“商談”沙龍 | 龍湖商業(yè)趙欣欣：打破商業(yè)空間隔閡，持續(xù)為市場(chǎng)帶來(lái)滿意和驚喜

每經(jīng)記者 劉頌輝    每經(jīng)編輯 魏文藝    

 “盡管受到近三年的疫情持續(xù)影響，消費(fèi)者們的消費(fèi)信心緊縮，全面的信心重建還需要時(shí)間，但是線下消費(fèi)活動(dòng)已有所復(fù)蘇。”

3月2日下午，由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“商業(yè)觀點(diǎn)談”線下沙龍?jiān)谏虾Ｅe行。沙龍以“重回?zé)熁饸?rdquo;為主題，聚焦消費(fèi)復(fù)蘇，尋找商業(yè)新密碼。

在話題討論環(huán)節(jié)，龍湖商業(yè)華東區(qū)媒介傳播中心負(fù)責(zé)人趙欣欣表示，春節(jié)期間，龍湖在華東各地的商業(yè)項(xiàng)目整體客流量及銷(xiāo)售均實(shí)現(xiàn)了同比提升。

龍湖商業(yè)華東區(qū)媒介傳播中心負(fù)責(zé)人趙欣欣 圖片來(lái)源：受訪者提供

創(chuàng)新商業(yè)“打法”

“商業(yè)項(xiàng)目要為消費(fèi)者提供足夠豐富的社交空間和展示自我的舞臺(tái)。”

趙欣欣認(rèn)為，線下商業(yè)相對(duì)于線上電子商務(wù)平臺(tái)，不僅滿足人們的消費(fèi)體驗(yàn)，應(yīng)該更多提供一種場(chǎng)景體驗(yàn)價(jià)值，也就是當(dāng)下比較流行的關(guān)鍵詞——“情緒價(jià)值”。

2023年開(kāi)年以來(lái)，龍湖商業(yè)舉辦各類(lèi)豐富的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)，助力各地的線下消費(fèi)復(fù)蘇。元旦春節(jié)檔，龍湖商業(yè)在全國(guó)同步開(kāi)啟原創(chuàng)IP活動(dòng)——天街廟會(huì)。打造富有傳統(tǒng)年味的場(chǎng)景疊加促銷(xiāo)活動(dòng)，渲染傳統(tǒng)年味，滿足不同客群的消費(fèi)需求。

在上海，龍湖旗下7座購(gòu)物中心攜手上海市歷史博物館及中華老字號(hào)協(xié)會(huì)，打造了一場(chǎng)“海派老字號(hào)文化聯(lián)展”。在南京，4座龍湖天街則開(kāi)展了以“創(chuàng)物十二時(shí)辰”為主題的天街廟會(huì)活動(dòng), 打造妙會(huì)唐風(fēng)盛景，深受顧客歡迎。

目前，消費(fèi)活動(dòng)正在逐漸往線上轉(zhuǎn)移，商管行業(yè)也在不斷探索線下購(gòu)物中心和線上消費(fèi)相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式。

趙欣欣認(rèn)為，處在運(yùn)營(yíng)期的項(xiàng)目，考慮到其場(chǎng)景改造方面的難度比較大，就可以在日常節(jié)日策劃活動(dòng)中營(yíng)造美好的氛圍，通過(guò)新穎的創(chuàng)意吸引客源，為顧客體現(xiàn)更大的價(jià)值。而籌開(kāi)期的項(xiàng)目則應(yīng)該注意到，如今的商業(yè)打法早已摒棄傳統(tǒng)百貨思路，更多在空間設(shè)計(jì)方面下功夫。

今年，龍湖商業(yè)在華東區(qū)域?qū)⒂?座商業(yè)項(xiàng)目新開(kāi)業(yè)，包含龍湖蘇州胥江天街、寧波海曙天街等2座重資產(chǎn)項(xiàng)目，以及上海江灣里MEET 678、蘇州時(shí)尚水岸星悅薈、杭州國(guó)芳天街等3座輕資產(chǎn)項(xiàng)目。

趙欣欣介紹，位于上海楊浦區(qū)新江灣城的江灣里MEET678是龍湖在上海的首個(gè)商業(yè)輕資產(chǎn)項(xiàng)目，計(jì)劃于今年四季度開(kāi)業(yè)。該項(xiàng)目在空間設(shè)計(jì)方面作出了巨大突破，基于區(qū)域的綜合優(yōu)勢(shì)，擯棄了傳統(tǒng)盒子購(gòu)物中心，取而代之的是極具沖擊力的科技感空間。在空間布局上，該項(xiàng)目創(chuàng)新推出綠色顏系社交潮巷、新生活概念空間、潮物社交空間和輕商務(wù)社交空間，打破空間隔閡，強(qiáng)化“品質(zhì)潮流社交目的地”的屬性。

