中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)十五年發(fā)展報(bào)告——砥礪奮進(jìn)，向陽(yáng)而生

2007年至今，伴隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)、居民消費(fèi)升級(jí)動(dòng)能加速以及相關(guān)鼓勵(lì)性政策的大力推動(dòng)，疊加科技賦能與資本紅利，物業(yè)管理行業(yè)譜寫出了波瀾壯闊的發(fā)展篇章。十五年的風(fēng)云際會(huì)、大浪淘沙，時(shí)代下的物業(yè)管理行業(yè)正在從幕后走向臺(tái)前，作為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)始終以務(wù)實(shí)、包容、開放的態(tài)度把握發(fā)展機(jī)遇，擁抱市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模發(fā)展和綜合實(shí)力的全面躍升。

（一）成長(zhǎng)：百?gòu)?qiáng)企業(yè)引領(lǐng)行業(yè)高效發(fā)展，關(guān)鍵指標(biāo)增長(zhǎng)十余倍

1、管理面積15年增長(zhǎng)11倍，市場(chǎng)份額提升至52.3%

2007~2021年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理面積均值從468萬(wàn)平方米激增至5693萬(wàn)平方米，增長(zhǎng)了約11倍，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)19.54%，與此同時(shí)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理項(xiàng)目數(shù)量均值從46個(gè)增加到256個(gè)，累計(jì)增長(zhǎng)約4.57倍；單項(xiàng)目管理面積均值由10.17萬(wàn)平方米增加至22.24萬(wàn)平方米，提升了約118.67%，增長(zhǎng)速度顯著。

在管理規(guī)模加速擴(kuò)張的帶動(dòng)下，百?gòu)?qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)占有率持續(xù)提高。2007年百?gòu)?qiáng)企業(yè)市場(chǎng)份額不足一成，約為7.83%，2021年百?gòu)?qiáng)企業(yè)市場(chǎng)份額首次超過(guò)50%，達(dá)到52.31%，較2007年增長(zhǎng)超過(guò)44個(gè)百分點(diǎn)，行業(yè)集中度明顯提升。TOP10企業(yè)管理面積均值從2007年的1600萬(wàn)平方米增長(zhǎng)至2021年的3.55億平方米，增長(zhǎng)超過(guò)21倍，市場(chǎng)占有率由2007年的不足2%提升至2021年的12.84%，增長(zhǎng)超過(guò)10個(gè)百分點(diǎn)，TOP10企業(yè)的行業(yè)領(lǐng)先地位進(jìn)一步強(qiáng)化。

2、營(yíng)收15年增長(zhǎng)15倍，多種經(jīng)營(yíng)收入貢獻(xiàn)度提升至23.8%

管理面積的擴(kuò)張和多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開展為百?gòu)?qiáng)企業(yè)創(chuàng)收帶來(lái)了持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力。百?gòu)?qiáng)企業(yè)十五年里營(yíng)業(yè)收入均值增長(zhǎng)超過(guò)15倍，2021年達(dá)到13.4億元，年均復(fù)合增速為22.01%，良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)展示出百?gòu)?qiáng)企業(yè)充沛的發(fā)展活力。

3、利潤(rùn)15年增長(zhǎng)19倍，企業(yè)人均產(chǎn)值擴(kuò)大約3.7倍

十五年來(lái)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)積極拓展和布局多元增值服務(wù)，不斷探索業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)的快速增長(zhǎng)。2007~2021年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)凈利潤(rùn)均值從610萬(wàn)元躍升至1.22億元，十五年間增長(zhǎng)近19倍，年均復(fù)合增速約為23.84%，其中基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)凈利潤(rùn)均值從488萬(wàn)元增長(zhǎng)到6000.54萬(wàn)元，增長(zhǎng)了超11倍；多種經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)均值由122萬(wàn)元增長(zhǎng)到6165.99萬(wàn)元，增長(zhǎng)了近50倍。

（二）蝶變：借資本東風(fēng)，促行業(yè)升維

1、行業(yè)變化：從“助力”到“主力”，從“附屬”到“擔(dān)當(dāng)”

十五年，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)從開發(fā)企業(yè)的業(yè)務(wù)保障部門成長(zhǎng)為獨(dú)立的行業(yè)板塊。百?gòu)?qiáng)企業(yè)引領(lǐng)行業(yè)逐步從主要依靠基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入的微利經(jīng)營(yíng)模式向規(guī)模化、智能化、多元化的創(chuàng)新模式發(fā)展，在管理規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和盈利能力等方面都獲得了快速提升，引起了市場(chǎng)前所未有的高度關(guān)注，被市場(chǎng)視為房地產(chǎn)行業(yè)的“未來(lái)”。

