“什么垃圾客人”“我讓你有本事來，沒本事回去”！游客遭導(dǎo)游辱罵，張家界通報(bào)…

每經(jīng)編輯 段煉 黃勝    

前幾天三亞導(dǎo)游因?yàn)橛慰臀促?gòu)物而在車上怒罵游客的事件，在輿論的發(fā)酵及當(dāng)?shù)夭块T的介入之后，當(dāng)事導(dǎo)游被吊銷導(dǎo)游證，并處以5萬塊錢罰款的頂格處罰，同時(shí)，所屬旅行社被罰了30萬元。

該事件過去不到幾天，又有網(wǎng)友曝出了張家界導(dǎo)游因?yàn)橛慰筒毁?gòu)物怒罵游客的視頻。當(dāng)?shù)毓俜酵▓?bào)顯示，21日該事件已正式立案，具體情況和發(fā)生原因需進(jìn)一步核查。

“我讓你有本事來，沒本事回去！”

張家界：已正式立案

22日，張家界市文化旅游廣電體育局就“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物辱罵游客”短視頻發(fā)布通報(bào)。通報(bào)顯示，21日該事件已正式立案，具體情況和發(fā)生原因需進(jìn)一步核查。

經(jīng)初步核實(shí)，視頻中旅游團(tuán)為2022年7月19日張家界中行國(guó)際旅行社有限公司接待的為期4天的旅游團(tuán)，事件發(fā)生地為湘西自治州古丈縣墨戎苗寨景區(qū)。涉事導(dǎo)游李某(導(dǎo)游證掛靠張家界導(dǎo)游分會(huì))非涉事團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游。

張家界市文化旅游廣電體育局表示，如情況屬實(shí)，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理涉事導(dǎo)游及旅行社，并及時(shí)公開處理結(jié)果。

3月20日，湖南張家界，游客不購(gòu)物遭導(dǎo)游辱罵：“收的是一幫什么垃圾客人”，更是威脅游客：“我讓你有本事來，沒本事回去！”

圖源：網(wǎng)絡(luò)視頻截圖

此前報(bào)道：三亞導(dǎo)游罵游客

被吊銷證件、罰款5萬元

近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，其報(bào)名參加海南三亞游后，在旅游的過程中，該旅行團(tuán)導(dǎo)游疑似因游客未購(gòu)物，便在客車上拿起話筒指責(zé)游客。網(wǎng)友提供的視頻顯示，一名疑似導(dǎo)游的工作人員，在旅游大巴用揚(yáng)聲器喊道：“我?guī)F(tuán)這么久，從來沒有碰到你們這樣的客人，我白白伺候你們幾天無所謂，但是師傅不能，師傅一天就100塊錢，現(xiàn)在我要幫師傅賣特產(chǎn)就這么簡(jiǎn)單?！?/span>

隨后，車上有游客發(fā)出質(zhì)疑，該導(dǎo)游稱：“你們花1000塊占便宜，我沒有跟你說話，我跟其他人說話，你可以不聽，你可以下車?！?/span>

圖源：網(wǎng)絡(luò)視頻截圖

據(jù)央廣網(wǎng)最新消息：執(zhí)法部門對(duì)涉事導(dǎo)游作出罰款5萬元頂格處罰并吊銷導(dǎo)游證。

3月18日下午，記者從?？谑芯C合行政執(zhí)法局了解到，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，網(wǎng)友報(bào)料視頻中反映的有關(guān)情況基本屬實(shí)，執(zhí)法部門已對(duì)涉事導(dǎo)游楊某某作出頂格罰款5萬元、吊銷導(dǎo)游證等處罰。

?？谑芯C合行政執(zhí)法局表示，3月17日，該局接到?？谑新糜尉C合整治辦公室轉(zhuǎn)來的，關(guān)于網(wǎng)友報(bào)料視頻反映“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物大罵游客”一案后，立即委派旅游執(zhí)法專班依法開展調(diào)查，第一時(shí)間對(duì)涉事旅行社法人代表和導(dǎo)游楊某某進(jìn)行問詢。

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，網(wǎng)友報(bào)料視頻中反映涉事旅行社及其委派的導(dǎo)游人員欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物的行為，導(dǎo)游員楊某某在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中服務(wù)態(tài)度惡劣，向游客兜售海南特產(chǎn)的違法行為基本屬實(shí)。楊某某的行為造成惡劣社會(huì)影響，情節(jié)極其嚴(yán)重，現(xiàn)依據(jù)有關(guān)規(guī)定，依法作出如下處理意見：

一、責(zé)成涉事旅行社和導(dǎo)游楊某某向游客賠禮道歉。

二、對(duì)涉事旅行社擬作出責(zé)令改正，沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰;對(duì)涉事導(dǎo)游楊某某擬作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導(dǎo)游證。

三、將旅行社和導(dǎo)游楊某某違法行為納入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，推送“?？诼糜握\(chéng)信平臺(tái)”，在全行業(yè)通報(bào)。

網(wǎng)友：為賺500虧了5萬……

編輯|段煉 黃勝 杜恒峰 杜波

校對(duì)|王月龍

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自張家界旅游官方公眾號(hào)、頂端新聞、央廣網(wǎng)、公開資料等