沖上熱搜！東方財(cái)富又崩了，股價(jià)卻“波瀾不驚”！公司緊急回應(yīng)

每經(jīng)編輯 畢陸名

3月21日，#東財(cái)崩了##東方財(cái)富回應(yīng)交易軟件一度宕機(jī)#等登上熱搜，投資者徹底懵了。對(duì)此，東方財(cái)富董秘辦人士回應(yīng)稱，需要與技術(shù)部門確認(rèn)后再具體回復(fù)。

東方財(cái)富又崩了

據(jù)多位網(wǎng)友反饋，東方財(cái)富交易軟件出現(xiàn)故障，無(wú)法登錄和委托。小編親測(cè)發(fā)現(xiàn)，上午10點(diǎn)左右東方財(cái)富交易軟件確實(shí)無(wú)法登錄，并提示：“網(wǎng)絡(luò)繁忙，請(qǐng)稍后重試。”不過(guò)，十點(diǎn)半左右，陸續(xù)有投資者反映，已經(jīng)可以登錄。

據(jù)第一財(cái)經(jīng)3月21日消息，對(duì)于引發(fā)此事的原因，東方財(cái)富董秘辦人士回應(yīng)記者稱，需要與技術(shù)部門確認(rèn)后再具體回復(fù)。截至目前，有投資者反映已恢復(fù)正常，可以登錄進(jìn)行交易。

在此過(guò)程當(dāng)中，東方財(cái)富（SZ300059）股價(jià)顯得很“淡定”，截至上午收盤，東方財(cái)富暫報(bào)19.99元，小漲0.05%。同時(shí)，整個(gè)市場(chǎng)也較為穩(wěn)定。

東方財(cái)富股價(jià)表現(xiàn)很“淡定”

這并不是東方財(cái)富APP第一次出現(xiàn)故障。

2022年11月9日早盤期間，有不少投資者反映東方財(cái)富、同花順APP等炒股軟件曾發(fā)生過(guò)“崩了”、“顯示的行情不對(duì)”等情況，該話題當(dāng)時(shí)也沖上熱搜。異常情況也對(duì)部分投資者的交易產(chǎn)生了影響。

2022年11月9日下午，上證所信息網(wǎng)絡(luò)有限公司發(fā)布情況說(shuō)明稱，當(dāng)日9時(shí)45分，因LEVEL-2行情主用系統(tǒng)報(bào)警，我司按應(yīng)急預(yù)案切換至備用系統(tǒng)。9時(shí)50分以后，信息商陸續(xù)反饋行情顯示已恢復(fù)正常。

去年3月14日，招商證券的交易系統(tǒng)也曾發(fā)生崩潰，“招商證券崩了”沖上微博熱搜。一時(shí)間，微博、股吧、知乎等各平臺(tái)都有投資者在表達(dá)不滿。僅僅兩個(gè)月后，招商證券系統(tǒng)再次崩潰。5月16日，有大量投資者反應(yīng)，招商證券交易系統(tǒng)在電腦端和手機(jī)端均無(wú)法登錄，導(dǎo)致許多投資者交易暫停。

對(duì)此，招商證券官方微博曾發(fā)出回應(yīng)確認(rèn)交易系統(tǒng)確實(shí)出現(xiàn)了異常，“今早招商證券交易系統(tǒng)部分客戶登錄出現(xiàn)異常。目前已恢復(fù)正常。對(duì)此公司深感抱歉。若有任何疑問(wèn)，可與投資顧問(wèn)或客戶經(jīng)理聯(lián)系，公司將盡全力為客戶服務(wù)。”

投資者損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

交易系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定是券商的生命線，投資者通過(guò)交易系統(tǒng)下達(dá)買賣指令，即便是1分鐘的宕機(jī)，也可能給投資者造成損失。

對(duì)此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，交易系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)保證用戶的正常使用，并且制定相關(guān)的應(yīng)急處理方案。在面臨突發(fā)情況時(shí)，可以最大限度地保障用戶的財(cái)產(chǎn)利益。交易軟件崩潰說(shuō)明存在管理不到位問(wèn)題，但對(duì)于投資者而言，造成損失卻很難得到賠償，因?yàn)槿绻蚍ㄔ浩鹪V，投資者很難證明因?yàn)橄到y(tǒng)故障無(wú)法完成交易而造成了財(cái)產(chǎn)利益的損失。

據(jù)中國(guó)基金報(bào)2022年5月23日?qǐng)?bào)道，北京尋真律師事務(wù)所律師王德怡向記者表示，券商向客戶提供App是一種服務(wù)行為，與投資者之間構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系。如果在相同的時(shí)間段，其他券商的App沒(méi)有發(fā)生技術(shù)故障，而某一券商的App發(fā)生宕機(jī)事件，則從邏輯上可以推定這個(gè)券商的App存在較大的軟件缺陷，系服務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)或要求，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償投資者因此而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。從誠(chéng)實(shí)信用的商業(yè)原則來(lái)講，券商也應(yīng)該主動(dòng)向客戶認(rèn)錯(cuò)，并給予客戶實(shí)際的賠償。

不過(guò)，王德怡也提到，在實(shí)踐操作中，投資者維權(quán)并不容易，存在兩大難點(diǎn)：

首先，投資者由于App宕機(jī)造成的損失在法律上沒(méi)有具體明確的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)某一證券產(chǎn)品的買入賣出，與投資者是否能獲利之間沒(méi)有必然的聯(lián)系。在具體的案件當(dāng)中，法庭可以酌情判決券商承擔(dān)一定的賠償責(zé)任；

其次，這種服務(wù)類的合同中，券商通常會(huì)在格式條款當(dāng)中對(duì)于技術(shù)故障聲明免責(zé)，或設(shè)定賠償?shù)纳舷?。如果沒(méi)有明確的合同條款，就應(yīng)該由法官根據(jù)每個(gè)投資者的具體情況酌情判定。

他還強(qiáng)調(diào)，這種宕機(jī)事件給投資者造成經(jīng)濟(jì)損失是客觀存在的，有權(quán)利應(yīng)必有救濟(jì)。但是單個(gè)投資者提起索賠成本太高，可能得不償失。未來(lái)制度設(shè)計(jì)中，可以考慮引進(jìn)代表人訴訟制度，通過(guò)個(gè)案確定賠償規(guī)則。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合第一財(cái)經(jīng)、中國(guó)基金報(bào)

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