十五年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)從服務(wù)社區(qū)到參與社會(huì)治理，承擔(dān)起越來(lái)越多的社會(huì)公共服務(wù)職能，特別是在疫情防控方面，百?gòu)?qiáng)企業(yè)競(jìng)顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，贏得了全社會(huì)認(rèn)可，社會(huì)地位顯著提升。

2、資本變化：上市企業(yè)數(shù)量近60家，總市值近萬(wàn)億

十五年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)在資本市場(chǎng)從無(wú)到有，行業(yè)在資本市場(chǎng)從青澀走向成熟。截至2022年4月底，物業(yè)管理行業(yè)上市企業(yè)數(shù)量已達(dá)59家，其中港股55家，A股4家，行業(yè)板塊市值最高時(shí)突破萬(wàn)億元，涌現(xiàn)出碧桂園服務(wù)、中海物業(yè)、保利物業(yè)、綠城服務(wù)等優(yōu)秀企業(yè)，個(gè)別企業(yè)市值甚至超過(guò)開發(fā)母公司。

3、業(yè)務(wù)變化：從“基礎(chǔ)”到“多元”，從“社區(qū)”到“城市”

十五年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)從最開始主要提供“四保一服”基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)到后來(lái)通過(guò)積極擁抱智慧科技、牽手資本市場(chǎng)，創(chuàng)造出了屬于自己的更大舞臺(tái)：開辟多元社區(qū)增值服務(wù)、把握非住宅業(yè)態(tài)機(jī)會(huì)、發(fā)力商業(yè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域、涉足城市服務(wù)萬(wàn)億藍(lán)海、參與老舊小區(qū)改造等，百?gòu)?qiáng)企業(yè)發(fā)展每一步都邁得鏗鏘有力，踩在了時(shí)代發(fā)展的足跡上。

4、人才變化：從“內(nèi)生”到“外引”，群英薈萃共謀發(fā)展

在行業(yè)品質(zhì)化、精細(xì)化發(fā)展的背景下，百?gòu)?qiáng)企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，促進(jìn)了企業(yè)服務(wù)效率的快速提升，保障行業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展。2021年百?gòu)?qiáng)企業(yè)員工中本科及以上學(xué)歷人員占比達(dá)到11.82%，較2007年提升了7.28個(gè)百分點(diǎn)；高中以下學(xué)歷的人員占比從2007年的54.92%穩(wěn)步下降到43.24%，降低了11.68個(gè)百分點(diǎn)。百?gòu)?qiáng)企業(yè)人才學(xué)歷結(jié)構(gòu)的“一升一降”見證了行業(yè)發(fā)展的不斷突破、革新。

5、企業(yè)變化：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大浪淘沙，百?gòu)?qiáng)企業(yè)淘汰率高達(dá)56%

“浪花淘盡英雄”，過(guò)去十五年是物業(yè)管理行業(yè)狂飆突進(jìn)、快速革新的重要階段，百?gòu)?qiáng)企業(yè)淘汰率高達(dá)56%，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。分階段來(lái)看，2007~2013年、2014~2020年和2021~2022年百?gòu)?qiáng)企業(yè)留存率分別為38%、51%和72%，遞增的留存率表明百?gòu)?qiáng)企業(yè)的陣容逐漸穩(wěn)定，強(qiáng)者恒強(qiáng)市場(chǎng)格局正在形成。

（三）共生：立足空間價(jià)值，聚焦業(yè)主需求，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展

1、與空間共生，橫向完善城市布局，縱向拓展業(yè)務(wù)邊界

●從區(qū)域到全國(guó)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市數(shù)量創(chuàng)新高

十五年間，百?gòu)?qiáng)企業(yè)持續(xù)優(yōu)化自身空間布局，并取得了顯著成效，進(jìn)入城市數(shù)量均值由2007年10個(gè)增加到2021年的35個(gè)，增長(zhǎng)了2.5倍；單個(gè)城市管理項(xiàng)目數(shù)量均值由2007年的4.6個(gè)增長(zhǎng)至2021年的7.3個(gè)，幾近實(shí)現(xiàn)翻番。

●從社區(qū)到城市，百?gòu)?qiáng)企業(yè)引領(lǐng)空間服務(wù)邊界拓展

2016~2021年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)在非住宅領(lǐng)域的管理面積占比從26.79%穩(wěn)步提升至33.89%，增長(zhǎng)了7.1個(gè)百分點(diǎn)。從住宅到非住宅，百?gòu)?qiáng)企業(yè)的服務(wù)空間不斷向外延伸、突破。緊貼城市發(fā)展脈搏，洞察城市發(fā)展風(fēng)向，百?gòu)?qiáng)企業(yè)在深入積累傳統(tǒng)住宅空間及非住宅領(lǐng)域的服務(wù)基礎(chǔ)上，將作業(yè)面從社區(qū)空間擴(kuò)展到城市空間。

