每日經(jīng)濟新聞 2023-06-21 02:48:09
◎“我們認為,客戶更需要有行業(yè)針對性的行業(yè)大模型,再加上企業(yè)自己的數(shù)據(jù)做訓練或精調(diào),才能打造出實用性高的智能服務(wù)。企業(yè)所需要的是在實際場景中真正解決了某個問題,而不是在100個場景中解決了70%~80%的問題?!彬v訊集團高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生說道。
◎記者注意到,盡管當下各大玩家紛紛亮出大模型“籌碼”,但市場當前仍在試水階段。騰訊云副總裁、騰訊云智能負責人、優(yōu)圖實驗室負責人吳運聲表示:“不管是技術(shù)發(fā)展還是行業(yè)理解,大模型與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合還是處于比較早期的階段。”
每經(jīng)記者 王帆 每經(jīng)編輯 梁梟
6月19日,騰訊云召開行業(yè)大模型及智能應用技術(shù)峰會,首次公布騰訊云行業(yè)大模型研發(fā)進展,依托騰訊云TI平臺打造行業(yè)大模型精選商店,為客戶提供MaaS(Model-as-a-Service)一站式服務(wù),助力客戶構(gòu)建專屬大模型及智能應用。
騰訊集團高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生在會上表示,當前,通用大語言模型在應對產(chǎn)業(yè)場景落地時,存在數(shù)據(jù)準確性、服務(wù)專業(yè)性、安全合規(guī)性、訓練成本等方面的局限。
因此,此次發(fā)布的MaaS全景圖展現(xiàn)了騰訊的解題思路——行業(yè)大模型+企業(yè)精調(diào),即以騰訊云的大模型算力作為硬支撐,在騰訊云TI平臺內(nèi)置多個高質(zhì)量行業(yè)大模型,提供企業(yè)結(jié)合自身場景數(shù)據(jù)按需定制精調(diào),大幅降低大模型應用門檻。
對于近期的“千模大戰(zhàn)”,騰訊云認為在市場的初級階段,與對手比不是最主要的,核心還是要解決客戶痛點,讓產(chǎn)品在客戶內(nèi)部打磨和真正應用起來。
從ChatGPT引爆大模型概念以來,國內(nèi)各大廠商紛紛跟進。3月,百度率先推出大語言模型文心一言;5月,科大訊飛正式對外發(fā)布“訊飛星火認知大模型”;6月初,阿里云對外披露了通義大模型進展,推出聚焦音視頻的AI產(chǎn)品“通義聽悟”。如今騰訊云也不甘落后,為“千模大戰(zhàn)”再添一把火。
目前,市場上的通用大模型主要是集中在聊天問答場景,而對產(chǎn)業(yè)的滲透仍存在痛點。在本次峰會上,湯道生表示:“許多企業(yè)管理者也在思考,如何把大模型技術(shù)應用到自己企業(yè)場景中。比如在客服與營銷環(huán)節(jié),為業(yè)務(wù)經(jīng)營帶來更多降本增效。但在具體的企業(yè)場景中,通用大模型可能還不能滿足企業(yè)很多需求,比如,它不一定懂行業(yè)的專業(yè)術(shù)語,不了解企業(yè)內(nèi)部的獨特情況,回答會比較虛、比較籠統(tǒng),偶爾還會一本正經(jīng)地胡說八道,信息也不夠及時。”
騰訊集團高級執(zhí)行副總裁湯道生
圖片來源:騰訊云供圖
湯道生具體分析稱,目前,通用大模型一般都是基于廣泛的公開文獻與網(wǎng)絡(luò)信息來訓練的,網(wǎng)上的信息可能有錯誤、有謠言、有偏見,許多專業(yè)知識與行業(yè)數(shù)據(jù)積累不足,導致模型的行業(yè)針對性與精準度不夠,數(shù)據(jù)“噪音”過大。但是,在很多產(chǎn)業(yè)場景中,用戶對企業(yè)提供的專業(yè)服務(wù)要求高,容錯性低。另外,訓練數(shù)據(jù)越多,模型越大,訓練與推理的成本也越高。安全和合規(guī)也是企業(yè)的考量因素。
“我們認為,客戶更需要有行業(yè)針對性的行業(yè)大模型,再加上企業(yè)自己的數(shù)據(jù)做訓練或精調(diào),才能打造出實用性高的智能服務(wù)。企業(yè)所需要的是在實際場景中真正解決了某個問題,而不是在100個場景中解決了70%~80%的問題。”湯道生說道。
