2022騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會：企業(yè)微信專注“連接”，助力打造敏捷型組織

11月30日，2022騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會盛大開幕。大會以“數(shù)實(shí)創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)共進(jìn)”為主題，聚焦數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展。作為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“窗口”，企業(yè)微信在會上分享了極米科技、立邦、極氪等企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)組織效率提升和業(yè)務(wù)逆勢增長的實(shí)踐。

“企業(yè)微信堅(jiān)持‘連接創(chuàng)造價值’的理念，希望通過產(chǎn)品讓公司內(nèi)外協(xié)同效率更高，也能讓企業(yè)與上下游和消費(fèi)者之間的連接更緊密，從而尋求更多的增長。”騰訊企業(yè)微信副總裁李致峰表示。

今年以內(nèi)，企業(yè)微信不僅融合打通了騰訊文檔、騰訊會議，實(shí)現(xiàn)了騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)效率工具一體化，還陸續(xù)推出了連接上下游、微信客服等全新功能和接口，助力企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，持續(xù)為數(shù)實(shí)融合發(fā)展提供技術(shù)支撐和創(chuàng)新場景。

全局一盤棋，爆款產(chǎn)品脫穎而出

李致峰提到，依托產(chǎn)品連接生產(chǎn)與消費(fèi)，今年很多企業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打，在產(chǎn)品力上做好基本功，用數(shù)字化的力量，成功讓產(chǎn)品脫穎而出。

極米科技就是其中之一。在用產(chǎn)品說話的投影儀行業(yè)，產(chǎn)品創(chuàng)新只有進(jìn)行時，沒有完成時。眾所周知，制造業(yè)的試錯成本很高，一旦產(chǎn)品創(chuàng)新的方向消費(fèi)者不買賬，前期的投入就會白費(fèi)。但極米科技每次產(chǎn)品的改進(jìn)，都能在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生爆款，并且銷量一直蟬聯(lián)行業(yè)冠軍。

“巧用私域社群，連接生產(chǎn)與消費(fèi)者就是極米科技的秘訣。”李致峰說，“一般的企業(yè)做產(chǎn)品創(chuàng)新，往往選擇找傳統(tǒng)調(diào)研機(jī)構(gòu)，經(jīng)過較長的周期才會有研究結(jié)論。而極米科技則從私域社群里尋找答案。”

每次有產(chǎn)品創(chuàng)新想法的時候，極米都會在自己運(yùn)營的高質(zhì)量粉絲社群里互動，并把樣品寄給他們試用，請他們體驗(yàn)并提出意見建議。這些真實(shí)的核心用戶的評價和快速反饋，讓極米掌握了第一手的市場需求信息，推出了很多受歡迎的爆款產(chǎn)品，也在短短幾年的時間里，打敗了很多海外的品牌，贏得了品類冠軍。

有了好的產(chǎn)品點(diǎn)子，研發(fā)和生產(chǎn)的效率也要跟上。極米科技將整個研發(fā)管理搬到了企業(yè)微信上，建立了項(xiàng)目進(jìn)度看板，讓所有項(xiàng)目的進(jìn)展都可視化，便于管理。同時，極米還將龐大的上下游供應(yīng)鏈加到企業(yè)微信上，讓跨團(tuán)隊(duì)溝通能像在一個辦公室里一樣便捷，供應(yīng)鏈的出貨效率比之前提升了50%。

“對于極米科技這樣的制造業(yè)企業(yè)，企業(yè)微信的連接能力，串聯(lián)了消費(fèi)者、上下游與企業(yè)的內(nèi)部員工，讓企業(yè)不同業(yè)務(wù)之間的協(xié)同效率大幅提升，加速將好產(chǎn)品一次次快速推向市場。”李致峰表示。

上下一股繩，合力提供極致服務(wù)

好產(chǎn)品還需好服務(wù)，如何讓服務(wù)成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢？全球最大的涂料制造商立邦利用數(shù)字化技術(shù)推動口碑傳播，把功夫用在涂刷服務(wù)上，實(shí)現(xiàn)了正向增長。

