每經(jīng)熱評丨東財(cái)APP連續(xù)宕機(jī) 系統(tǒng)穩(wěn)定才有口碑保障

每經(jīng)評論員 王硯丹

最近，東方財(cái)富（SZ300059，股價(jià)20.24元，市值2675億元）交易軟件出現(xiàn)故障，且一日內(nèi)出現(xiàn)兩次，引發(fā)廣大客戶諸多不滿，同時(shí)也引起監(jiān)管重視。3月24日，證監(jiān)會(huì)對東方財(cái)富增加上市證券做市交易業(yè)務(wù)資格申請文件提出反饋意見時(shí)，就要求公司專門說明此次信息安全事件的發(fā)生原因、影響以及整改情況，并進(jìn)一步說明公司是否符合“最近1年信息系統(tǒng)未發(fā)生重大及以上級別信息安全事件”條件。

“無技術(shù)，不金融”。近年來，東方財(cái)富能從一家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商異軍突起，市值一度超過傳統(tǒng)行業(yè)龍頭中信證券，被稱為“券茅”，核心在于公司是以金融科技起家，積累了海量用戶，再通過收購獲取證券牌照介入證券行業(yè)，走的路徑與傳統(tǒng)券商完全不同。但無論是互聯(lián)網(wǎng)券商還是傳統(tǒng)券商，其發(fā)展均有賴于信息技術(shù)的進(jìn)步以及對金融科技的投入。

近年來，證券行業(yè)在信息技術(shù)投入方面掀起了“軍備競賽”。原因之一是在現(xiàn)在的分類評價(jià)監(jiān)管規(guī)則下，信息技術(shù)投入是重要的加分項(xiàng)。如在2021年度的證券公司分類評價(jià)中，明確規(guī)定證券公司信息技術(shù)投入金額位于行業(yè)平均數(shù)以上，且投入金額占營業(yè)收入的比例位于行業(yè)前5名、前10名、前20名的，可分別加2分、1分、0.5分。因此，券商加大信息技術(shù)投入，不僅有經(jīng)營方面的需求，同時(shí)也有更加現(xiàn)實(shí)的考量。根據(jù)前期筆者統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，2019~2021年，僅僅三年時(shí)間，證券行業(yè)合計(jì)信息技術(shù)投入金額達(dá)到806.08億元，占營業(yè)收入比重為6.23%、占凈利潤比重為16.95%。

東方財(cái)富2022年年報(bào)顯示，去年公司研發(fā)投入費(fèi)用高達(dá)9.3億元，同比增長29%，其中包括“完成東方財(cái)富終端多活容災(zāi)系統(tǒng)等多個(gè)項(xiàng)目”，以提升交易系統(tǒng)的穩(wěn)定性，為用戶提供更好的體驗(yàn)。但從這次事故來看，其項(xiàng)目或者效果未達(dá)預(yù)期，仍有漏洞需要改進(jìn)。

前車之鑒，后事之師。在此次東財(cái)引發(fā)熱議之前，還有過多家券商因信息安全被處罰的案例。如去年招商證券連續(xù)兩次出現(xiàn)交易系統(tǒng)故障，公司及相關(guān)責(zé)任人被證監(jiān)會(huì)處罰；國元證券也因APP故障被罰。由于東方財(cái)富受眾廣泛，不僅有眾多證券交易客戶，也有許多單純購買基金的基民在使用，因此本次宕機(jī)的影響更大。這也給行業(yè)敲響了警鐘：信息技術(shù)不應(yīng)僅以金額論英雄，不應(yīng)以爭取滿足監(jiān)管加分要求為第一要?jiǎng)?wù)；應(yīng)將投入效果放在第一位，切實(shí)增強(qiáng)信息技術(shù)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性，為投資者交易保駕護(hù)航。

同時(shí)，交易系統(tǒng)穩(wěn)定性也是一家券商最重要的口碑保障。在東財(cái)APP兩度宕機(jī)后，不少投資者網(wǎng)上抱怨要轉(zhuǎn)戶，或希望維權(quán)，即是東財(cái)APP口碑短期受損的直觀體現(xiàn)。各家證券公司應(yīng)積極采取實(shí)際行動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化用戶體驗(yàn)，讓投資者放心，方能在競爭中立于不敗之地。