平安銀行信用卡品牌“狂飆”，創(chuàng)新引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展

每經(jīng)編輯 蒙錦濤    

高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)，提振消費信心、促進消費回暖是高質(zhì)量發(fā)展道路上不可或缺的一環(huán)。今年是消費復(fù)蘇的關(guān)鍵一年，金融機構(gòu)應(yīng)如何投身于推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新征程中？

面對這一時代命題，平安銀行信用卡率先給出了自己的新打法，2023年開年以來就進行了一系列“狂飆”大動作，以創(chuàng)新引領(lǐng)者的姿態(tài)將視覺、活動、權(quán)益全方位升級，對內(nèi)支持平安銀行智能化3.0戰(zhàn)略，對外提升居民消費重振企業(yè)信心，以自身的高質(zhì)量發(fā)展，從消費端邁進助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的道路。

品牌“狂飆”

升級三部曲瞄準(zhǔn)消費復(fù)蘇

2022年，中國住戶存款新增17.84萬億元，較2021年增長7.94萬億元。進入2023年，中國住戶存款繼續(xù)保持較快增長慣性，1月份增加6.2萬億元，同比增長7900億元。

2023年政府工作報告把“著力擴大國內(nèi)需求”放在了今年工作重點的第一條，提振消費，尤其是居民消費是擴大內(nèi)需的重要途徑。隨著中國宏觀經(jīng)濟好轉(zhuǎn)，居民儲蓄也將逐步回歸常態(tài)，提高居民消費質(zhì)量成為可能。

明確的政策導(dǎo)向為金融機構(gòu)開展各項業(yè)務(wù)指明了方向。值得一提的是，平安銀行信用卡始終緊跟時代的步伐，2023年年初以來動作不斷，率先啟動視覺、活動、權(quán)益等系列的升級，開啟品牌“狂飆”，持續(xù)領(lǐng)跑商業(yè)銀行在消費端提升居民消費、重振企業(yè)信心的步伐。

平安銀行信用卡首先對品牌進行煥新升級，拉開了商業(yè)銀行提振居民消費的帷幕。今年1月份，平安銀行信用卡以“A+進階?煥新啟航”為主題宣布經(jīng)典系列產(chǎn)品全面煥新升級，卡面升級包括平安輔助圖形“A”“方舟”和“微笑曲線”三大元素。輔助圖形“A”源于平安拼音“PINGAN”，代表著領(lǐng)先與卓越；“方舟”圖形寓意平安相伴、乘風(fēng)破浪、篤定前行；微笑曲線則表達(dá)平安銀行信用卡以優(yōu)惠福利與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給用戶帶來省心、省時、又省錢的美好生活體驗。

現(xiàn)在，平安銀行信用卡延續(xù)卡面視覺升級，以“A+進階?無限暢享”為主題開啟信用卡活動體驗升級，整體打造市場活動品牌，據(jù)了解后續(xù)還將推出產(chǎn)品權(quán)益整合升級，奏響2023年平安銀行信用卡的“A+進階升級三部曲”。

不同于信用卡行業(yè)普遍的單一活動及流量打法，平安銀行信用卡此次重點從兩方面入手，一方面梳理六大類活動，整體打造活動品牌的認(rèn)知塑造；另一方面打造一個陣地持續(xù)對客輸出活動信息和訪問路徑。

具體怎么做？平安銀行信用卡開啟了優(yōu)惠豐富、玩法簡單、服務(wù)周到的“六類活動+一個陣地”模式，以占領(lǐng)用戶心智、強化品牌影響力。

具體來看，六類活動包括主題活動、境外活動、積分活動、商戶活動、還款活動以及理財活動。其中，主題活動是常見的消費抽獎，網(wǎng)絡(luò)消費滿3筆18元即可參與抽獎，與積分、理財及本地活動等不同業(yè)務(wù)場景融合聯(lián)動；境外活動則順應(yīng)了居民對于旅游的需求，港澳線下消費88折可以讓客戶更好地享受港澳出游；積分活動帶來5倍加速包，讓用戶在消費之際得到更大的優(yōu)惠，積分兌換禮品同步煥新；商戶活動包括商圈大額消費滿減（滿1000減118元），覆蓋更多城市和頭部商圈，商旅出行在攜程App、去哪兒App支付最高立減258元，以及銀聯(lián)雙卡聯(lián)動同享優(yōu)惠活動；還款活動讓用戶得到更多實實在在的“賬單立減”樂趣；最后，理財活動讓客戶以體驗金模擬理財，暢享真實收益。

