淘寶天貓再求變 戴珊率先駛出新“三駕馬車”

每經(jīng)記者 陳婷    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

阿里巴巴開啟“24年來最重要組織變革”不久，淘寶天貓集團率先全集團完成組織調(diào)整。4月14日，《每日經(jīng)濟新聞》記者從阿里方面確認，淘寶天貓商業(yè)集團已經(jīng)按照新的組織架構(gòu)進入正式運轉(zhuǎn)。

記者了解到，淘寶天貓的架構(gòu)延續(xù)了戴珊以消費者體驗為核心的經(jīng)營思路。在用戶端，首頁、搜索、直播三大用戶產(chǎn)品不變；在行業(yè)運營端，繼續(xù)按照行業(yè)消費特點、用戶需求場景分類管理、分類運營，成立三大行業(yè)發(fā)展部，分別由七公（汪海）、奧文（劉鵬）和一漫（劉一曼）負責，向CEO戴珊匯報。

據(jù)悉，“所有架構(gòu)圍繞為用戶提供價值來設計”，是戴珊對淘寶天貓集團此次調(diào)整提出的主導理念，也是她一直以來的經(jīng)營理念。

此外，此次組織調(diào)整沒有像以往一樣發(fā)布全員信，內(nèi)部人士透露，戴珊更強調(diào)“先踏實把事情做好”。三大行業(yè)部門也還未取名，戴珊希望以此鼓勵部門一號位發(fā)揮創(chuàng)造性、帶領團隊開拓業(yè)務空間。

值得關注的是，原產(chǎn)業(yè)運營中心負責人吹雪因個人原因即將離職。有內(nèi)部人士稱，在2022年，吹雪已經(jīng)向集團領導層表達了此意。

3月28日，在宣布阿里巴巴構(gòu)建“1+6+N”的組織結(jié)構(gòu)時，阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇在內(nèi)部信中表示，面向未來，每個業(yè)務集團和公司，都必須積極面對市場的瞬息萬變和技術的日新月異，形成各自的發(fā)展戰(zhàn)略，快速決策、努力進取、勇于創(chuàng)新，直面市場的考驗。

近年來，在競爭對手的圍繞之下，淘寶天貓正奮力守住自身的市場領先地位。那么，新的組織設計之下，淘寶天貓更有戰(zhàn)斗力了嗎？

三大行業(yè)發(fā)展部集結(jié)完畢

隨著客服、技術、人力、財務等原阿里巴巴集團中臺團隊整體或部分劃入，淘寶天貓集團具備了人財事完整獨立建制，以更敏捷推進經(jīng)營策略，實現(xiàn)淘寶天貓集團的全面獨立經(jīng)營管理。

在此大背景下，這次淘寶天貓的組織調(diào)整中，三大行業(yè)發(fā)展部備受關注。

行業(yè)發(fā)展一部由汪海負責，聚合覆蓋全國產(chǎn)業(yè)帶的多元供給能力，包括淘寶服飾、潮玩、寵物、企服等行業(yè)，凸顯非標及特色商品，以豐富供給為特點。

汪海曾向記者分享過自己的創(chuàng)業(yè)故事。他表示，2019年11月19日，是他向張勇主動請纓做C2M。10天后，C2M事業(yè)部成立。4個月后，淘寶特價版推出。

阿里巴巴集團副總裁、淘特事業(yè)部總經(jīng)理汪海 圖片來源：每經(jīng)記者 陳婷 攝

淘特一度成長迅速。阿里巴巴財報顯示：截至2020年12月31日止12個月，淘寶特價版的年度活躍消費者超過1億；2020年12月，淘寶特價版的月活躍用戶也突破1億。

不過，去年以來，淘特聲量漸小。今年3月，針對媒體報道的淘特業(yè)務發(fā)生變動，以及“目前淘特團隊大部分人員合并到大淘寶”的說法，淘特相關負責人向媒體做出回應，稱淘特不會合并到淘寶。

行業(yè)發(fā)展二部由劉鵬負責，融合平臺作為海內(nèi)外品牌主陣地優(yōu)勢，包括消電、天貓服飾、家裝家居、美妝、運動戶外等行業(yè)，天貓國際、天貓奢品等業(yè)務，以品牌喜愛度為消費者決策主因。

2021年10月，天貓超市和進出口事業(yè)群總裁劉鵬發(fā)布內(nèi)部信，稱該事業(yè)群升級為“B2C零售事業(yè)群”。據(jù)報道，天貓超市和進出口事業(yè)群在2021年7月由同城零售事業(yè)群中的天貓超市業(yè)務相關團隊和天貓進出口事業(yè)群合并而來，由劉鵬擔任總裁，向張勇匯報。

這一次淘寶天貓的組織調(diào)整后，劉鵬過去管理的原B2C事業(yè)群被拆分。

行業(yè)發(fā)展三部則由劉一曼負責，包括淘鮮達、天貓超市、淘菜菜等業(yè)務及食品生鮮行業(yè)，提供明日達、半日達、小時達等多種履約服務，以日常購物需求和時效為消費決策主因。

