最新！半年關掉2000多家網(wǎng)點，客服不受理？韻達：謠言

每經(jīng)編輯 黃勝    

2月12日，韻達速遞在其官方微博發(fā)文，對近期網(wǎng)絡傳言進行回應。

韻達方面表示，去年盡管遭遇了疫情的多重影響，韻達在行業(yè)市占率仍然排在第二。針對近期網(wǎng)絡傳言，在此，我們做如下澄清：

一、春節(jié)后，網(wǎng)點的快件與去年同期比有所增長，個別網(wǎng)點的快遞小哥因疫情連續(xù)幾年沒有回去探親，節(jié)后返工不及時，出現(xiàn)了短期的人手不足，造成了個別網(wǎng)點所在區(qū)域派件延遲的情況。最近我們已采取積極的措施，截止目前，這些網(wǎng)點積壓的快件絕大多數(shù)已得到及時清理，近日將全部清理完畢。在此，對未能及時收到快件的客戶，我們表示真誠的道歉。

二、網(wǎng)傳2000多個網(wǎng)點關閉為不實內(nèi)容。據(jù)最新統(tǒng)計，韻達一級網(wǎng)點比去年同期新增了100多個，攬派末端新增了1萬多個，韻達網(wǎng)絡快遞服務從縣級全面覆蓋向鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)不斷延伸。

三、至于“客服不受理”、“營收不盈利”、“公司要倒閉”等等，皆為不實之詞。

據(jù)新京報旗下“緊急呼叫”2月8日報道：近日，#多地反映韻達快遞派送異常#，有快件延誤快遞員電話不通。

2月8日，韻達方面回應系年后派送人力緊張導致，企業(yè)已在協(xié)調(diào)配送人力并指導網(wǎng)點招聘。針對近期網(wǎng)絡上韻達半年關掉兩千多家網(wǎng)點的傳聞，韻達方面回應，數(shù)據(jù)變化系加盟商自行調(diào)整快件處理點的數(shù)量。記者注意到，近期其他品牌的快遞關于配送時效的投訴也在上升，業(yè)內(nèi)人士分析，按往年經(jīng)驗，待務工返崗和運單平穩(wěn)后配送時效將恢復正常。

另據(jù)杭州電視臺綜合頻道2月8日消息，最近，有不少網(wǎng)友吐槽，原來最多三四天就能收到的快遞，現(xiàn)在半個多月過去了還沒有收到，記者今天在隨機采訪中發(fā)現(xiàn)，很多人都碰到這樣的類似情況，涉及到中通、申通、韻達多個品牌。

有市民表示，年前在網(wǎng)上買的東西，到達杭州某個快遞站點后就顯示異常，到現(xiàn)在還沒有派送。還有市民告訴記者，韻達速遞滯留的情況最為突出。

在傾城之戀小區(qū)周邊一家快遞驛站的負責人表示，最近韻達的快件確實存在送達較慢的問題，而韻達微信客服表示，物流變慢，跟最近快遞站點人員短缺有關。杭州市郵政管理局工作人員透露，近期韻達快遞網(wǎng)絡總體穩(wěn)定，但個別網(wǎng)點因年后人員未返崗，出現(xiàn)了快遞積壓的延誤現(xiàn)象，目前韻達已經(jīng)加強網(wǎng)絡調(diào)配，招聘人員來保持網(wǎng)絡的正常運行。目前其他多個品牌的快遞，也正在逐步恢復運力。

每日經(jīng)濟新聞綜合韻達速遞微博、新京報“緊急呼叫”微博、杭州電視臺綜合頻道

封面圖片來源：每經(jīng)記者 張韻 攝