至境內(nèi)本人本行賬戶手續(xù)費(fèi)。
三是建立信用卡普卡和金卡年費(fèi)補(bǔ)刷機(jī)制。對(duì)滿足一定條件（含用卡交易金額、交易筆數(shù)等）即可減免年費(fèi)的信用卡普卡和金卡產(chǎn)品，允許持卡人在年費(fèi)出賬后一定期限內(nèi)申請(qǐng)補(bǔ)刷，該期限一般不低于一個(gè)月。在持卡人達(dá)到銀行規(guī)定的補(bǔ)刷條件并按照賬單正常還款后，退還最近一期扣收的年費(fèi)。
四是建立信用卡容時(shí)、容差服務(wù)機(jī)制。為持卡人提供“容時(shí)服務(wù)”，如提供3天的還款寬限期服務(wù)。為持卡人提供“容差服務(wù)”，如持卡人當(dāng)期未全額還款，且未歸還部分小于限定金額，限定金額一般不低于100元（或等值外幣）時(shí)，應(yīng)當(dāng)視同持卡人正常全額還款。發(fā)卡行根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《中國(guó)銀行卡行業(yè)自律公約》已為持卡人提供其他同類型優(yōu)惠服務(wù)的除外。
以下為倡議書全文：
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關(guān)于調(diào)整銀行部分服務(wù)價(jià)格提升服務(wù)質(zhì)效的倡議書
銀行業(yè)深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，踐行金融工作的政治性、人民性，積極推出惠企利民措施。為進(jìn)一步引導(dǎo)銀行業(yè)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升人民群眾金融消費(fèi)體驗(yàn)，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，向商業(yè)銀行發(fā)出以下倡議：
一、取消商業(yè)匯票工本費(fèi)
為進(jìn)一步降低市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)成本，鼓勵(lì)各銀行進(jìn)一步加快數(shù)字化進(jìn)程，取消銀行承兌匯票工本費(fèi)和商業(yè)承兌匯票工本費(fèi)。
二、降低銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)
為支持企業(yè)恢復(fù)發(fā)展，鼓勵(lì)各銀行結(jié)合業(yè)務(wù)環(huán)境變化，將銀行承兌匯票承兌手續(xù)費(fèi)按期限分檔計(jì)費(fèi)方式調(diào)整為一檔計(jì)費(fèi)，費(fèi)率不超過票面金額的0.05%，各銀行根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際可設(shè)定最低金額。
三、減免個(gè)人存款賬戶對(duì)賬單打印費(fèi)
鼓勵(lì)各銀行提升客戶賬戶服務(wù)體驗(yàn)，適當(dāng)降低個(gè)人存款賬戶（含個(gè)人銀行結(jié)算賬戶、個(gè)人活期儲(chǔ)蓄賬戶、個(gè)人定期存款賬戶、個(gè)人通知存款賬戶）對(duì)賬單打印手續(xù)費(fèi)。對(duì)于打印最近1年以內(nèi)（含）紙質(zhì)對(duì)賬單的，免收手續(xù)費(fèi)。對(duì)于打印超過最近1年紙質(zhì)對(duì)賬單的，每年首次免收手續(xù)費(fèi)。鼓勵(lì)各銀行響應(yīng)綠色低碳號(hào)召，積極支持和引導(dǎo)客戶通過線上方式獲取電子對(duì)賬單。
四、對(duì)安全認(rèn)證工具工本費(fèi)實(shí)施成本定價(jià)方式
鼓勵(lì)各銀行順應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，通過集中采購等方式降低安全認(rèn)證工具采購成本，有效控制系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)等支出，按照不高于成本價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)向企業(yè)和個(gè)人客戶收取安全認(rèn)證工具工本費(fèi)。
五、綜合提升信用卡服務(wù)質(zhì)效
為進(jìn)一步提升信用卡服務(wù)質(zhì)效，鼓勵(lì)各信用卡發(fā)卡行自本倡議書發(fā)布之日起三個(gè)月內(nèi)開始執(zhí)行：
（一）為持卡人提供免費(fèi)的信用卡交易提醒及余額變動(dòng)通知服務(wù)。
（二）免收持卡人轉(zhuǎn)出信用卡溢繳款至境內(nèi)本人本行賬戶手續(xù)費(fèi)。
（三）建立信用卡普卡和金卡年費(fèi)補(bǔ)刷機(jī)制。對(duì)滿足一定條件（含用卡交易金額、交易筆數(shù)等）即可減免年費(fèi)的信用卡普卡和金卡產(chǎn)品，允許持卡人在年費(fèi)出賬后一定期限內(nèi)申請(qǐng)補(bǔ)刷，該期限一般不低于一個(gè)月。在持卡人達(dá)到銀行規(guī)定的補(bǔ)刷條件并按照賬單正常還款后，退還最近一期扣收的年費(fèi)。
（四）建立信用卡容時(shí)、容差服務(wù)機(jī)制。為持卡人提供“容時(shí)服務(wù)”，如提供3天的還款寬限期服務(wù)。為持卡人提供“容差服務(wù)”，如持卡人當(dāng)期未全額還款,且未歸還部分小于限定金額，限定金額一般不低于100元（或等值外幣）時(shí),應(yīng)當(dāng)視同持卡人正常全額還款。發(fā)卡行根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《中國(guó)銀行卡行業(yè)自律公約》已為持卡人提供其他同類型優(yōu)惠服務(wù)的除外。
為更好支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)好人民群眾，踐行銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)銀行業(yè)良好風(fēng)貌，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)鼓勵(lì)銀行在自主制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)領(lǐng)域服務(wù)價(jià)格和保持業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)可持續(xù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)價(jià)目表，科學(xué)厘定服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際主動(dòng)調(diào)整銀行服務(wù)價(jià)格，創(chuàng)新金融服務(wù)供給，豐富服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，提升金融服務(wù)質(zhì)效，讓客戶享受優(yōu)質(zhì)、價(jià)格合理的金融服務(wù)。
記者|宋戈?張宏（實(shí)習(xí)）
編輯|程鵬?馬子卿?蓋源源
校對(duì)|劉小英
封面圖片來源：視覺中國(guó)
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