去年三季度銀行業(yè)消費投訴75627件 逾半涉信用卡業(yè)務

每經記者 袁園    每經編輯 陳旭    

近日，中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布的《關于2022年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》顯示，中國銀保監(jiān)會及其派出機構第三季度共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴75627件。

其中，涉及國有大型商業(yè)銀行19870件，占投訴總量的26.3%；股份制商業(yè)銀行30450件，占投訴總量的40.3%；外資法人銀行420件，占投訴總量的0.6%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）12342件，占投訴總量的16.3%；農村中小金融機構5402件，占投訴總量的7.1%；其他銀行業(yè)金融機構7143件，占投訴總量的9.4%。

投訴反映的主要問題集中在三大領域，分別是信用卡業(yè)務投訴、個人貸款業(yè)務投訴和理財類業(yè)務投訴。

2022年第三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及信用卡業(yè)務投訴38016件，占投訴總量的50.3%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴10116件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.9%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴23931件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.6%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴196件，占外資法人銀行投訴總量的46.7%。

個人貸款業(yè)務投訴方面，2022年第三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及個人貸款業(yè)務投訴24743件，占投訴總量的32.7%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴4055件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.4%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴3625件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.9%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴123件，占外資法人銀行投訴總量的29.3%。

理財類業(yè)務投訴方面，2022年第三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及理財類業(yè)務投訴3195件，占投訴總量的4.2%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務投訴1494件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.5%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務投訴1051件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.5%。

中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局表示，各銀行要將投訴情況向董事會報告，要落實主體責任，完善制度機制，暢通投訴渠道，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者的合法權益。

各銀保監(jiān)局要進一步提高政治站位，壓緊壓實機構投訴處理主體責任，督促機構積極化解矛盾，切實維護消費者的合法權益。