上線“幫賣”服務(wù)，閑魚能分走轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收的蛋糕嗎？

每經(jīng)記者 陳婷    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

閑魚不“閑”，近期動(dòng)作不少。

9月11日，閑魚正式上線“幫賣”服務(wù)，賣家只需“提交訂單——確認(rèn)質(zhì)檢結(jié)果和價(jià)格——確認(rèn)參與幫賣服務(wù)”三步就可完成閑置交易，質(zhì)檢、溝通、估價(jià)、推廣賣出等環(huán)節(jié)都由閑魚幫賣一站式解決，目前已覆蓋手機(jī)數(shù)碼、潮奢、大家電等品類。

據(jù)了解，閑魚幫賣服務(wù)由專人上門質(zhì)檢，并創(chuàng)新了“三段式出清”模式，提高商品出售效率。閑魚行業(yè)及運(yùn)營總經(jīng)理玄弋表示，“三段式出清”是幫賣流程中最具閑魚特色的環(huán)節(jié)：通過閑魚搜索推薦強(qiáng)曝光、閑魚魚市競拍賣出、閑魚官方直播間幫賣三種方式幫助用戶快速出手閑置物品，為不同品類匹配精準(zhǔn)出清渠道。

閑魚上線“幫賣”服務(wù) 圖片來源：每經(jīng)記者 陳婷 攝

閑魚方面認(rèn)為，這是該模式與原有出清渠道單一的C2B2C寄賣模式相比的最大優(yōu)勢。通過這一模式，賣家平均可在48小時(shí)內(nèi)快速賣出閑置物品。

對于閑魚來說，這是在商業(yè)化道路上的一個(gè)新進(jìn)展。

“閑魚在商業(yè)化目標(biāo)上沒有發(fā)生太大變化。”閑魚總經(jīng)理季山告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，在這個(gè)階段或者未來很長一個(gè)階段，閑魚都不以純商業(yè)化為核心的目標(biāo)，而是以用戶增長為核心。

不過，季山也表示，“商業(yè)化必須要嘗試”，“在商業(yè)化收入里面，增值服務(wù)是非常典型的一個(gè)商業(yè)模式，我們會(huì)貫徹。”

不做中間商

閑置交易中，最難平衡的就是買家、賣家、服務(wù)商等多元的生態(tài)角色之間的關(guān)系。賣家的訴求是省心省力賣高價(jià)，買家的訴求是安全交易不踩坑、低價(jià)淘到寶，上下游服務(wù)商及行業(yè)則期待著更大的閑置交易規(guī)模。

閑魚總經(jīng)理季山表示，平衡多方關(guān)系，推出最優(yōu)解，是閑魚探索“幫賣”模式的初衷。

閑魚消電及虛擬業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人金賢表示，目前幫賣主要針對高殘值的品類，比如說手機(jī)數(shù)碼、奢侈品等，這類商品在整個(gè)交易流通過程中價(jià)格比較高，用戶在交易過程中的痛點(diǎn)明顯，“因?yàn)閮r(jià)格比較高，大家會(huì)擔(dān)心一些因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ帶來的體驗(yàn)問題。”

金賢透露，閑魚并沒有從商業(yè)化的角度考量這一業(yè)務(wù)，“在環(huán)節(jié)過程中平臺(tái)是不做中間商的。”他表示，不做中間商就意味著閑魚是在做平臺(tái)的撮合，撮合過程中會(huì)收少許賣家端的手續(xù)費(fèi)，這個(gè)手續(xù)費(fèi)是為了支撐閑魚在環(huán)節(jié)過程中質(zhì)檢、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)然举M(fèi)用。

季山透露，先做高殘值品類的原因很簡單，“因?yàn)槌杀痉浅８?，必須有一定的殘值支?rdquo;——有殘值才有動(dòng)力。

以后幫賣服務(wù)會(huì)滲透到低殘值的品類嗎？對此，季山回應(yīng)稱，這是“非常希望做的事情”，但是“這個(gè)方案需要打磨”，“解決起來可能更復(fù)雜，因?yàn)槟軇?dòng)用到的服務(wù)商和生態(tài)合作伙伴也更少一些。”

值得一提的是，幫賣服務(wù)由專人上門質(zhì)檢，并創(chuàng)新了“三段式出清”的模式。二手平臺(tái)介入交易的模式早已有之，閑魚為何要專門創(chuàng)造一個(gè)模式？

季山表示，最核心的，閑魚是一個(gè)平臺(tái)的打法，“其他模式下，出清渠道是比較單一的，他收回來他出，他怎么出？跟大家（賣家）沒關(guān)系。”而在閑魚獨(dú)創(chuàng)模式下，把單一的出清渠道變成了一個(gè)平臺(tái)的打法，“這個(gè)解決方案就多了兩步，而且這兩步是更高效的，并且能賣出更高價(jià)格的。”

