騰訊To B五周年碰上大模型 湯道生：一直朝著解決問(wèn)題的方向前行

每經(jīng)記者 王帆    每經(jīng)編輯 楊夏    

9月7日至8日，2023騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)在深圳召開(kāi)，這是騰訊2018年轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)每年最重要的活動(dòng)，也是觀察騰訊To B業(yè)務(wù)的窗口。今年大會(huì)的特別之處，在于騰訊混元大模型的正式亮相，也在于恰逢騰訊To B五周年。

在大會(huì)期間，騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生接受了包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在內(nèi)的媒體采訪。作為騰訊To B的掌舵人，他坦承作為一個(gè)擁有To C基因的企業(yè)轉(zhuǎn)向To B“確實(shí)挺難的”，五年期間經(jīng)歷了不斷試錯(cuò)的過(guò)程。其中最大的試錯(cuò)，來(lái)自騰訊早期為追求規(guī)模而大包大攬的集成模式，后續(xù)又及時(shí)調(diào)整讓騰訊逐漸“減脂增肌”，追求業(yè)務(wù)健康可持續(xù)。

“比較清晰的是，我們一直都在朝著解決問(wèn)題的方向、越來(lái)越To B的方向去發(fā)展。”湯道生說(shuō)。而當(dāng)下被騰訊寄予最大希望的解決問(wèn)題工具，就是大模型。他認(rèn)為，大模型是一場(chǎng)馬拉松，目前才跑到一公里，提商業(yè)化還很早，當(dāng)下首要的是讓行業(yè)先用起來(lái)，去解決具體的問(wèn)題。

騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生

圖片來(lái)源：騰訊供圖

談To B五周年：探索中調(diào)整

2018年的“930”變革，揭開(kāi)了騰訊To B的序幕，到今年9月正滿五周年。騰訊從克服不適應(yīng)開(kāi)始，在摸索中調(diào)整，逐漸形成了規(guī)模。

騰訊2022年財(cái)報(bào)顯示，騰訊的To B業(yè)務(wù)——金融科技與企業(yè)服務(wù)板塊收入達(dá)到1771億元，收入創(chuàng)年度新高，也是四大板塊中唯一實(shí)現(xiàn)收入正增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，同時(shí)也第一次超過(guò)騰訊收入“現(xiàn)金牛”游戲業(yè)務(wù)。直至今年第二季度，騰訊To B業(yè)務(wù)已經(jīng)連續(xù)九個(gè)季度營(yíng)收占比超過(guò)30%。

談及To B五年的感受，湯道生表示：“原來(lái)好多人都是帶著To C的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但To B賽道還是有很多不一樣的地方，它的商業(yè)本質(zhì)、邏輯、成本結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式等等都是不同的。這五年，也是一個(gè)不斷地摸索、試錯(cuò)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改正的過(guò)程。”

其中最大的試錯(cuò)，來(lái)自騰訊最初曾強(qiáng)調(diào)規(guī)模，大包大攬式地承接業(yè)務(wù)后再分包給生態(tài)伙伴，導(dǎo)致?tīng)奚死麧?rùn)。2022年開(kāi)始，騰訊及時(shí)轉(zhuǎn)向，強(qiáng)調(diào)以自研產(chǎn)品為主后，逐漸從“集成者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;被集成者”。對(duì)于這樣的調(diào)整，騰訊的態(tài)度很堅(jiān)決。

“我從來(lái)都沒(méi)有猶豫過(guò)要不要走回頭路，做健康可持續(xù)的業(yè)務(wù)一直是這么多年來(lái)騰訊做業(yè)務(wù)、做事情的基本原則。”湯道生說(shuō)道，這個(gè)調(diào)整過(guò)程中“要想明白的是，到底什么指標(biāo)最重要”。

他表示：“用來(lái)衡量業(yè)務(wù)發(fā)展的指標(biāo)很多，簡(jiǎn)單粗暴地去看一個(gè)大的收入數(shù)字只是其中一個(gè)，但并不了解里面的結(jié)構(gòu)有沒(méi)有水分，例如轉(zhuǎn)售、人力外包服務(wù)的比例。所以我們走被集成戰(zhàn)略，應(yīng)該是基于自研產(chǎn)品來(lái)發(fā)展，考核指標(biāo)就轉(zhuǎn)變成圍繞產(chǎn)品來(lái)設(shè)定，確保負(fù)責(zé)具體產(chǎn)品模塊的團(tuán)隊(duì)做到在行業(yè)里面的數(shù)一數(shù)二，這個(gè)才是最關(guān)鍵的。”