在用戶體驗(yàn)上，立邦努力將服務(wù)做到極致。“在施工前，立邦會通過企業(yè)微信把顧客拉到專屬的「一客一群」里，隨著施工流程推進(jìn)，也會陸續(xù)加入施工師傅等角色。從簽單、施工到驗(yàn)收，整個服務(wù)流程，都保持密切溝通。”李致峰說。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確立后，針對全國各地的經(jīng)銷商能力參差不齊的情況，立邦又利用企業(yè)微信定期開設(shè)直播課，設(shè)計(jì)激勵措施，鼓勵經(jīng)銷商學(xué)習(xí)。在課后討論環(huán)節(jié)，立邦還通過企業(yè)微信的在線文檔、在線表格，開設(shè)討論專區(qū)，全面提升了經(jīng)銷商服務(wù)能力和水平。

通過企業(yè)微信的連接，立邦與渠道上下游擰成一股繩，合力為客戶提供極致服務(wù)，在消費(fèi)者中樹立了良好的口碑，進(jìn)一步助推了產(chǎn)品銷量的增長與品牌美譽(yù)度的提升。

組織一條心，高效協(xié)同創(chuàng)行業(yè)紀(jì)錄

不論是連接消費(fèi)者做產(chǎn)品創(chuàng)新，還是做好服務(wù)，都需要一個高效率的組織來支撐。

李致峰以競爭最激烈的新能源汽車行業(yè)為例，“一輛汽車由上萬個零部件組成，背后是成百上千家供應(yīng)商的生產(chǎn)，運(yùn)輸、組裝、測試。今年的單品銷量冠軍極氪汽車，從開啟第一輛車交付到完成5萬輛交付，只用了一年的時間，創(chuàng)造了新能源品牌的生產(chǎn)銷售速度紀(jì)錄。”

這樣復(fù)雜的生產(chǎn)組織，這樣極致的速度，極氪是如何實(shí)現(xiàn)的？李致峰進(jìn)一步講到，極氪擁有1萬多名員工，分別在杭州、上海、寧波等地辦公。傳統(tǒng)車企涉及異地研發(fā)，往往會選擇出差交流，而極氪的異地團(tuán)隊(duì)則每月通過企業(yè)微信線上開“產(chǎn)銷協(xié)同會”，推進(jìn)項(xiàng)目的速度有了質(zhì)的飛躍。

極氪員工在討論設(shè)計(jì)方案時，會通過點(diǎn)擊企業(yè)微信的“快速會議”，一鍵拉起一個會，并通過投屏和共享文檔，實(shí)現(xiàn)高效交流。會上的共識、分工、負(fù)責(zé)人等，就用企業(yè)微信在線文檔記錄下來。

討論過程中，涉及很多技術(shù)參數(shù)的調(diào)整、優(yōu)化等要求，極氪員工還會通過企業(yè)微信的“會議錄制”將這些討論結(jié)論記錄下來，方便大家隨時核對。堅(jiān)定一條心，高效敏捷的組織管理，刷新了極氪速度的同時，創(chuàng)造了一個又一個行業(yè)紀(jì)錄。

據(jù)悉，包括比亞迪、極氪、廣汽埃安、“蔚小理”等在內(nèi)的中國新能源汽車1月-10月交付量“十強(qiáng)”，目前已經(jīng)全都用上了企業(yè)微信，升級供應(yīng)鏈或提升客戶服務(wù)。數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，正在助力以新能源汽車為代表的中國制造“變道超車”。

除了商業(yè)價值，企業(yè)微信還在政務(wù)、教育等行業(yè)持續(xù)發(fā)揮社會價值，通過提供效率和協(xié)同工具，為政務(wù)服務(wù)提供便利，為老師家長減輕負(fù)擔(dān)。

今年以來，企業(yè)微信不斷加強(qiáng)與微信生態(tài)、組織協(xié)同上的連接。“我們不僅跟視頻號、直播有了深入連接，還推出了微信客服，幫助企業(yè)在微信生態(tài)里經(jīng)營業(yè)務(wù)。”李致峰說，“同時，與騰訊會議、騰訊文檔的連接，能夠提升企業(yè)員工在使用在線會議、在線文檔、日程等功能時的體驗(yàn)，豐富公司管理模式、提升組織運(yùn)轉(zhuǎn)效率，助力企業(yè)更好地應(yīng)對市場變化。”

李致峰表示，企業(yè)微信未來仍將專注做好“連接”這件事，幫助各行各業(yè)、各企業(yè)和組織，把線上線下的連接做得更加堅(jiān)韌，通過“連接”源源不斷地為社會和企業(yè)創(chuàng)造價值。