達州銀行:聚焦需求、精準發(fā)力 不斷提升新市民金融服務質(zhì)效

作為四川對外開放的東大門和人口大市，達州市近年來持續(xù)提升城市的硬件條件和軟件環(huán)境，城鎮(zhèn)化進程加速推進，城鎮(zhèn)化率不斷提高，更多新市民加入城市建設發(fā)展中來。

達州銀行作為達州市資產(chǎn)規(guī)模最大、信貸總量最大、納稅額最多的地方法人銀行，始終以“致遠行、創(chuàng)價值”為核心理念，堅持服務地方、服務實體、服務中小微企業(yè)，鼎力支持達州及所轄地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。在達州市政府融入地方經(jīng)濟社會發(fā)展績效評價中，綜合評價位居全市商業(yè)銀行第一。

自《關(guān)于加強新市民金融服務工作的通知》發(fā)布以來，達州銀行積極履行社會責任，聚焦新市民需求，多措并舉、精準發(fā)力，持續(xù)開展金融服務新市民活動，不斷提升新市民金融服務質(zhì)效，切實提高新市民群體的獲得感和幸福感。

上下聯(lián)動 以機制保障服務力度

“莫向陌生人透露自己的銀行卡信息，對方再怎么甜言蜜語，也絕不要輕易轉(zhuǎn)賬匯款。”在達州市通川區(qū)復興鎮(zhèn)舉行的2022年“普及金融知識，守住錢袋子”宣傳活動現(xiàn)場，達州銀行工作人員手持宣傳資料，對現(xiàn)場市民耐心講解用卡注意事項。

在這場由人行達州中支、達州市金融工作局主辦，通川區(qū)委政法委、通川區(qū)公安局協(xié)辦，達州銀行承辦的活動中，達州銀行工作人員從“貼近基層、貼近群眾、貼近生活”出發(fā)，向群眾集中宣講了金融消費權(quán)益、防范電信網(wǎng)絡詐騙、存款保險、守護征信以及防范非法集資等金融知識，參與市民群眾超過130人，累計發(fā)放宣傳資料超過1500份，獲得了廣大市民的好評。

主動將金融服務送到市民身邊，只不過是達州銀行開展新市民金融服務的一個縮影。

達州銀行作為達州地區(qū)的重要金融機構(gòu)，擁有營業(yè)機構(gòu)58家，覆蓋達州市各區(qū)縣，還有周邊的巴中市、廣元市、南充市。隨著當?shù)匦率忻袢丝诘牟粩嘣鲩L，該行進一步加強新市民金融服務，滿足新市民多樣化、個性化的金融需求，致力于為當?shù)鼐用裉峁└哔|(zhì)量的金融服務。

為了做到更好的服務質(zhì)量和更滿意的客戶體驗，達州銀行上下聯(lián)動，構(gòu)建完善新市民金融服務體系，成立了以行長為組長、副行長為副組長，各支行、總行各部室主要負責人為成員的“新市民金融服務領(lǐng)導小組”，下發(fā)了一攬子金融服務新市民管理辦法，推出多項管理措施，用機制建設確保服務質(zhì)量和服務效果。

在實際業(yè)務開展中，達州銀行通過推出多項管理措施，進一步延伸服務觸角。為了讓市民廣泛獲取金融知識，該行以“元九登高”“3·15消費者權(quán)益保護日”“趕集日”等人員流動集中日為切入點，現(xiàn)場搭臺，通過DM單、宣傳手冊等資料為載體，現(xiàn)場宣傳金融服務新市民各項優(yōu)惠政策。

同時，達州銀行還在各服務網(wǎng)點LED屏滾動播放新市民宣傳語，將適用于新市民的金融產(chǎn)品與防范電信網(wǎng)絡詐騙、抵制非法集資等宣傳工作相結(jié)合，向前來辦理業(yè)務的客戶發(fā)放新市民金融服務手冊，宣傳金融知識，進一步提升群眾的個人信息保護意識與防詐意識，提升新市民金融素養(yǎng)和風險防范能力。

上下結(jié)合 以產(chǎn)品拓寬服務廣度

幫助新市民安居、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)，助力提高金融服務的普惠性和可持續(xù)性，達州銀行也在積極行動。

2022年11月的一天，四川某生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡稱“某農(nóng)業(yè)公司”）法定代表人親自將一幅寫有“高效規(guī)范辦實事，熱情貼心為企業(yè)”的錦旗送到達州銀行渠縣支行行長的手中，由衷地感謝達州銀行熱心服務企業(yè)、積極幫扶企業(yè)發(fā)展。

