海底撈這個(gè)要求，熱搜第一！客服：今年全國門店統(tǒng)一執(zhí)行，網(wǎng)友：合情合理

每經(jīng)編輯 程鵬    

3月14日，#海底撈要求必須點(diǎn)鍋底#話題登上熱搜第一。有消費(fèi)者曝出海底撈已經(jīng)不能點(diǎn)4個(gè)清水鍋了，必須點(diǎn)一個(gè)鍋底。

據(jù)北京商報(bào)14日報(bào)道，海底撈客服對此表示，必須付費(fèi)點(diǎn)一個(gè)鍋底，否則不能下單，且不能自帶鍋底。禁止單點(diǎn)清水鍋是今年的新規(guī)定，在全國門店統(tǒng)一執(zhí)行。

海底撈上海某門店店員表示，單點(diǎn)清水鍋的顧客還是很少的，但確實(shí)有顧客吃一頓火鍋只花了幾塊錢。

“兩個(gè)人如何百元在海底撈吃到飽”“解鎖海底撈牛肉粒的100種吃法”“如何自帶食材最省的吃海底撈”……這兩年，如何在海底撈薅羊毛成為一種流行做法，逼得海底撈不斷的出臺(tái)新規(guī)來規(guī)避這些羊毛黨。

圖片來源：視頻截圖

海底撈“必須點(diǎn)鍋底”引熱議

據(jù)北青報(bào)3月14日報(bào)道，記者致電海底撈官方客服，客服人員稱，目前海底撈也支持點(diǎn)清水鍋，但不能單點(diǎn)清水鍋，至少要點(diǎn)一種鍋底。問及為何此前可以單點(diǎn)清水鍋現(xiàn)在不支持，客服人員表示，海底撈的菜品圍繞鍋底特色上架，鍋底是火鍋的靈魂，海底撈的鍋底多種多樣可滿足不同顧客的需求，可以多多嘗試，以達(dá)到最好的用餐體驗(yàn)。對于多數(shù)顧客喜歡的自制鍋底，客服也表示，海底撈對此也是支持的。

“海底撈要求必須點(diǎn)鍋底”的話題登上熱搜后，有網(wǎng)友認(rèn)為這是“被玩壞了的結(jié)果”，以往那種十幾元吃海底撈的事情應(yīng)該不會(huì)再發(fā)生了，畢竟一種鍋底的價(jià)格就要30元左右。

據(jù)北青報(bào)14日報(bào)道，記者注意到，此前就曾有網(wǎng)友曬出自己花17元吃海底撈的攻略，點(diǎn)了免費(fèi)的四宮格的清水鍋、7元的一份撈面、10元的自選小料。這種“薅羊毛”的行為曾引發(fā)熱議，有人覺得占便宜還出攻略的行為不太好。

但隨后還有網(wǎng)友出了0元自制海底撈鍋底的攻略，在某社交網(wǎng)站，一位網(wǎng)友在2021年2月分享了一份0元自制海底撈四宮格鍋底的攻略，已獲得超10萬點(diǎn)贊，5萬多收藏。

有部分網(wǎng)友吃海底撈時(shí)會(huì)選擇四宮格清水鍋，并利用海底撈的小料自制鍋底，甚至還有網(wǎng)友自帶調(diào)料包自制鍋底。

對于海底撈多數(shù)門店“禁止單點(diǎn)清水鍋”的情況，多數(shù)網(wǎng)友表示“合情合理”，但也有網(wǎng)友網(wǎng)友表示：薅不了羊毛了，還有網(wǎng)友認(rèn)為應(yīng)該允許單點(diǎn)清水鍋，“收費(fèi)就好了”。有網(wǎng)友說，海底撈是火鍋店，就靠賣火鍋食材、底料營收，如果顧客都自帶鍋底、自帶食材，到店里借用鍋來涮，一次才幾塊錢，這也不合理。

從推出自帶菜服務(wù)

到“謝絕自帶食材”

海底撈調(diào)整規(guī)定，近期已不是第一次。

上個(gè)月，“海底撈禁止自帶食材”的話題也曾引發(fā)熱議。據(jù)北京商報(bào)記者了解到，海底撈因門店不支持消費(fèi)者自帶菜品引發(fā)熱議。有消費(fèi)者在社交平臺(tái)上表示，去吃海底撈之前買了部分食材，到店準(zhǔn)備煮的時(shí)候被告知不可煮自帶食材。

不過，一位消費(fèi)者向記者透露，今年一月底在海底撈一門店用餐時(shí)還自帶了手切羊肉，門店工作人員表示可以自帶食材。同時(shí)，該消費(fèi)者還稱在門店用餐時(shí)，曾見到過其他消費(fèi)者自帶螃蟹要求門店幫忙處理的情況。記者瀏覽社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，多位消費(fèi)者都曾自帶食材來到門店用餐，店員可以幫忙處理。

對此，記者通過海底撈APP咨詢門店是否可以自帶食材，相關(guān)客服人員表示，海底撈是可以自帶酒水、飲品的，但出于食材管理和用餐安全考慮，謝絕自帶食材。如消費(fèi)者有特別喜歡的產(chǎn)品歡迎隨時(shí)推薦，海底撈會(huì)考慮加入菜單。

隨后，記者又撥打了海底撈客服電話，相關(guān)工作人員表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)，并表示為新規(guī)定。此外，記者撥打多家門店電話后了解到，門店工作人員與上述客服人員的說法均相同。

