導(dǎo)游被投訴后威脅游客：“賣車賣房賣土地，也要和你干到底！”旅游勝地深夜通報：屬實，嚴(yán)肅處理

每經(jīng)編輯 孫志成 蓋源源    

3月29日，云南麗江，一名導(dǎo)游被曝在大巴車上威脅游客的視頻，引起網(wǎng)友熱議。

視頻中，該導(dǎo)游聲稱：“舉報者的信息已經(jīng)發(fā)給我，你單獨找我說清楚，大不了導(dǎo)游不干了，賣車賣房賣土地，我都要和你干到底。”

當(dāng)天晚上，麗江市文化和旅游局發(fā)文通報稱：經(jīng)查，網(wǎng)民反映的問題屬實，目前，我局已責(zé)令涉事旅行社及導(dǎo)游停止接待旅游團隊，并接受調(diào)查。對違法違規(guī)問題，我局將依法嚴(yán)肅處理。

網(wǎng)傳云南一導(dǎo)游威脅游客

稱“賣車賣房和你干到底”

近日，在云南麗江，一名導(dǎo)游因投訴糾紛在大巴車內(nèi)對游客發(fā)出威脅言論，網(wǎng)傳現(xiàn)場視頻中，該導(dǎo)游全程情緒激動，表示當(dāng)天有游客不騎馬、不交錢，但他并沒有因此強制游客不吃飯。

視頻顯示，在一輛大巴車上，一名男子對著車上乘客說：“我現(xiàn)在就不說是誰了，（投訴人）信息已經(jīng)發(fā)給我了，哪一個家庭哪一組人講的我都知道。我麻煩你（投訴人）來單獨和我講清楚，講明白，大不了老子導(dǎo)游不干了，我賣車賣房賣土地都要和你（游客）拼到底，干到底?。ň退悖┪也辉谶@個世界上生活了，我還有兄弟，我還有家人。一旦導(dǎo)游態(tài)度不好說話難聽，你就要投訴。”

該男子隨后還對車上乘客表示，自己從事導(dǎo)游行業(yè)13年，什么人都見過。并請車上乘客作證，他是否說過“不騎馬不花錢下午就沒有飯吃”這句話。

有網(wǎng)友聽到視頻中導(dǎo)游的話后直言：“麗江的導(dǎo)游脾氣真大，以后再也不來了。”

視頻截圖

發(fā)布該視頻的網(wǎng)友稱，導(dǎo)游存在言語侮辱和服務(wù)不周的情況。網(wǎng)傳視頻中顯示，該導(dǎo)游稱：“一旦導(dǎo)游態(tài)度不好，說話難聽，你就投訴他，因為你投訴了他，導(dǎo)游會被罰款兩千塊……”疑為事件起因。但由于視頻顯示內(nèi)容不完全，麗江市文旅局相關(guān)工作人員稱，已收到相關(guān)線索，正在核查具體信息。

麗江通報：問題屬實

3月29日深夜，針對“麗江導(dǎo)游威脅游客”一事，麗江市文化和旅游局在其官方微博“麗江文旅”發(fā)布通報：

3月29日上午，有網(wǎng)民反映“旅游團導(dǎo)游威脅游客”。經(jīng)查，網(wǎng)民反映的問題屬實，該旅游團隊由麗江卓越旅行社委派導(dǎo)游徐某某提供服務(wù)。目前，我局已責(zé)令涉事旅行社及導(dǎo)游停止接待旅游團隊，并接受調(diào)查。對違法違規(guī)問題，我局將依法嚴(yán)肅處理。

廣大游客在麗期間，可撥打24小時投訴咨詢電話13769012345，我們將全力為您服務(wù)。

我國法律法規(guī)明確規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益；導(dǎo)游和領(lǐng)隊不得誘騙、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物；消費者享有公平交易的權(quán)利，并有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

然而，游客在旅游過程中遭遇“黑導(dǎo)游”強制購物的事件屢有發(fā)生，已成為旅游業(yè)的一大“頑疾”，飽受社會詬病。

就在今年的3月17日，一則關(guān)于“三亞一導(dǎo)游疑因游客未購物大罵游客”的視頻引發(fā)關(guān)注，其“白白伺候你們幾天”“屁股像插火箭一樣”等雷言雷語，讓許多網(wǎng)友感到不適。

事發(fā)后，?？谑新糜尉C合整治辦公室發(fā)布通報稱，視頻中反映的涉事導(dǎo)游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實，其行為造成惡劣社會影響，且情節(jié)極其嚴(yán)重，目前有關(guān)方面已責(zé)成旅行社和楊某某向游客賠禮道歉，對涉事旅行社罰款30萬元，導(dǎo)游楊某某被吊銷證件、頂格行政處罰5萬元。