基于客戶痛點和需求,騰訊云全新公布MaaS全景圖,依托騰訊云TI平臺打造行業(yè)大模型精選商店,為企業(yè)客戶提供涵蓋模型預訓練、模型精調(diào)、智能應用開發(fā)等一站式行業(yè)大模型解決方案。在TI平臺內(nèi)置高質(zhì)量行業(yè)大模型基礎(chǔ)上,企業(yè)加入自己獨有的場景數(shù)據(jù),就可以快速生成自己的專屬模型;同時,也可根據(jù)自身業(yè)務(wù)場景需求,“量體裁衣、按需定制”不同參數(shù)、不同規(guī)格的模型服務(wù)。
騰訊云MaaS全景圖 圖片來源:騰訊云供圖
該解決方案以騰訊云的大模型算力為基礎(chǔ),為客戶的模型訓練提供支持和動力,同時依托騰訊TI平臺,提供金融、傳媒、文旅、政務(wù)、工業(yè)等多個高質(zhì)量行業(yè)大模型,也提供完善的大模型工具鏈,包括數(shù)據(jù)標注、訓練、評估、測試和部署等全套工具。
在峰會現(xiàn)場,騰訊云副總裁、騰訊云智能負責人、優(yōu)圖實驗室負責人吳運聲展示了文旅客服大模型場景的精調(diào)過程及效果。通過加入文旅行業(yè)垂直場景數(shù)據(jù)、接入文旅客戶API接口后,模型不僅可以為用戶制訂細致的旅行攻略,提供人性化的服務(wù)體驗,也讓智能客服系統(tǒng),實現(xiàn)服務(wù)商業(yè)化的閉環(huán)。另外,針對成本高、落地難的問題,吳運聲表示:“騰訊云TI平臺能夠在少量算力的基礎(chǔ)上,提升特定任務(wù)的效果,比如智能客服場景,訓練性能可提升10倍,訓練成本下降90%。”
在國內(nèi)大模型賽道上,先是To C的類ChatGPT大模型開始打開市場,如文心一言;隨后幾個月,To B的垂直行業(yè)大模型也開始涌現(xiàn)。具有深厚To C基因的騰訊,選擇在首次公布大模型思路時劍指B端,背后其實也有一定考量。
吳運聲在接受采訪時表示:“過去多年,騰訊云在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有非常多的經(jīng)驗積累,我們也非常了解客戶的需求。這次是騰訊結(jié)合對產(chǎn)業(yè)的認知和經(jīng)驗,去深入思考怎么把我們大模型技術(shù)應用進去的成果。”他認為,產(chǎn)業(yè)場景已成為大模型的最佳練兵場,在智能問答、內(nèi)容創(chuàng)作、智能決策、智能風控等很多業(yè)務(wù)場景,具有非常廣泛的應用價值。
另一方面,騰訊也并非放棄大模型的C端市場。“騰訊內(nèi)部也有關(guān)于To C的通訊大模型的研發(fā),后續(xù)以官方發(fā)布為準。”他表示。
不過,記者注意到,盡管當下各大玩家紛紛亮出大模型“籌碼”,但市場當前仍在試水階段。吳運聲表示:“不管是技術(shù)發(fā)展還是行業(yè)理解,大模型與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合還是處于比較早期的階段。”
騰訊云副總裁、騰訊云智能研發(fā)負責人、騰訊企點研發(fā)負責人吳永堅表示:“在初期的市場里,過多地和其他企業(yè)去對比并不是最主要的。未來的推廣落地核心是在客戶內(nèi)部進行打磨和使用。對于今年目標,我們沒有定,重點就是把我們當前的客戶所遇到的問題通過行業(yè)大模型能夠真正跑通,并沉淀到我們的產(chǎn)品里面。”
記者了解到,目前,騰訊云已經(jīng)攜手傳媒、文旅、金融、政務(wù)、教育等行業(yè)的頭部企業(yè),在十余個行業(yè)探索了超50個行業(yè)大模型的應用解決方案,并率先在騰訊自身的企業(yè)級應用如騰訊企點智能客服、騰訊企點智能客服、騰訊云新一代AI代碼助手應用了行業(yè)大模型。
吳永堅表示:“騰訊云優(yōu)先將大模型落地的這些企業(yè)級應用,也是應客戶的呼聲。我們也沒有把我們的資源分散去做很多的應用,也是先聚焦在這些客戶痛點最大的產(chǎn)品里面進行嘗試,從平臺,到具體的行業(yè)產(chǎn)品來一步一步觸達更多客戶需求,把我們的能力慢慢地擴散出來,從而不斷去迭代騰訊自己的產(chǎn)品和平臺。”
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