用戶吐槽派件異常，傳言“2000多個網(wǎng)點關(guān)閉、公司要倒閉”？400億快遞巨頭深夜回應(yīng)！

每經(jīng)編輯 孫志成 蓋源源    

近日

不少網(wǎng)友反映

韻達(dá)速遞出現(xiàn)

快遞滯留、物流信息異常等問題

↓↓↓

網(wǎng)絡(luò)上甚至出現(xiàn)韻達(dá)速遞

“2000多個網(wǎng)點關(guān)閉”

“公司要倒閉”

等說法

針對以上傳言

@韻達(dá)速遞官微?昨晚發(fā)布

《關(guān)于近期網(wǎng)絡(luò)傳言的澄清公告》

韻達(dá)辟謠：“公司要倒閉”等為不實之詞

2月12日，韻達(dá)速遞在其官方微博發(fā)文，對近期網(wǎng)絡(luò)傳言進行回應(yīng)。

韻達(dá)方面表示，去年盡管遭遇了疫情的多重影響，韻達(dá)在行業(yè)市占率仍然排在第二。針對近期網(wǎng)絡(luò)傳言，在此，我們做如下澄清：

一、春節(jié)后，網(wǎng)點的快件與去年同期比有所增長，個別網(wǎng)點的快遞小哥因疫情連續(xù)幾年沒有回去探親，節(jié)后返工不及時，出現(xiàn)了短期的人手不足，造成了個別網(wǎng)點所在區(qū)域派件延遲的情況。最近我們已采取積極的措施，截止目前，這些網(wǎng)點積壓的快件絕大多數(shù)已得到及時清理，近日將全部清理完畢。在此，對未能及時收到快件的客戶，我們表示真誠的道歉。

圖片來源：每經(jīng)記者 張韻 攝

二、網(wǎng)傳2000多個網(wǎng)點關(guān)閉為不實內(nèi)容。據(jù)最新統(tǒng)計，韻達(dá)一級網(wǎng)點比去年同期新增了100多個，攬派末端新增了1萬多個，韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)快遞服務(wù)從縣級全面覆蓋向鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)不斷延伸。

三、至于“客服不受理”、“營收不盈利”、“公司要倒閉”等等，皆為不實之詞。

用戶反映韻達(dá)派件異常

近期，大量用戶在社交平臺上反映，自2023年1月起韻達(dá)即出現(xiàn)了派件異常，春節(jié)后這一情況非但未緩解，反而持續(xù)加劇。

有用戶在社交平臺發(fā)消息稱，韻達(dá)快件已經(jīng)到達(dá)一個月，遲遲不派件，電話也打不通，投訴無果；還有用戶發(fā)消息稱，韻達(dá)最近的快件不是丟件，就是沒物流信息，還有不發(fā)件的。

據(jù)證券時報，上海的陳女士告訴記者，她的兩單韻達(dá)快遞從金華發(fā)出，物流信息顯示在上海處理中心已長達(dá)8天，但遲遲沒有進展，投訴電話都打不通。

證券時報記者根據(jù)韻達(dá)客戶發(fā)帖IP地址不完全統(tǒng)計，韻達(dá)派件異常涉及的區(qū)域包括浙江、江蘇、廣東、陜西、山東、河北、安徽、甘肅和上海等多個省份。

另據(jù)杭州電視臺綜合頻道2月8日消息，最近，有不少網(wǎng)友吐槽，原來最多三四天就能收到的快遞，現(xiàn)在半個多月過去了還沒有收到，記者今天在隨機采訪中發(fā)現(xiàn)，很多人都碰到這樣的類似情況，涉及到中通、申通、韻達(dá)多個品牌。

有市民表示，年前在網(wǎng)上買的東西，到達(dá)杭州某個快遞站點后就顯示異常，到現(xiàn)在還沒有派送。還有市民告訴記者，韻達(dá)速遞滯留的情況最為突出。

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝（圖文無關(guān)）

2月8日，韻達(dá)方面回應(yīng)系年后派送人力緊張導(dǎo)致，企業(yè)已在協(xié)調(diào)配送人力并指導(dǎo)網(wǎng)點招聘。針對近期網(wǎng)絡(luò)上韻達(dá)半年關(guān)掉兩千多家網(wǎng)點的傳聞，韻達(dá)方面回應(yīng)，數(shù)據(jù)變化系加盟商自行調(diào)整快件處理點的數(shù)量。記者注意到，近期其他品牌的快遞關(guān)于配送時效的投訴也在上升，業(yè)內(nèi)人士分析，按往年經(jīng)驗，待務(wù)工返崗和運單平穩(wěn)后配送時效將恢復(fù)正常。

韻達(dá)市占率仍然排在第二

根據(jù)韻達(dá)財報，截止2021年末，其在全國擁有3893個加盟商及32274個網(wǎng)點及門店(含加盟商)。2022年半年度，公司在全國擁有3850個加盟商及29844個網(wǎng)點及門店(含加盟商)，加盟比例為100%。

據(jù)南方都市報，照此測算，則截至2022年上半年，其網(wǎng)點及門店數(shù)量較2021年底減少2430個。而2022年全年數(shù)據(jù)尚未披露。

根據(jù)此前A股多家快遞企業(yè)公布的數(shù)據(jù)，南都記者梳理發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)、圓通和申通的2022全年日均業(yè)務(wù)量分別達(dá)到4824萬、4788萬、3547萬，市場份額分別為15.92%、15.81%、11.71%，其中圓通、申通同比雙雙增長。韻達(dá)聲明提到，“去年盡管遭遇了疫情的多重影響，韻達(dá)在行業(yè)市占率仍然排在第二?！?/span>

今年1月底韻達(dá)發(fā)布的2022年度業(yè)績預(yù)測稱，預(yù)計2022年歸屬于上市公司股東的凈利潤為13億~15億元，較上年同期(14.77億元)下降 11.44%~增長1.75%?？鄢墙?jīng)常性損益后的凈利潤為12.3億~14.2億元，比上年同期(14億元)下降 11.90%~增長1.23%。韻達(dá)解釋稱，2022年主要因疫情多發(fā)散發(fā)等超預(yù)期因素干擾，物流暢通和供應(yīng)鏈穩(wěn)定受到?jīng)_擊，對消費需求和快遞行業(yè)發(fā)展造成不利影響，導(dǎo)致報告期內(nèi)公司業(yè)務(wù)量和經(jīng)營業(yè)績同比出現(xiàn)小幅下降。

截至2月10日，韻達(dá)股份股價為14.49元，總市值420.5億元。

（本文不構(gòu)成投資建議，據(jù)此操作風(fēng)險自擔(dān)）

編輯|孫志成 蓋源源

校對|張益銘

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