2400萬元理賠五天結案 交銀人壽“三位一體”保障服務送關愛

近日，交銀人壽向客戶H女士家人賠付保險金2400萬元。這是交銀人壽成立10多年來金額最高的一起理賠案件，從資料齊全到賠款到賬僅用時五天。

2400萬快速賠付

H女士投保了交銀私享一號終身壽險，并成為交銀人壽?？捣阵w系中的皇冠會員。在享受?？捣阵w系提供的體檢服務過程中被發(fā)現(xiàn)指標異常，后確診為癌癥，今年不幸身故。交銀人壽獲悉后成立了專案處理小組，第一時間與客戶家屬取得聯(lián)系，悉心協(xié)助理賠事宜，最終在五天內(nèi)完成了2400萬元的高額賠付。

從案件發(fā)生到理賠完成的整個過程中，交銀人壽全方位保障體系的高效管理發(fā)揮了積極作用。秉承“以客戶為中心”服務理念，交銀人壽思客戶所急，想客戶所需，不斷完善“保障+服務+理賠”三位一體的全方位保障體系，以真切的投入為客戶及其家屬提供更具質(zhì)效的服務體驗。

科學規(guī)劃產(chǎn)品保障

市場與客戶群體對于財富增值保值的需求日益迫切。作為國內(nèi)首家銀行控股壽險公司，交銀人壽順應客戶需求，進一步對渠道、產(chǎn)品和服務進行了升級，特別優(yōu)化了客戶更為關注的私享系列產(chǎn)品服務體系，通過科學制定保障規(guī)劃以及豐富資產(chǎn)配置來幫助客戶對沖權益市場大幅波動的風險，平衡對于財富傳承需求和不同年齡段的身故風險應對。一直以來，交銀人壽圍繞“關愛長久健康”和“助力財富傳承”兩大特色，持續(xù)打造完善產(chǎn)品線，在保險保障的基礎上構建增值服務體系，深受客戶和市場歡迎。僅在今年1月至5月，就吸引了325位睿智客戶投保了首年平均每單配置近160萬元的壽險產(chǎn)品，總計達5.12億元，這一數(shù)字還在不斷增長。

打造健康特色服務品牌

交銀人壽持續(xù)打造“您的健康管家”特色服務品牌，在保險保障產(chǎn)品之外，還致力于為客戶提供更優(yōu)健康管理服務。早在2013年公司推出了?？捣沼媱?，其特色健康增值服務深受客戶歡迎，并逐步成為行業(yè)內(nèi)中高端服務的代表品牌之一。此后?？捣諆?nèi)容不斷增加，陸續(xù)推出了移動健康、電話醫(yī)生、全球救援、高端就醫(yī)、尊享體檢等豐富且高品質(zhì)的健康管理方案，實現(xiàn)了對客戶健康服務的全方位覆蓋。尤其是高品質(zhì)的體檢，能夠幫助客戶及時掌握健康狀況，深受客戶和市場的歡迎。

持續(xù)完善“快、易、暖”理賠體系

打造廣受客戶贊譽和專業(yè)人士認可的理賠服務體系是交銀人壽持之以恒的目標，通過多年精心打磨，公司傾力完善“快、易、暖”的理賠服務體系，誠信兌現(xiàn)保障承諾，不斷簡化理賠手續(xù)，先后推出了一系列客戶迫切需要的服務舉措，如理賠關愛大使、簡易案件一小時、重大案件急難一日賠、新舊重疾擇優(yōu)理賠、百萬醫(yī)療險住院押金墊付等。此外，公司不斷升級優(yōu)化線上自助理賠，在快速理賠的同時提升客戶體驗。在最近一次發(fā)布的全國保險公司服務評價結果中，參評的全部61家人身保險公司中僅三家獲評等級最高的AA級，交銀人壽位列其中。在堅持以客戶為中心的戰(zhàn)略指導下，交銀人壽不斷將快易暖理賠服務擴展到營運體系，全方位地為客戶提供從承保到理賠的系列服務。

打造完善服務體系，延續(xù)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，未來交銀人壽將繼續(xù)攜手戰(zhàn)略伙伴布局健康產(chǎn)業(yè)，提供一站式、一攬子健康醫(yī)療服務解決方案和金融保險保障服務，致力于客戶的終生守護，用專業(yè)的產(chǎn)品和有溫度的服務實現(xiàn)與客戶一生相守的承諾。