形成全閉環(huán)生態(tài)

兔年開(kāi)局以來(lái)，一線城市不斷推出促消費(fèi)的政策文件，擴(kuò)大居民消費(fèi)需求迎來(lái)頂層設(shè)計(jì)。

2月28日，“2023年全國(guó)消費(fèi)促進(jìn)月暨京津冀消費(fèi)季”啟動(dòng)活動(dòng)在北京舉行。據(jù)北京市商務(wù)局方面介紹，今年的北京消費(fèi)季從3月持續(xù)到12月，開(kāi)展6個(gè)板塊、25項(xiàng)全市性標(biāo)志活動(dòng)，現(xiàn)在已匯集近千項(xiàng)企業(yè)促消費(fèi)活動(dòng)、上萬(wàn)家門(mén)店商戶參與，涉及商超、餐飲、電商、文旅、汽車(chē)、休閑、醫(yī)藥等多個(gè)領(lǐng)域，促銷(xiāo)活動(dòng)將會(huì)陸續(xù)推出。

較早前的1月29日，上海市政府印發(fā)《上海市提信心擴(kuò)需求穩(wěn)增長(zhǎng)促發(fā)展行動(dòng)方案》明確，促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)，深化國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)，辦好第四屆“五五購(gòu)物節(jié)”，擴(kuò)大全球新品首發(fā)季、上海時(shí)裝周等活動(dòng)影響力。支持消費(fèi)市場(chǎng)創(chuàng)新發(fā)展，對(duì)具有市場(chǎng)引領(lǐng)性的創(chuàng)新業(yè)態(tài)、模式及創(chuàng)意活動(dòng)和對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)有突出貢獻(xiàn)的企業(yè)適當(dāng)予以支持，每年獎(jiǎng)勵(lì)上限為零售企業(yè)100萬(wàn)元/家、餐飲企業(yè)50萬(wàn)元/家。

龍湖商業(yè)積極響應(yīng)政府出臺(tái)的各類(lèi)促進(jìn)消費(fèi)的政策，持續(xù)通過(guò)各類(lèi)讓利促銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)商業(yè)復(fù)蘇。在各類(lèi)購(gòu)物節(jié)的節(jié)點(diǎn)，疊加商場(chǎng)自身促銷(xiāo)活動(dòng)，逐步提升顧客消費(fèi)信心。并且通過(guò)敏銳的市場(chǎng)洞察、精細(xì)化的用戶運(yùn)維，持續(xù)提高顧客滿意度。

“持續(xù)拓展新產(chǎn)品類(lèi)型、新業(yè)務(wù)模式、新品牌賽道，在有限的商業(yè)空間內(nèi)，持續(xù)為市場(chǎng)帶來(lái)滿意和驚喜。”龍湖商業(yè)華東區(qū)方面表示。

從2021年起，龍湖商業(yè)就全面啟動(dòng)了商業(yè)會(huì)員體系升級(jí)行動(dòng)，將原有的會(huì)員積分切換為瓏珠積分，并大力提升積分獲取便捷度，使用場(chǎng)景豐富度，為上千萬(wàn)商業(yè)會(huì)員帶來(lái)更加全面、精細(xì)的服務(wù)體驗(yàn)。

商業(yè)復(fù)蘇過(guò)程中，龍湖商業(yè)圍繞瓏珠用戶不斷升級(jí)更新玩法，促進(jìn)用戶的活躍與消費(fèi)粘性。在各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，商場(chǎng)通過(guò)限時(shí)10倍積瓏珠、消費(fèi)滿額贈(zèng)瓏珠券、限時(shí)瓏珠膨脹等形式的活動(dòng)，串聯(lián)起線上線下的消費(fèi)及互動(dòng)體驗(yàn)。

“瓏珠積分已在集團(tuán)各個(gè)運(yùn)營(yíng)賽道通用，比如購(gòu)買(mǎi)商品房可以轉(zhuǎn)為瓏珠，商場(chǎng)消費(fèi)可以積累瓏珠，攢下的瓏珠允許被再次應(yīng)用到消費(fèi)活動(dòng)中，以此形成線上和線下消費(fèi)全閉環(huán)生態(tài)。”龍湖商業(yè)華東區(qū)方面介紹。

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封面圖片來(lái)源：受訪者提供