要做產(chǎn)業(yè)版ChatGPT 京東官宣ChatJD：做輔助、切口 還要在真實(shí)場(chǎng)景內(nèi)開(kāi)花

每經(jīng)記者 王郁彪    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

“京東版”ChatGPT要來(lái)了。

2月10日，京東云宣布旗下言犀人工智能應(yīng)用平臺(tái)將推出產(chǎn)業(yè)版ChatGPT：ChatJD，同時(shí)公布ChatJD的落地應(yīng)用路線(xiàn)圖“125”計(jì)劃。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，“125”計(jì)劃包含一個(gè)平臺(tái)、兩個(gè)領(lǐng)域、五個(gè)應(yīng)用。1個(gè)平臺(tái)為ChatJD智能人機(jī)對(duì)話(huà)平臺(tái)，是自然語(yǔ)言處理中理解和生成任務(wù)的對(duì)話(huà)平臺(tái)，預(yù)計(jì)參數(shù)量達(dá)千億級(jí)。

而兩個(gè)領(lǐng)域與五個(gè)應(yīng)用，則詳細(xì)定義了ChatJD涉及到的范圍以及覆蓋的具體業(yè)務(wù)條線(xiàn)。在京東的“語(yǔ)境”里，ChatJD更加垂直和聚焦，既是輔助京東主營(yíng)業(yè)務(wù)的工具，也是京東向各產(chǎn)業(yè)側(cè)延伸的端口和觸角。

有一觀(guān)未來(lái)的可能，那就沒(méi)人想錯(cuò)過(guò)。京東集團(tuán)副總裁、IEEE Fellow何曉冬說(shuō)，“直到iPhone出來(lái)，iOS+手機(jī)產(chǎn)品+生態(tài)的一體化，集成當(dāng)前最新的系列技術(shù)，不帶任何舊包袱，讓大家眼睛一亮，看到了真正移動(dòng)時(shí)代的形態(tài)。”

那么，一出現(xiàn)就展現(xiàn)出高完整度的ChatGPT，或許是下一個(gè)時(shí)代的開(kāi)端。當(dāng)然，在結(jié)果到來(lái)前，一切都只是假設(shè)。

京東、阿里、字節(jié)等大廠(chǎng)聞?dòng)嵍鴣?lái)，他們擁有電商、零售、直播等實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)兼具產(chǎn)業(yè)側(cè)的布局，他們擁有天然的技術(shù)實(shí)驗(yàn)的土壤，也會(huì)更渴求ChatGPT切實(shí)帶來(lái)的落地的價(jià)值。

ChatJD專(zhuān)注產(chǎn)業(yè)垂直領(lǐng)域

2017年，烏鎮(zhèn)，在一個(gè)人類(lèi)社會(huì)進(jìn)行了4000多年的古老競(jìng)技中，AI贏了。如果算上ChatGPT這次，烏鎮(zhèn)那次就是AI引發(fā)如此轟動(dòng)的最近一次。“讓人類(lèi)顫抖。”

當(dāng)年，AlphaGo在三番棋中零封19歲的世界圍棋第一人柯潔九段。“對(duì)手下得太完美了”，那年柯潔淚灑現(xiàn)場(chǎng)。自那始，人工智能逐漸侵占大眾視野，AI熱潮洶涌襲來(lái)。

棋盤(pán)之外，人類(lèi)對(duì)AI的探索從未停止過(guò)。AI及其攜帶而來(lái)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，更像是一場(chǎng)沒(méi)有終點(diǎn)的游戲，始于數(shù)十年前，并終將超越這個(gè)時(shí)代。

ChatGPT也被外界冠以人工智能技術(shù)里程碑式的進(jìn)展，其驚艷表現(xiàn)，迅速引發(fā)各界的熱烈討論和關(guān)注。

ChatGPT被認(rèn)為為AI技術(shù)里程碑式的進(jìn)展 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 劉雪梅 攝

“整個(gè)交互體驗(yàn)流暢度非常好，再配合ChatGPT文本生成的高完整度，體驗(yàn)就到達(dá)了一個(gè)閾值，到了一個(gè)令人驚艷的水平。”何曉冬如此表示。

作為底層基石的對(duì)話(huà)系統(tǒng)，ChatGPT在通用性方面已經(jīng)展現(xiàn)出強(qiáng)大的能力，不過(guò)京東認(rèn)為，其在忠實(shí)度、可信度、精準(zhǔn)度方面還存在一些不足。這主要是由于在中間層缺少垂直的產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域知識(shí)，難以在真實(shí)應(yīng)用層廣泛落地開(kāi)花。