更難能可貴的是，平安銀行信用卡并不是將活動孤立啟動，而是形成了一個經(jīng)營陣地，在平安口袋銀行App固定位置搭建市場活動宣傳陣地，長期持續(xù)對客輸出活動信息和訪問路徑讓客戶形成固定認(rèn)知，進一步加強活動影響力和曝光度。

持續(xù)創(chuàng)新

高質(zhì)量發(fā)展引領(lǐng)行業(yè)

信用卡行業(yè)已進入“精耕細(xì)作”的時代，高質(zhì)量發(fā)展、精細(xì)化經(jīng)營成為行業(yè)關(guān)鍵詞。在經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的背景下，商業(yè)銀行的打法不同，信用卡業(yè)務(wù)作為零售業(yè)務(wù)的重頭戲，如何從同質(zhì)化的服務(wù)中破局而出是一道難題。

縱觀平安銀行信用卡近幾年的升級脈絡(luò)，可以看出平安銀行信用卡依托平安綜合金融能力、綜合化經(jīng)營的理念，通過產(chǎn)品側(cè)、營銷側(cè)、活動側(cè)、服務(wù)側(cè)等方面的持續(xù)創(chuàng)新，不僅贏得了市場和口碑，推動業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)樹立起“領(lǐng)軍者”形象，也正在成為平安銀行零售轉(zhuǎn)型的發(fā)動機、平安集團綜合金融的流量入口。

以好車主信用卡為例，2019年年初，平安銀行聯(lián)合平安產(chǎn)險正式發(fā)布好車主信用卡，主打加油折扣，打通車主關(guān)聯(lián)權(quán)益，提供一站式全方位車生態(tài)經(jīng)營體系，目前已成為平安銀行信用卡的一張名片。年報顯示，截至2022年末，平安核心車主類信用卡流通卡量超過2600萬張。

過去三年，平安銀行信用卡打造的“全城天天88”系列全域整合營銷大促已舉辦四屆，對內(nèi)通過大促“練兵”，業(yè)務(wù)聯(lián)動、借信融合不斷推進綜合化經(jīng)營；對外與時俱進與頂流明星、國漫IP、虛擬偶像合作，不斷為用戶提供實惠、潮流的消費體驗，成為銀行業(yè)中一個獨特的“消費嘉年華”。

從這次活動升級也可以看出，平安銀行信用卡以客戶需求為導(dǎo)向整合創(chuàng)新，推動多種業(yè)務(wù)串聯(lián)、借記卡與信用卡的融合，總部活動與區(qū)域活動的聯(lián)動，通過不同業(yè)務(wù)流程持續(xù)打通并形成高質(zhì)量的聯(lián)動。

在產(chǎn)品、營銷和活動側(cè)的大動作只是平安銀行信用卡成功的因素之一，其深知高質(zhì)量發(fā)展更應(yīng)關(guān)注風(fēng)控側(cè)。鑒于此，平安銀行信用卡在智慧風(fēng)控上下功夫，該行智慧風(fēng)控對比傳統(tǒng)風(fēng)控有四大優(yōu)點：更準(zhǔn)、更快、自適應(yīng)性和以客戶為中心。

不同于大部分銀行的風(fēng)控模式是基于客戶本身的“客戶級”，平安銀行信用卡創(chuàng)新實現(xiàn)從“客戶級”升級為“交易級”風(fēng)險管理模式，將風(fēng)險管理模式前置。交易級風(fēng)控模式的“新”在于：基于客戶交易情況進行實時動態(tài)和全程的評估，稱得上零售風(fēng)控真正的理念革新和實踐跨越。

業(yè)績數(shù)據(jù)顯示平安銀行信用卡正在一步一個腳印，走高質(zhì)量發(fā)展之路。2022年年報顯示，平安銀行信用卡主動優(yōu)化結(jié)構(gòu)，深化存量客戶及生息資產(chǎn)經(jīng)營，推動業(yè)務(wù)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，全年信用卡循環(huán)及分期日均余額較2021年增長22.1%，帶動信用卡利息收入實現(xiàn)較快增長，這在疫情影響消費需求的背景下顯得彌足珍貴。

正如平安集團董事長馬明哲在業(yè)績發(fā)布會上所說，“高質(zhì)量發(fā)展是一個非常重要的議題，相對平安來說有三個關(guān)鍵詞：可持續(xù)、增長的結(jié)構(gòu)、增長的質(zhì)量?！逼桨层y行信用卡將依托綜合金融優(yōu)勢，為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展不斷創(chuàng)新升級，調(diào)優(yōu)增長結(jié)構(gòu)，提高增長質(zhì)量，為推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多金融力量。

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編輯|蒙錦濤