近日，天貓超市剛剛有所動作。3月31日，天貓超市在杭州正式啟動半日達，快遞包裹從次日達提速到半日達。據(jù)了解，從杭州開始，到今年年底，天貓超市半日達將覆蓋全國20個城市，其中人口數(shù)量千萬級別以上的城市覆蓋率達到100%。

據(jù)了解，在去年9月28日的雙11商家大會上，天貓超市確定了未來服務商家策略的兩個核心——“開放”和“增長”，天貓超市和商家將從過去簡單的供貨供銷模式，變成全面的生意合作伙伴，將私域流量、用戶、供應鏈能力全面開放給品牌商家。

目前，從行業(yè)發(fā)展三部的構(gòu)成來看，業(yè)務涉及的大都是高頻的日常消費。

厘清戰(zhàn)略邏輯？淘寶天貓“自我變革”

回顧三大行業(yè)發(fā)展部各自的聚焦重點，戰(zhàn)略邏輯清晰可見。

百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，三大行業(yè)發(fā)展部把用戶需求分成三層：追求性價比的、追求品質(zhì)品牌的、追求便利性即時性的，并同時對應三類競爭對手：性價比的拼多多、品牌的京東和抖音電商、即時零售的京東到家和美團閃購。

上海財經(jīng)大學電商研究所執(zhí)行所長崔麗麗在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，在她看來，三大行業(yè)發(fā)展部是從商家解讀切入的業(yè)務集聚，分別對標的是產(chǎn)業(yè)帶商品、品牌商品以及非標類生鮮或高頻商品，“行業(yè)發(fā)展三部也可以理解為是新細分市場，是為了彌合過去即時達和次日達之間的部分場景需求。”

崔麗麗認為，三大行業(yè)發(fā)展部下，淘寶天貓的戰(zhàn)略邏輯更清晰。

這一組織調(diào)整延續(xù)了戴珊此前的經(jīng)營思路。內(nèi)部消息稱，戴珊在內(nèi)部反復強調(diào)以更快速度貼近用戶、貼近市場、自我變革的決心：“如果你只能聽一個人的聲音，那就聽用戶的聲音”。

這并非戴珊第一次調(diào)整淘寶天貓的組織架構(gòu)。2022年1月，戴珊發(fā)布內(nèi)部信明確了中國數(shù)字商業(yè)板塊組織架構(gòu)，在堅持淘寶、天貓雙品牌運營的基礎上，新設立產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心、平臺策略中心、用戶運營及發(fā)展中心，分別由吹雪、思函、玄德負責，對戴珊匯報。

在當時，新設三大中心，意味著阿里電商最核心的淘寶和天貓兩大業(yè)務在后臺實現(xiàn)全面融合。此輪調(diào)整后，大淘寶將形成統(tǒng)一的平臺機制。

如今，淘寶天貓架構(gòu)再度調(diào)整，目的難道僅僅是為了“聽用戶的聲音”嗎？不得不提的是，在當前階段，淘寶天貓優(yōu)勢與壓力同在。

電商分析師李成東向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，淘寶天貓對商家的影響力猶在，有著龐大的核心人群，商品豐富度也較高，不過，他提到，對于商家來說，還是要尋求增量，為了發(fā)展肯定會去追求新的流量，商家會多渠道發(fā)展，這自然給淘寶天貓帶來了一定的壓力。

李成東認為，組織架構(gòu)調(diào)整目的還是為了增強靈活性和戰(zhàn)斗力，原先的組織架構(gòu)已經(jīng)不足以應對新的競爭環(huán)境。

浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林也對記者表示，淘寶天貓組織架構(gòu)調(diào)整是為了讓經(jīng)營管理更加扁平，減少和消費者的距離，提升對市場的響應速度和能力。

為了維持住用戶大盤，近年來，淘寶天貓將重點放在了用戶留存上。最新的財報數(shù)據(jù)顯示，截至2022年12月31日，在淘寶和天貓消費超過人民幣10000元的消費者數(shù)維持在約1.24億，并有98%的留存率。同時，通過短視頻和直播等方式，淘寶正試圖不斷提升對消費者的吸引力。

淘寶直播 圖片來源：每經(jīng)記者 葉曉丹 攝

在去年雙11前夕，時任淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運營中心總裁吹雪向記者表示，現(xiàn)階段淘寶天貓的重要問題是如何將10億用戶分享給合作伙伴，“讓這些用戶變成他們的忠誠用戶，獲得確定性的增長。”

而據(jù)今年2月的相關報道，阿里巴巴的管理層們確定了淘寶今年的五大戰(zhàn)略，分別是直播、私域、內(nèi)容化、本地零售和價格力。

在完成本次組織調(diào)整之前，一些動作已經(jīng)在推進。此前，有媒體報道，淘寶將于4月內(nèi)在首頁上線99特賣頻道，商品主打性價比，已有超4500家產(chǎn)業(yè)帶工廠入駐。

伴隨著淘寶天貓的重組，新一輪電商之戰(zhàn)或許已經(jīng)在醞釀之中。

封面圖片來源：企業(yè)供圖