3月22日，張家界市文化旅游廣電體育局通報稱，3月21日，一則關(guān)于“導(dǎo)游因游客未購物辱罵游客”的短視頻引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，我局高度重視，立即開展相關(guān)調(diào)查，并對該事件正式立案。

經(jīng)初步核實，視頻中旅游團為2022年7月19日張家界中行國際旅行社有限公司接待的為期4天的旅游團，事件發(fā)生地為湘西自治州古丈縣墨戎苗寨景區(qū)。涉事導(dǎo)游李某（導(dǎo)游證掛靠張家界導(dǎo)游分會）非涉事團隊導(dǎo)游，事件具體情況和發(fā)生原因需進(jìn)一步核查。如情況屬實，我局將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理涉事導(dǎo)游及旅行社，并及時公開處理結(jié)果。

云南、海南兩省加強旅游市場監(jiān)管

作為我國知名的旅游勝地，云南、海南兩省一直以來都吸引著大量游客前往，和兩地旅游相關(guān)的新聞，也備受網(wǎng)友關(guān)注。

隨著旅游市場不斷復(fù)蘇，兩省也開始采取措施，進(jìn)一步規(guī)范旅游服務(wù)，加強監(jiān)管。

據(jù)工人日報，近日，云南省旅游市場秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布《加強旅游市場秩序整治若干工作措施》（以下簡稱《工作措施》），提出16條舉措，從市場監(jiān)管調(diào)度、違規(guī)違法行為查處、導(dǎo)游培訓(xùn)監(jiān)管、規(guī)范價格、案件曝光、勞動用工、執(zhí)紀(jì)問責(zé)等多方面維護旅游經(jīng)營者和游客合法權(quán)益，營造安全平穩(wěn)有序的旅游市場環(huán)境，擦亮云南旅游金字招牌。

《工作措施》提出，被游客在“一部手機游云南”等渠道投訴的導(dǎo)游，須在該旅行社所在地文化和旅游部門開展每天2小時、累計不少于24小時的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及閉卷考試。對考試不通過或者第二次因類似問題被投訴的，列入州市紅黑榜的“黑榜”，并列入全省重點監(jiān)管導(dǎo)游名單，為期一年。依托“一部手機游云南”等投訴受理平臺數(shù)據(jù)，對每月投訴量排名靠前的旅行社，由旅行社所在地文化和旅游部門進(jìn)行約談?wù)?，列入州市紅黑榜的“黑榜”，并列入全省重點監(jiān)管名單。

推進(jìn)行業(yè)誠信建設(shè)?！豆ぷ鞔胧范酱俳?jīng)營者必須按規(guī)定明碼標(biāo)價，做到真實準(zhǔn)確、貨簽對位、標(biāo)識醒目，不得拒絕履行或者不完全履行價格承諾。督促經(jīng)營者建立完善合同管理制度，不斷提高合同意識，誠實守信開展經(jīng)營活動，按照合同約定全面履行義務(wù)。

據(jù)海南日報，3月27日下午，2023年海南省旅游市場監(jiān)管工作電視電話會議在?？谡匍_，海南將組織開展旅游消費市場綜合整治行動，確保旅游消費市場秩序平穩(wěn)向好，努力創(chuàng)建誠信、文明、和諧的海南自貿(mào)港旅游環(huán)境。

隨著旅游市場火爆，一些違法違規(guī)亂象也在滋生、增多。對此，旅游消費市場綜合整治行動將緊盯重點對象、重點環(huán)節(jié)、重點領(lǐng)域，嚴(yán)厲打擊“不合理低價游”，堅決杜絕“強迫消費”，遏制“灰色利益鏈”，嚴(yán)懲海鮮消費市場“缺斤少兩”等行為，完善汽車租賃監(jiān)管，建立健全旅游新業(yè)態(tài)的有效監(jiān)管機制，守住旅游安全底線。

海南將組織相關(guān)部門，以執(zhí)法檢查、立案查處、投訴處理、輿情監(jiān)測、信用管理等舉措，加大違規(guī)行為查處力度，及時妥善處理投訴和輿情，強化信用監(jiān)管和暗訪檢查，持續(xù)嚴(yán)厲打擊市民游客反映強烈的擾亂旅游市場的頑癥痼疾，保持旅游市場整治高壓態(tài)勢。

與此同時，綜合整治行動將強化旅游從業(yè)人員教育培訓(xùn)，加強旅游相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做好旅游公共服務(wù)保障，不斷優(yōu)化海南旅游市場消費環(huán)境。此外，將在宣傳引導(dǎo)上持續(xù)發(fā)力，完善誠信體系建設(shè)，倡導(dǎo)守法誠信經(jīng)營，提高行業(yè)誠信水平，深入推進(jìn)文明旅游，提升游客文明素質(zhì)。

編輯|孫志成 蓋源源

校對|張益銘

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