再例如，騰訊轉(zhuǎn)向被集成后，專注做平臺(tái)型的產(chǎn)品，而把將產(chǎn)品與行業(yè)適配、整合的這一環(huán)節(jié)交給合作伙伴。“所以在騰訊的行業(yè)線里面，有些研發(fā)團(tuán)隊(duì)做行業(yè)產(chǎn)品是沒(méi)必要的，甚至可能跟合作伙伴有沖突。這些就是我們所說(shuō)的‘脂肪’。而當(dāng)減少了行業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)，就可以把資源擠出來(lái)，可以增加服務(wù)客戶的架構(gòu)師，效率就上來(lái)了，‘肌肉’就鍛煉出來(lái)了。”湯道生表示，“減脂增肌”是騰訊To B過(guò)去一點(diǎn)時(shí)間的核心工作。

談大模型：馬拉松只跑了一公里

今年以來(lái)，大模型讓科技圈久違地找到了為之狂熱的抓手，小廠大廠紛紛入局，騰訊也認(rèn)為大模型帶來(lái)了“業(yè)務(wù)倍增”的機(jī)會(huì)。

今年6月，騰訊發(fā)布行業(yè)大模型，但直至本次在大會(huì)期間才發(fā)布通用的混元大模型，被指后者速度過(guò)慢。對(duì)于如此安排，湯道生解釋稱，通用大模型對(duì)計(jì)算要求非常高，數(shù)據(jù)的積累也花費(fèi)漫長(zhǎng)時(shí)間，較晚亮相是出于高質(zhì)量要求的考慮；早前的行業(yè)大模型也是以混元大模型為底座，經(jīng)過(guò)了一些行業(yè)客戶和騰訊內(nèi)部多個(gè)產(chǎn)品的錘煉。

他還提到：“騰訊的關(guān)注點(diǎn)也不僅僅是大模型本身，還包括如何幫助客戶用好本身已有的數(shù)據(jù)。在用好數(shù)據(jù)的過(guò)程中，會(huì)涉及到模型的訓(xùn)練、精調(diào)、數(shù)據(jù)標(biāo)簽的管理等工作，同時(shí)你要降低模型的使用成本，就需要做訓(xùn)練加速的工作。所以，從一個(gè)大模型，到提供一個(gè)用戶可以感受到的服務(wù)，中間有很多的環(huán)節(jié)和工序。”

因此，騰訊非常明確，對(duì)于大模型這個(gè)鏈條如此之長(zhǎng)、技術(shù)和算力要求如此之高的產(chǎn)品，不急于爭(zhēng)一朝一夕。湯道生認(rèn)為：“我不認(rèn)為存在追趕。這個(gè)行業(yè)太新了，還處于早期，沒(méi)有很清晰的市場(chǎng)份額比例。To B的技術(shù)以及市場(chǎng)滲透可能是以十年作為單位，大模型是一場(chǎng)馬拉松，現(xiàn)在可能才跑到一公里。”

正由于行業(yè)尚處萌芽期，湯道生認(rèn)為大模型當(dāng)下提商業(yè)化還很早，首要的任務(wù)是讓具體的行業(yè)先用起來(lái)，利用大模型的能力去解決具體的問(wèn)題。“我看到很多客戶都在嘗試，甚至有些在觀望。大家可能對(duì)于大模型有很高的期望和設(shè)想，但又不是那么清晰它到底能解決什么問(wèn)題。因此，騰訊團(tuán)隊(duì)會(huì)把更多精力放在關(guān)心客戶業(yè)務(wù)過(guò)程中的痛點(diǎn)問(wèn)題，以及我們的能力技術(shù)能否幫他解決，達(dá)到降本增效。”

“比較清晰的是，我們一直都在朝著解決問(wèn)題的方向、越來(lái)越To B的方向去發(fā)展。”湯道生最后說(shuō)道。