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2022年成都市營商環(huán)境典型案例展示丨簡陽市:以鎮(zhèn)(街)“三化”建設(shè)為抓手,助推便民服務(wù)效能提升

每日經(jīng)濟新聞 2023-01-18 18:57:48

近日,成都市深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)合每日經(jīng)濟新聞舉辦的“2022年成都市深化‘放管服’改革優(yōu)化營商環(huán)境典型案例評選活動”評選結(jié)果正式出爐,最終共有40個案例從157個報名案例中脫穎而出,獲評典型案例。為彰顯示范作用,共享先進經(jīng)驗,今日,我們對典型案例進行集中展示。

每經(jīng)編輯 張強

案例所屬單位

簡陽市行政審批局

主要做法

(一)規(guī)范場地建設(shè)。按照“三集中,三到位”原則,強化便民服務(wù)陣地建設(shè)。一是優(yōu)化點位布局。調(diào)整基層便民服務(wù)網(wǎng)點,合并便民服務(wù)中心與便民服務(wù)室。全市原有46個便民服務(wù)中心、536個便民服務(wù)室,現(xiàn)調(diào)整為22個便民服務(wù)中心、291個便民服務(wù)站;二是選取試點建設(shè)。以楊家鎮(zhèn)和涌泉鎮(zhèn)為試點建設(shè),由近到遠打造便民服務(wù)網(wǎng)點,以點帶面推進全市“三化”建設(shè);三是做好專項規(guī)劃。以簡城、禾豐、雷家、三星四個片區(qū)為單元,依托國土空間規(guī)劃編制全市便民服務(wù)設(shè)施專項規(guī)劃,并以5年、10年、15年規(guī)劃近期、中期、遠期建設(shè),以規(guī)劃謀建設(shè),以建設(shè)促發(fā)展。

(二)規(guī)范服務(wù)運行。探索實施“標(biāo)準(zhǔn)化”,提高便民服務(wù)規(guī)范化。一是公布事項目錄。制定《簡陽市鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項指導(dǎo)目錄》《簡陽市村(社區(qū))便民事項指導(dǎo)目錄》,確定了145項鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項、87項村(社區(qū))便民服務(wù)事項,規(guī)范鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)事項辦事模板指南,改變過去事項不清、多頭管理的狀況,明確和規(guī)范鎮(zhèn)村便民服務(wù)基本的辦理事項及辦事指南,對辦事群眾“一口清”。二是推行綜合窗口。改革“分類一窗”的模式,實施“一窗受理”,推行“前臺綜合辦理、后臺分類審批、綜合窗口出證”的模式,將原來鎮(zhèn)村兩級3428個窗口壓縮到1074個窗口,壓減率達69%,實現(xiàn)“進一扇門,取一個號,跑一個窗,辦一件事”,等待時間從原有的平均10分鐘到現(xiàn)在即來即辦,提高群眾辦事便捷度。三是強化幫辦代辦。便民服務(wù)站建立87項幫辦代辦事項清單和上門服務(wù)老弱病殘的臺賬,做到辦事群眾有需求,便民服務(wù)有回應(yīng),今年以來已幫辦代辦37890件,上門服務(wù)1162次。四是定位差異發(fā)展。因地制宜增加營業(yè)執(zhí)照、農(nóng)業(yè)發(fā)展、務(wù)工需求等特色審批項目,將個體工商戶設(shè)立普遍下放給鎮(zhèn)(街道),今年以來共辦理2650余戶。10月起將老年公交卡辦理業(yè)務(wù)下放到7個街道便民服務(wù)中心實施無差別受理,共辦理13300余件。五是加強監(jiān)督管理。實現(xiàn)22個鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心電子監(jiān)察全覆蓋,強化窗口人員全過程監(jiān)督,今年以來提醒提示所在便民服務(wù)中心82次,營商環(huán)境觀察員(群眾監(jiān)督員)明察暗訪36次,讓窗口在陽光下運行。

(三)拓展“政務(wù)服務(wù)+”領(lǐng)域。探索創(chuàng)新“政務(wù)服務(wù)+”模式,在全市形成“百花齊放”的良好態(tài)勢。一是推進“政務(wù)服務(wù)+金融”服務(wù)。持續(xù)深化與簡陽農(nóng)商行合作,圍繞服務(wù)渠道共建共享、服務(wù)內(nèi)容互聯(lián)互通等,依托便民服務(wù)室建設(shè)9個農(nóng)村金融綜合服務(wù)點,提供各類金融服務(wù)。今年1—11月,涉及交易筆數(shù)32401筆,交易金額1232.41萬元,實現(xiàn)“金融服務(wù)不出鎮(zhèn)”。二是推進“政務(wù)服務(wù)+廣電”服務(wù)。持續(xù)深化與簡陽廣電公司合作,依托便民服務(wù)中心辦理寬帶、有線電視等業(yè)務(wù),今年以來共辦理3241筆業(yè)務(wù)。三是推進“政務(wù)服務(wù)+社工”服務(wù)。持續(xù)深化與民政部門合作,依托便民服務(wù)中心,配備24名專業(yè)政務(wù)服務(wù)人員和全能社工,今年以來為當(dāng)?shù)厝罕娞峁?237次各種社區(qū)服務(wù),實現(xiàn)社區(qū)政務(wù)服務(wù)全覆蓋;四是推進“政務(wù)服務(wù)+郵政”服務(wù)。利用郵政網(wǎng)點分布廣泛的特點,在鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心推行政府買單,免費郵政寄遞服務(wù),今年以來共為辦事群眾辦理18672件免費寄遞服務(wù),為群眾節(jié)省費用22萬余元。

突出亮點及取得成效

通過場所設(shè)置、事項運行、拓展服務(wù)等方面,以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化促規(guī)范化,以規(guī)范化促便利化。以楊家鎮(zhèn)和涌泉鎮(zhèn)為試點帶動逐一發(fā)展的模式,為群眾提供24小時自助服務(wù),以融入15分鐘便民生活圈為標(biāo)準(zhǔn),不斷優(yōu)化便民服務(wù)場所設(shè)置,縮短了辦事的時間和空間距離,大大提升了群眾企業(yè)辦事滿意度。在規(guī)范服務(wù)事項的帶動下,已經(jīng)完成22個鎮(zhèn)(街道)291個村(社區(qū))綜合窗口的設(shè)立和統(tǒng)一辦理工作,完成率達到100%。從政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域拓展社會服務(wù)領(lǐng)域,不斷優(yōu)化調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和形式,滿足當(dāng)?shù)剞k事群眾不同的辦事需求,形成各有特色差異化的鎮(zhèn)村“三化”建設(shè)新模式。通過“三化”建設(shè),實現(xiàn)辦事群眾和企業(yè)就近可辦、就近能辦。

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