據(jù)了解，目前閑魚手機(jī)數(shù)碼品類已支持50城的上門鑒定，實(shí)現(xiàn)一二線城市全線覆蓋，專業(yè)的上門質(zhì)檢工程師團(tuán)隊(duì)超500人，并與中檢、中溯等多家機(jī)構(gòu)合作，搭建了鑒定和售后服務(wù)體系。

內(nèi)測至今，閑魚幫賣已成功幫助超23萬人賣出閑置寶貝。未來一年，幫賣還將服務(wù)100萬用戶，并為此投入4000萬現(xiàn)金補(bǔ)貼、百人服務(wù)團(tuán)隊(duì)和流量扶持。

繞不開的商業(yè)化

以愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表的賽道內(nèi)其他玩家大都以C2B以及C2B2C模式為主，如今，主打C2C模式的閑魚上線幫賣服務(wù)，是否意味著在戰(zhàn)略上將發(fā)生重大轉(zhuǎn)向？

季山表示，他不覺得這是對閑魚的“社區(qū)”定義的調(diào)頭，更多是適應(yīng)于新的交易場景。他向記者表示，在大的競爭環(huán)境下，很多品類通過自營已經(jīng)重構(gòu)了一些行業(yè)，“對于閑魚來說，要跟上發(fā)展。”他也表示，一些高殘值的品類不是用來玩的，而是可以真金白銀賣到價(jià)格的，“從這個(gè)角度來說，本質(zhì)上要解決的是交易的問題，而不是社區(qū)的問題。”

他提到，閑魚線下是“社區(qū)+交易”的雙輪驅(qū)動(dòng)，“并不是說社區(qū)的方向我們不要了，我們反而要加強(qiáng)。但另外一個(gè)輪子要走的更穩(wěn)，更穩(wěn)就取決于我們的信用能力好不好，取決于有沒有新的解決方案，一定是要分品類給解決方案的。”

也就是說，上線“幫賣”服務(wù)及創(chuàng)新性的“三段式出清”模式，是其給出的新解決方案。

事實(shí)上，今年以來，閑魚對商業(yè)化的態(tài)度更為明確了。

5月，閑魚APP發(fā)布公告稱，據(jù)閑魚社區(qū)軟件服務(wù)費(fèi)收取政策說明顯示，為持續(xù)給用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，閑魚社區(qū)擬對于在平臺(tái)開展高頻且高額交易的賣家收取軟件服務(wù)費(fèi)，對于其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟件服務(wù)費(fèi)。

季山當(dāng)時(shí)回應(yīng)表示，閑魚會(huì)堅(jiān)定地以C2C全面免費(fèi)作為長期方向，只是希望降低一部分平臺(tái)成本，“我們會(huì)針對極頭部的賣家抽取1%的費(fèi)用，這個(gè)費(fèi)用不是為了閑魚商業(yè)化模式設(shè)置的，而是解決成本的分?jǐn)偂?rdquo;

季山當(dāng)時(shí)便明確表示：“我不覺得交易就是交易，社區(qū)就是社區(qū)。我想表達(dá)的是，我們今天做的社區(qū)必須以交易為導(dǎo)向。”

在推動(dòng)閑魚前進(jìn)的這條大道上，季山不可避免地需要解答閑魚商業(yè)化之路如何走的問題，目前來看，他試圖用模式創(chuàng)新的形式試水，在保留閑魚特色和優(yōu)勢的情況下，找出平臺(tái)認(rèn)為最好的商業(yè)化“最優(yōu)解”。

“任何商業(yè)的進(jìn)步都是從效率優(yōu)化開始的，或許幫賣只是閑置市場革新的一個(gè)切入口，而我們希望以推出幫賣模式為原點(diǎn)，不斷優(yōu)化閑魚上的閑置交易結(jié)構(gòu)，從而真正實(shí)現(xiàn)買家、賣家、行業(yè)三贏的局面。”季山說。

此外，閑魚的用戶盤子處于行業(yè)絕對的領(lǐng)先地位，季山身上擔(dān)負(fù)的或許還有當(dāng)閑魚商業(yè)化真正起步之時(shí)，“盤子究竟能做多大”的問題。

第三方數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)閑置物品交易還有很大的空間，以手機(jī)和奢侈品為例，目前每年閑置的二手手機(jī)有近4億部，回收利用率不到10%，同樣每年1億款閑置奢品，回收利用率僅有5%。

據(jù)上半年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，閑魚用戶數(shù)已破5億，據(jù)阿里巴巴集團(tuán)8月10日公布最新財(cái)報(bào)顯示，閑魚于2023年6月30日止季度持續(xù)強(qiáng)勁增長，DAU同比上升18%。

值得一提的是，近日，整個(gè)阿里集團(tuán)剛剛完成換帥交接。9月10日晚，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席蔡崇信發(fā)布全員信宣布，已在當(dāng)日按計(jì)劃完成集團(tuán)管理職務(wù)交接，由他接任集團(tuán)董事會(huì)主席職務(wù)，吳泳銘出任集團(tuán)CEO。在新帥帶領(lǐng)之下，閑魚會(huì)不會(huì)出現(xiàn)進(jìn)一步的變化，也有待觀察。

封面圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