據(jù)北京商報(bào)援引媒體報(bào)道，海底撈自帶菜服務(wù)于2017年底推出，其目的是為了讓顧客能夠在海底撈吃到自己想吃的，得到更好的用餐體驗(yàn)。在此之前，去海底撈吃火鍋是可以自帶食材的，甚至服務(wù)人員會(huì)幫消費(fèi)者將菜品處理干凈，還可以免除服務(wù)費(fèi)。但自帶的菜品需要留樣登記，并簽一份免責(zé)協(xié)議。海底撈客服表示，現(xiàn)在則會(huì)讓顧客把自帶菜帶回家。

此外，海底撈此前還因“牛肉粒變素”、“缺斤少兩”等話題多次登上微博熱搜。有不少網(wǎng)友在微博、小紅書等社交平臺(tái)上“吐槽”，表示海底撈不再主動(dòng)送上小零食等。

從擴(kuò)張到收縮 海底撈扭虧為盈

2月24日晚間，海底撈（06862.HK）發(fā)布業(yè)績預(yù)告。數(shù)據(jù)顯示，截至2022年12月31日，該公司年度收入預(yù)計(jì)不少于346億元，錄得凈利潤不低于13億元，對比上年度凈虧損約41.61億元，實(shí)現(xiàn)扭虧。

海底撈在公告中表示，預(yù)期利潤增長主要?dú)w因于“啄木鳥”計(jì)劃的實(shí)施，使餐廳營運(yùn)效率提高。同時(shí)自2022年6月以來，海底撈在中國大陸及其他地區(qū)的餐廳經(jīng)營表現(xiàn)明顯好轉(zhuǎn)。此外，由于注銷從公開市場及以要約收購方式回購的2026年票據(jù)，海底撈獲得非經(jīng)常性收益3.29億元。

討論海底撈如何實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，需先回到海底撈為何陷入虧損這個(gè)問題上。

據(jù)紅星資本局此前報(bào)道，海底撈發(fā)布2019年年報(bào)，海底撈營收和凈利雙雙增長，實(shí)現(xiàn)營收265.56億元，同期增加56.5%。實(shí)現(xiàn)凈利潤23.47億元，同比增長43.59%。營收和凈利都創(chuàng)下了歷史新高。

于是2020年6月，基于海底撈2019年財(cái)報(bào)的出色表現(xiàn)等因素判斷，海底撈創(chuàng)始人張勇公布了大規(guī)模擴(kuò)店的計(jì)劃。

財(cái)報(bào)顯示，截至2020年年報(bào)，海底撈的全國門店數(shù)量激增到了1298家，短短半年便新開了363家門店，平均每天新開2家門店。2021年中報(bào)顯示，海底撈店鋪數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了1597家。

↑來源：企業(yè)財(cái)報(bào)

疫情期間的盲目擴(kuò)店，讓本想“抄底”的海底撈反而陷入泥潭。

財(cái)報(bào)顯示，2021年海底撈實(shí)現(xiàn)營收為411.1億，同比增長43.68%；但同期凈利潤卻為-41.63億元，是海底撈自上市以來的首次虧損，且虧損金額相當(dāng)于此前三年凈利潤之和。

資本市場也開始對“巨虧”的海底撈失去了信心。股價(jià)從2021年2月的85.7港元/股高點(diǎn)一路下跌，跌至2022年3月的10港元/股。

困境之下，海底撈在2021年11月，宣布啟動(dòng)的“啄木鳥計(jì)劃”。

“啄木鳥”計(jì)劃被外界視作海底撈的斷腕之舉。該計(jì)劃自2021年11月起實(shí)施，通過持續(xù)閉店等一系列調(diào)整措施，試圖擺脫經(jīng)營層面的重負(fù)。但短期內(nèi)，該計(jì)劃的確對海底撈的業(yè)績帶來沖擊。因閉店帶來的資產(chǎn)減值與計(jì)提，海底撈2021年陷入虧損。

隨著防疫政策的調(diào)整，疊加假期消費(fèi)刺激，自2022年12月份開始，餐飲業(yè)的復(fù)蘇跡象逐步鮮明。過去幾個(gè)月，在海底撈門店端，大桌用餐、團(tuán)餐預(yù)訂量在過去幾個(gè)月里有所上升。從消費(fèi)時(shí)點(diǎn)來看，節(jié)慶假日對于門店消費(fèi)的拉動(dòng)明顯，同時(shí)夜宵時(shí)段消費(fèi)、工作日商務(wù)用餐消費(fèi)也都有所增長。

根據(jù)海底撈發(fā)布的數(shù)據(jù)，1月23日大年初二開始，全國海底撈門店的客流開始大幅度增長，在1月23日至1月27日的5天里，共計(jì)接待顧客超650萬人次，比上周同期客流增長20%。這其中，在1月26日，海底撈單日接待顧客超135萬人次。

隨后的元宵節(jié)、情人節(jié)等節(jié)假日，都在刺激顧客的消費(fèi)熱情進(jìn)一步恢復(fù)。今年2月14日情人節(jié)當(dāng)天，海底撈全國門店接待人次超140萬，同比2022年情人節(jié)增長超25%。

與此同時(shí)，情人節(jié)當(dāng)天海底撈的外送訂單量也出現(xiàn)明顯上漲，環(huán)比上周同期增長2.4倍，同比2022年情人節(jié)增長2.1倍。而在剛剛過去的2月18日、19日周末兩天，海底撈全國門店接待量，比一月份過年前的周末客流上升了15%。

編輯|程鵬 杜恒峰

校對|盧祥勇

封面圖片來源：社交媒體截圖

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自北京商報(bào)、北青報(bào)（記者：戴幼卿）、紅星資本局（記者：劉謐）、半島網(wǎng)