記者注意到，在ChatJD的“125”計(jì)劃里，“2”指代的是零售、金融兩個(gè)領(lǐng)域，因?yàn)榫〇|云在這兩個(gè)領(lǐng)域的真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，有一定信息及知識(shí)上的積累，包括覆蓋超過(guò)1000萬(wàn)種自營(yíng)商品的電商知識(shí)圖譜，所以ChatJD會(huì)更強(qiáng)調(diào)垂直與聚焦。

“5”指代的5個(gè)應(yīng)用，包含內(nèi)容生成、人機(jī)對(duì)話(huà)、用戶(hù)意圖理解、信息抽取、情感分類(lèi)，放之零售、金融兩個(gè)行業(yè)，Chat AI會(huì)在客戶(hù)咨詢(xún)與服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)文案生成、電商直播、數(shù)字人、金融分析等實(shí)際業(yè)務(wù)操作層面落地。

以ChatGPT在于文本內(nèi)容生成上的創(chuàng)新為例，京東給出了一組數(shù)據(jù)：在文本生成方向，基于京東自研領(lǐng)域模型K-PLUG生成的商品文案，已覆蓋了京東3000多個(gè)品類(lèi)，累計(jì)生成30億字，帶來(lái)超過(guò)3億元GMV。

ChatGPT，不帶任何舊包袱

事實(shí)上，類(lèi)ChatGPT技術(shù)在國(guó)內(nèi)許多大廠(chǎng)內(nèi)部都有廣泛的應(yīng)用。此前針對(duì)阿里達(dá)摩院正在研發(fā)類(lèi)ChatGPT對(duì)話(huà)機(jī)器人的消息，阿里巴巴方面也回應(yīng)稱(chēng)，確實(shí)在研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，目前處于內(nèi)測(cè)階段。

不少行業(yè)人士就此分析，阿里此前很早就已經(jīng)部署相關(guān)模型技術(shù)，探索電商跨模態(tài)搜索、AI虛擬主播、天貓精靈創(chuàng)作輔助等場(chǎng)景。

從技術(shù)角度上，相較于之前大量使用無(wú)監(jiān)督深度學(xué)習(xí)算法，ChatGPT創(chuàng)新性地使用了半監(jiān)督學(xué)習(xí)算法，尤其是將生成的文本模型更加“組織化”。

“這是非常大的技術(shù)創(chuàng)新。”何曉冬補(bǔ)充說(shuō)。“如果沒(méi)有人的數(shù)據(jù)甄選，這個(gè)模型參數(shù)即便大十幾倍，也很難達(dá)到交互和文本生成相對(duì)流暢的效果，某種意義上，這其實(shí)是對(duì)過(guò)去一味追求（參數(shù)）大和追求無(wú)監(jiān)督學(xué)習(xí)的一個(gè)路線(xiàn)修正。”

與大眾接觸較多的ChatAI技術(shù)的應(yīng)用，便是電商客服。“ChatGPT通過(guò)交互式對(duì)話(huà)來(lái)逐步理清用戶(hù)的意圖，尤其是一些比較復(fù)雜的意圖，ChatGPT通過(guò)幾輪人機(jī)交互，讓用戶(hù)講清楚訴求，ChatGPT也能完全理解用戶(hù)意圖并給出相應(yīng)的回答。”何曉冬說(shuō)。

處理更加復(fù)雜訴求的ChatGPT相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，也許能夠?yàn)榻?jīng)常被用戶(hù)吐槽不夠智能的智能客服，帶來(lái)新的體驗(yàn)上的革新。這同樣得益于，ChatGPT一出來(lái)就展現(xiàn)出高完整度、高體驗(yàn)性以及高平臺(tái)性。

“之前有諾基亞、微軟WinMobile做過(guò)智能手機(jī)，但只是功能手機(jī)或者PC操作系統(tǒng)的延伸，直到iPhone出來(lái)，iOS+手機(jī)產(chǎn)品+生態(tài)的一體化，集成當(dāng)前最新的系列技術(shù)，不帶任何舊包袱，讓大家眼睛一亮，看到了真正的移動(dòng)時(shí)代的形態(tài)。”何曉冬如此形容ChatGPT的誕生和背后帶來(lái)的時(shí)代意義。

Gartner《2022年人工智能技術(shù)成熟度曲線(xiàn)》報(bào)告預(yù)測(cè)，生成式AI仍處于萌芽期，但其廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景和需求空間吸引大量資本和技術(shù)投入，預(yù)計(jì)將在2-5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘧?yīng)用。至2025年，中國(guó)生成式AI商業(yè)應(yīng)用規(guī)模將至2070億元。

以AIGC和ChatGPT為首的技術(shù)的落地，背后牽動(dòng)的是數(shù)萬(wàn)億元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。這是一片無(wú)法估量的大海，如今，掀起風(fēng)浪的潮來(lái)了。

封面圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)-VCG41N1188747468