2022年成都市營商環(huán)境典型案例展示丨溫江區(qū)：創(chuàng)塑“提醒服務(wù)”品牌，建設(shè)服務(wù)型政府——以“小切口”帶動“大服務(wù)”的創(chuàng)新實踐

每經(jīng)編輯 張強

案例所屬單位

成都市溫江區(qū)行政審批局

主要做法

（一）圍繞全流程服務(wù)，編制提醒服務(wù)3張清單。一是從市場需求側(cè)和政府供給側(cè)雙向出發(fā)，圍繞企業(yè)需求梳理企業(yè)全生命周期提醒服務(wù)事項清單，破解企業(yè)、市場和政府之間的信息不對稱難題。二是從便利市民生活工作出發(fā)，圍繞市民需求梳理市民全生命周期提醒服務(wù)事項清單，為市民提供全方位、全鏈條、全門類的基本公共服務(wù)。三是從工作實際出發(fā)，圍繞部門工作協(xié)作需要梳理政府全職能協(xié)同提醒服務(wù)事項清單，提升部門單位之間工作的協(xié)同性和整合度。

（二）堅持乙方思維，梳理提醒服務(wù)4類事項。一是歸集營業(yè)執(zhí)照換發(fā)等132項證照臨期類事項開展逾期提醒。二是歸集違反大氣污染防治管理等60項涉及安全隱患、疫情風(fēng)險的事項開展提醒和柔性執(zhí)法。三是歸集疫苗接種等391項高頻熱點事項進行節(jié)點提醒。四是歸集聯(lián)合勘驗等58項涉及跨部門單位協(xié)同管理提醒類事項進行工作提醒和信息共享。

（三）聚焦準確及時，創(chuàng)新5種提醒方式。一是自動提醒。將具有有效期的證照相關(guān)信息錄入提醒服務(wù)信息化平臺，在有效期滿前自動發(fā)送提示信息。二是定向提醒。利用所掌握的服務(wù)對象數(shù)據(jù)資源向特定群體發(fā)布提醒信息。三是媒體提醒。將公共信息通過各類新聞媒體向公眾發(fā)布。四是電話提醒。針對需個案分析研判的事項利用電話等方式進行提醒。五是上門提醒。對特殊群體涉及的事項上門開展提醒。

（四）實現(xiàn)高效便捷，提供6種辦成渠道。依托“智慧蓉城”運行管理平臺打造溫江區(qū)智慧提醒服務(wù)平臺，實現(xiàn)提醒服務(wù)事項辦理、流轉(zhuǎn)、結(jié)果的跟蹤閉環(huán)。針對不同辦理事項、服務(wù)對象、服務(wù)需求，強化主動服務(wù)、減化服務(wù)、增值服務(wù)，為企業(yè)、群眾提供遠程委托代辦、郵寄快遞辦理、主動上門服務(wù)、現(xiàn)場幫辦代辦、全程網(wǎng)辦、自助辦理6種辦成渠道。

突出亮點及取得成效

溫江區(qū)“提醒服務(wù)”改革是一次以“小切口”帶動“大服務(wù)”的有益探索和成功實踐，實現(xiàn)了從“流程再造、環(huán)節(jié)減少”到“政府職能轉(zhuǎn)變”再向“功能服務(wù)”的逐步遞進，企業(yè)和市民幸福感、獲得感和安全感得到持續(xù)提升。

（一）市民滿意。堅持以人為本，構(gòu)建市民全生命周期提醒服務(wù)矩陣，擴大教育、文化、醫(yī)療等高品質(zhì)公共服務(wù)供給，實現(xiàn)政府供給與市民需求深度契合，徹底消除了中介、黃牛，政務(wù)服務(wù)滿意率從90%提高到99%。

（二）企業(yè)認可。圍繞企業(yè)需求，打造天府商務(wù)服務(wù)區(qū)，拓展提醒服務(wù)在企業(yè)人才招工、融資貸款、市場拓展等應(yīng)用支持，為企業(yè)提供全生命周期一站式、全鏈條服務(wù)，惠企政策應(yīng)享盡享、免申即享，政企溝通高效便捷，市場環(huán)境明顯改善，企業(yè)滿意度大幅提高。

（三）社會認同。中央電視臺、新華社、四川日報等23家中央、省市級媒體從多維度多視角對溫江提醒服務(wù)改革經(jīng)驗進行了宣傳報道，獲得了良好的社會反響。其中新華社推出《成都溫江：“提醒服務(wù)”靶向發(fā)力加快構(gòu)建服務(wù)型政府》，得到了廣泛關(guān)注。

（四）上級肯定。改革工作得到了市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定批示。市政府辦公廳印發(fā)《成都市推行“提醒服務(wù)”工作實施方案》，省委政研室《調(diào)查與決策》專題刊發(fā)“提醒服務(wù)”改革經(jīng)驗。