2、與業(yè)主共生，打造高品質(zhì)、多元化服務(wù)，守護(hù)疫情下社區(qū)安全

●品質(zhì)服務(wù)，禮贊生活

物業(yè)管理作為準(zhǔn)公共服務(wù)行業(yè)，服務(wù)范圍涉及千家萬(wàn)戶，服務(wù)品質(zhì)直接影響居民的生活水平和幸福體驗(yàn)。十五年來(lái)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)緊跟民眾美好生活發(fā)展方向，不斷打磨服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)新服務(wù)模式，以高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為民眾的幸福生活保駕護(hù)航。

●增值服務(wù)，場(chǎng)景多元

百?gòu)?qiáng)企業(yè)圍繞業(yè)主“全生命周期”的不同社區(qū)生活場(chǎng)景，縱向精研服務(wù)深度，橫向拓展服務(wù)邊界，打造“全齡化”增值服務(wù)產(chǎn)品體系，滿足不同年齡段業(yè)主對(duì)多元社區(qū)增值服務(wù)的需求?；跇I(yè)主社區(qū)生活場(chǎng)景的多元化，百?gòu)?qiáng)企業(yè)在提供高品質(zhì)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)同時(shí)，引領(lǐng)社區(qū)增值服務(wù)創(chuàng)新，為促進(jìn)社區(qū)發(fā)展和滿足業(yè)主多樣化社區(qū)生活需求增添了靚麗的物業(yè)底色。

●困境逆勢(shì)，勇于擔(dān)當(dāng)

從2003年的“非典疫情”到2008年的“汶川地震”，再到2020年的“新冠疫情”及2021年的“鄭州水災(zāi)”，每當(dāng)災(zāi)難來(lái)臨，百?gòu)?qiáng)企業(yè)始終選擇與民眾勇敢地站在一起，共克時(shí)艱，特別在抗擊新冠疫情期間，百?gòu)?qiáng)企業(yè)勇于擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)造了光輝而偉大的動(dòng)人時(shí)刻。

3、與時(shí)代共生，從“人文”到“綠色”，持續(xù)豐富公共服務(wù)內(nèi)涵

●以人文服務(wù)構(gòu)筑社區(qū)文化

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)美好生活的向往，已經(jīng)不再局限于物質(zhì)生活方面的滿足，追求精神世界的富足或價(jià)值觀認(rèn)同成為很多業(yè)主和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，而時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展不僅體現(xiàn)在人民物資物質(zhì)生活條件的豐盈上，更體現(xiàn)在普通民眾應(yīng)該擁有鮮活的人文精神。百?gòu)?qiáng)企業(yè)緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，以人文服務(wù)滋養(yǎng)社區(qū)文化，有效促進(jìn)社區(qū)文明建設(shè)與發(fā)展。

●以綠色服務(wù)倡導(dǎo)環(huán)保低碳

在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新時(shí)期，面對(duì)資源和環(huán)境的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)果斷按下低碳減碳“快進(jìn)鍵”。倡導(dǎo)低碳，踐行環(huán)保，既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為社會(huì)主體應(yīng)履行的社會(huì)責(zé)任，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

●以公共服務(wù)助力鄉(xiāng)村振興

黨的十九大明確提出“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”。努力實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效和生活富裕”，打造“美麗鄉(xiāng)村”，百?gòu)?qiáng)企業(yè)不負(fù)時(shí)代賦予的使命，積極投身鄉(xiāng)村振興的偉大事業(yè)中

結(jié)語(yǔ)：從幕后到臺(tái)前，從粗放到精益，已過(guò)不惑之年的物業(yè)管理行業(yè)仍處于快速發(fā)展的黃金時(shí)期。未來(lái)，在新的時(shí)代背景下，百?gòu)?qiáng)企業(yè)既將心懷信仰，始終堅(jiān)信服務(wù)改變中國(guó)，在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)變化中洞察市場(chǎng)潛力機(jī)會(huì)；也會(huì)腳有力量，路雖遠(yuǎn)行則將至，積跬步而至千里，通過(guò)持續(xù)挖掘自身資源稟賦，強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新求索，攜手時(shí)代，向陽(yáng)而生，譜寫屬于百?gòu)?qiáng)企業(yè)新的光輝歲月。