某農(nóng)業(yè)公司是一家通過農(nóng)作物、水果、堅果種植吸引旅客觀光的農(nóng)業(yè)生態(tài)企業(yè)，2022年突發(fā)的旱情令公司很多果木枯萎，急需資金采購一批水果苗木補種。但由于公司缺乏合格抵押物且銀行負債較多，其融資需求處處碰壁，企業(yè)經(jīng)營陷入困難。

達州銀行渠縣支行得知消息后，啟動快速響應機制，開辟小微金融服務“綠色通道”，向某農(nóng)業(yè)公司發(fā)放免擔保的“鄉(xiāng)村振興貸”30萬元，期限2年，并給予利率優(yōu)惠，解決了企業(yè)燃眉之急。該公司拿到貸款后，立即購買樹苗2萬余株，果園又呈現(xiàn)生機勃勃。經(jīng)初步估算，未來3年，某農(nóng)業(yè)公司各類柑橘年產(chǎn)量可達50萬斤。

服務實體、服務中小微是達州銀行的戰(zhàn)略定位。近年來，達州銀行立足地方經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點，聚焦民營企業(yè)、小微企業(yè)及消費者金融需求，加快金融產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，持續(xù)加大信貸投放。

同時，為了觸達更多的市場主體，保持融資通道暢通，達州銀行積極運用“天府信用通”“手機銀行APP”，采取與各營業(yè)網(wǎng)點線上線下相結(jié)合的方式，主動對接市民和企業(yè)的信貸需求，助力拉動本地區(qū)消費。

通過不斷豐富產(chǎn)品功能，提升服務質(zhì)量，截至2022年末，達州銀行資產(chǎn)端業(yè)務個人消費貸款余額11.36億元，住房按揭貸款余額10.63億元，普惠型小微貸款余額57.01億元，普惠型涉農(nóng)貸款余額18.64億元。負債端業(yè)務儲蓄類存款余額305.02億元。

此外，截至2022年末，達州銀行為160個機關(guān)單位及企事業(yè)單位提供代發(fā)工資服務，涉及戶數(shù)共計6850戶，發(fā)放社保卡112.4萬張，發(fā)放鄉(xiāng)村振興卡9956張。

上下兼顧 以特色提升服務溫度

養(yǎng)老托幼，既是保障民生的重要內(nèi)容，也新市民普遍關(guān)心的問題。對于這一老一幼，達州銀行始終秉承服務群眾原則，給予重點關(guān)注。

線上，為了增強老年群體的獲得感，達州銀行完成了手機銀行適老化改造，并根據(jù)老年人的特點優(yōu)化自助設備功能設置；線下，針對行動不便的老人等特殊群體，達州銀行對網(wǎng)點渠道進行優(yōu)化改造，優(yōu)化業(yè)務辦理流程，并提供上門金融服務。辦理社?？?、重置密碼、激活銀行卡……雖然是一件件小事，折射出的卻是該行面對廣大新市民多元化、多層次服務需求的及時響應。

在幼兒服務方面，達州銀行也特別推出了“小達人兒童銀行”。這項服務自2019年開展以來，以兒童群體為依托，舉辦各類大型公益教育宣傳類活動近60場次，職業(yè)體驗活動課程70余場，金融知識宣傳活動50余場次，特色課程700余場，受眾超過10萬余人。

大量的線上、線下公益培訓，在弘揚社會主義核心價值觀、倡導中華優(yōu)秀文化和家庭美德、促進社會和諧穩(wěn)定、普及金融知識教育等方面發(fā)揮著重要示范作用，也為在本地就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的新市民分擔了養(yǎng)老托幼的后顧之憂。

“流動圖書室”“達州市家庭教育創(chuàng)新實踐基地”……一系列紛至沓來的榮譽稱號，見證著社會對該行的廣泛認可，也激勵著達州銀行不斷探索有溫度的特色服務。

“加強新市民的金融服務工作，對于促進社會和諧、推動城市發(fā)展、推進金融服務的普惠化具有重要意義。”達州銀行相關(guān)負責人表示，下一步，該行將不斷增強服務新市民的積極性和主動性，有力營造金融服務新市民的良好工作氛圍，為新市民了解金融政策和對接金融服務暢通渠道，有效提升新市民風險防范意識和金融素養(yǎng)，同時認真落實便民金融服務舉措，為新市民提供“一站式”綜合金融服務，切實提高新市民金融服務的便利性和可得性，增強新市民的獲得感、幸福感和安全感。 文/孫芙