每經(jīng)熱評(píng)｜暴雪和網(wǎng)易“神仙打架” 玩家的權(quán)益誰來維護(hù)？

每經(jīng)特約評(píng)論員 盤和林

1月30日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中消協(xié)）網(wǎng)站發(fā)布《2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》，“網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔可能造成的消費(fèi)者權(quán)益受損”入選，位列第十。同時(shí)，中消協(xié)還點(diǎn)名去年11月“網(wǎng)易與暴雪停止合作”事件。一石激起千層浪，中消協(xié)的報(bào)告在玩家群體中引發(fā)廣泛共鳴。

中消協(xié)并非司法、執(zhí)法機(jī)構(gòu)，但從消費(fèi)者實(shí)際利益出發(fā)，替游戲消費(fèi)者發(fā)聲，聚焦了一個(gè)過去被忽視的領(lǐng)域：虛擬資產(chǎn)確權(quán)和產(chǎn)權(quán)保護(hù)。筆者認(rèn)為，中消協(xié)做得好！

去年11月，暴雪和網(wǎng)易宣布分手，合作終止，并在2023年1月24日0時(shí)停服。之后互聯(lián)網(wǎng)上，暴雪和網(wǎng)易開展輿論戰(zhàn)。雖然輿論熱點(diǎn)不斷，但大多數(shù)人聚焦在網(wǎng)易和暴雪誰對(duì)誰錯(cuò)上：有人從利潤(rùn)角度說網(wǎng)易不靠暴雪；有人從資本角度說暴雪和網(wǎng)易分手是因?yàn)槲④浭召彽男枰?。之后還傳出暴雪想要延長(zhǎng)網(wǎng)易6個(gè)月代理期被網(wǎng)易回懟的事件，給人感覺網(wǎng)易表現(xiàn)很硬氣很有底氣。凡此種種，討論甚是熱烈，但似乎大多數(shù)討論都忽略了這個(gè)事件中權(quán)益受損最大的群體：中國(guó)暴雪玩家。

中國(guó)暴雪玩家權(quán)益被損害，但對(duì)于網(wǎng)易和暴雪的分手卻無可奈何，只能眼睜睜看著網(wǎng)易和暴雪互相推諉，并擔(dān)心自己的游戲數(shù)據(jù)遭遇損失。而現(xiàn)實(shí)中，玩家的損失主要分為兩個(gè)部分：

其一、玩家現(xiàn)有游戲權(quán)益損失。玩家沖了點(diǎn)卡，買了游戲，卻不能玩。暴雪游戲之前的運(yùn)營(yíng)機(jī)制也存在問題，比如玩家買斷了《暗黑破壞神》，可你只能連線玩，如果暴雪和網(wǎng)易分手，玩家完全沒辦法繼續(xù)運(yùn)行游戲。若是網(wǎng)易和暴雪分手已成定局，希望雙方擔(dān)起責(zé)任，用“真金白銀”補(bǔ)償玩家，而不是通過游戲禮包來濫竽充數(shù)。當(dāng)前，網(wǎng)易和暴雪也應(yīng)該表明處理事件的態(tài)度。

其二、玩家虛擬資產(chǎn)權(quán)益損失。游戲賬號(hào)價(jià)值還包括游戲中的虛擬資產(chǎn)，玩家將游戲時(shí)間轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r(jià)的游戲內(nèi)虛擬資產(chǎn)，本身在市場(chǎng)上就具有很高的公允價(jià)值。有些賬號(hào)很值錢，比如《魔獸世界》中綁定極品裝備的賬號(hào)，本身就有活躍的市場(chǎng)需求。而一旦停服，玩家就不得不面對(duì)刪檔風(fēng)險(xiǎn)。暴雪提過六個(gè)月續(xù)期，也提供了存檔工具。但眾所周知，數(shù)據(jù)當(dāng)前的管理責(zé)任在網(wǎng)易一方，網(wǎng)易不能回避游戲存檔數(shù)據(jù)管理、存續(xù)、轉(zhuǎn)移的責(zé)任。因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)不是屬于暴雪的，而是屬于玩家。網(wǎng)易也需要對(duì)玩家存檔數(shù)據(jù)未來處置作出保證性的表態(tài)，而不應(yīng)該將焦點(diǎn)放在和暴雪打嘴仗上。未來，玩家游戲存檔轉(zhuǎn)向國(guó)際服也好，轉(zhuǎn)向新代理商也好，網(wǎng)易必須做到有始有終。

當(dāng)然，除了強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須做到返還權(quán)益和保護(hù)虛擬游戲存檔資產(chǎn)之外，現(xiàn)階段立法層面也要改善。不能單單依靠道德來要求，還要通過立法。當(dāng)前立法的難點(diǎn)在于，對(duì)于游戲產(chǎn)業(yè)，司法實(shí)踐是將游戲公司的業(yè)務(wù)定義為服務(wù)。也就是司法更加關(guān)心玩家現(xiàn)有游戲權(quán)益的損失，實(shí)施的是損失賠償而非超額賠償。換句話說，賠償中不包括玩家的虛擬資產(chǎn)。比如2022年10月，媒體報(bào)道的“男子起訴游戲運(yùn)營(yíng)商停服案”，最終是按照充值比例進(jìn)行賠償。當(dāng)然，若是裝備和賬號(hào)有市場(chǎng)交易，在賠償?shù)臅r(shí)候法院也會(huì)參考這些市場(chǎng)交易價(jià)格，但裝備和賬號(hào)的市場(chǎng)定價(jià)取證非常困難。而針對(duì)這種大型游戲停服，往往涉及的玩家虛擬資產(chǎn)價(jià)值很高，也就很難執(zhí)行到虛擬資產(chǎn)層面，一般都只是補(bǔ)償玩家點(diǎn)卡就了事。甚至還用其他游戲大禮包來濫竽充數(shù)，玩家經(jīng)常吃啞巴虧。

我們應(yīng)重視游戲虛擬資產(chǎn)的保護(hù)立法。當(dāng)前，我國(guó)數(shù)據(jù)權(quán)屬立法正在推進(jìn)，也在強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)要素流通，開始重視釋放數(shù)據(jù)要素價(jià)值。筆者認(rèn)為，釋放數(shù)據(jù)要素價(jià)值首要的一點(diǎn)應(yīng)該是保護(hù)數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)，要將玩家的虛擬資產(chǎn)作為一種玩家私有財(cái)產(chǎn)固定下來。諸如網(wǎng)易和暴雪的官司和玩家沒有關(guān)系，但如果破壞玩家數(shù)據(jù)，則應(yīng)該視為損害玩家私人財(cái)產(chǎn)，需要賠償和追索。此舉不僅是維護(hù)玩家權(quán)益，也是為虛擬資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易創(chuàng)造條件。

最后還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)。實(shí)際上網(wǎng)易是最了解虛擬資產(chǎn)價(jià)值的企業(yè)之一，因?yàn)楫?dāng)年其賴以發(fā)家的《夢(mèng)幻西游》核心機(jī)制里面就引入了道具、游戲幣、賬號(hào)交易，后來這套機(jī)制延伸為網(wǎng)易“藏寶閣”功能?？梢哉f，網(wǎng)易在這方面有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)。

筆者相信，一套完善的虛擬資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制度體系，玩家受益，網(wǎng)易也會(huì)受益。

（作者系浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員，工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員）