女乘客跳車摔骨折，稱司機(jī)兩次改路線、企圖搭訕...網(wǎng)約車公司回應(yīng)來了

每經(jīng)編輯 程鵬    

6月18日，據(jù)浙江電視臺(tái)“小強(qiáng)熱線”欄目報(bào)道，杭州的高女士通過首汽約車平臺(tái)打車去富陽(yáng)途中，發(fā)現(xiàn)司機(jī)兩次更改路線，還企圖搭訕，出于害怕選擇跳車，導(dǎo)致左臂骨折。此事引發(fā)眾人關(guān)注。

6月19日，@首汽約車 發(fā)布情況說明稱，經(jīng)派出所調(diào)查取證，初步認(rèn)為是由于司乘雙方溝通不暢引起乘客誤解，進(jìn)而發(fā)生乘客選擇跳車事件。根據(jù)錄音，并未出現(xiàn)“司機(jī)搭訕”等內(nèi)容。

據(jù)報(bào)道，6月12日，高女士通過首汽約車平臺(tái)打了一輛車從杭州到富陽(yáng)，全程8公里。高女士說，上車后，司機(jī)企圖跟她搭訕，她沒有搭理。隨后，她發(fā)現(xiàn)司機(jī)不按導(dǎo)航走，兩次更改路線。

高女士說自己越想越怕，就跳了車，當(dāng)時(shí)在地上滾了好幾圈，導(dǎo)致左臂骨折。她還表示，自己找網(wǎng)約車公司要說法，對(duì)方卻讓她去做精神檢查。

6月19日，首約科技（北京）有限公司官方微博@首汽約車 就此事發(fā)布情況說明。

@首汽約車稱，行程中，導(dǎo)航曾提示司機(jī)左轉(zhuǎn)，但司機(jī)選擇了一條剛剛開通的新路直行，并同時(shí)僅告知高女士選擇了新路。這條路由于新開通，所以并未規(guī)劃進(jìn)導(dǎo)航路線。

當(dāng)司機(jī)直行通過路口后，導(dǎo)航提醒偏航并重新規(guī)劃路線，此時(shí)高女士突然開門跳車。跳車前錄音未顯示司乘雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，或乘客有責(zé)令司機(jī)停車等跡象。

高女士跳車后，司機(jī)停車查看其傷情。高女士呼喚截停其它路過車輛，并請(qǐng)車主呼叫急救車。司機(jī)報(bào)警，并前往富陽(yáng)區(qū)銀湖派出所配合警方調(diào)查。

經(jīng)派出所調(diào)查取證，初步認(rèn)為是由于司乘雙方溝通不暢引起乘客誤解，進(jìn)而發(fā)生乘客選擇跳車事件。根據(jù)行程錄音，行程中司乘并無爭(zhēng)吵或其它明顯聲響，全程語言交流很少，并未出現(xiàn)“司機(jī)搭訕”等內(nèi)容。

以下為情況說明全文：

根據(jù)首汽約車后臺(tái)數(shù)據(jù)及錄音辨識(shí)結(jié)果顯示，該事件發(fā)生于2021年6月12日下午16時(shí)許，高女士于杭州市富陽(yáng)區(qū)云棲桃花源附近上車，訂單目的地為杭州富陽(yáng)萬達(dá)廣場(chǎng)。承接此訂單的合規(guī)駕駛員張師傅駕駛車號(hào)為浙AF5…1新能源合規(guī)網(wǎng)約車承運(yùn)高女士。

當(dāng)行程至滬瑞線與高樺線交叉口時(shí)，導(dǎo)航音指示司機(jī)左轉(zhuǎn)，但司機(jī)選擇了剛剛開通的新路直行，并同時(shí)僅告知高女士選擇新路（根據(jù)錄音顯示）。該新路段由于剛剛開通，雖更近但尚未被規(guī)劃進(jìn)導(dǎo)航路線中。

當(dāng)司機(jī)直行通過路口后，導(dǎo)航音隨即播報(bào)：你已偏航，重新規(guī)劃路線，請(qǐng)延當(dāng)前道路繼續(xù)行駛1.5公里，……請(qǐng)保持直行，走右側(cè)三車道，……”此時(shí)車輛已行駛過滬瑞線與高樺線交叉口，高女士此時(shí)突然開車門跳車。其跳車前，從錄音中并未顯示司乘爭(zhēng)執(zhí)或乘客有責(zé)令司機(jī)停車等跡象，錄音中只能聽到導(dǎo)航音和司機(jī)發(fā)現(xiàn)客人跳車時(shí)的驚呼。

高女士跳車后，司機(jī)張師傅隨即停車去查看高女士傷情，高女士呼喚截停了其它路過車輛，請(qǐng)路過車主呼叫急救車。司機(jī)張師傅報(bào)警，并前往富陽(yáng)區(qū)銀湖派出所配合警方調(diào)查。

富陽(yáng)區(qū)銀湖派出所在調(diào)查取證后，初步認(rèn)為該事件是由于司機(jī)與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解，進(jìn)而發(fā)生乘客選擇跳車事件。根據(jù)行程錄音，行程中無司乘爭(zhēng)吵或其它明顯聲響，司乘雙方全程語言交流很少，并未出現(xiàn)“司機(jī)搭訕”等內(nèi)容。

服務(wù)車輛浙AF5…1具備“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證”、服務(wù)司機(jī)張**師傅持有網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證，司機(jī)此前未有惡性投訴記錄。

首汽約車對(duì)于司乘溝通不暢引發(fā)乘客誤解，進(jìn)而導(dǎo)致乘客跳車受傷深表歉意。在案件調(diào)查期間，首汽約車將墊付該乘客醫(yī)療費(fèi)用。

對(duì)該司機(jī)選擇新路線時(shí)并未充分溝通的行為進(jìn)行批評(píng)教育。該事件全程錄音可在得到高女士同意后向媒體公布。

后續(xù)，首汽約車會(huì)根據(jù)案件調(diào)查實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并進(jìn)一步加強(qiáng)司乘溝通方面的培訓(xùn)，避免此類溝通誤會(huì)再次發(fā)生。

編輯|程鵬 肖勇

校對(duì)|段煉

封面圖片來源：視頻報(bào)道截圖

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