賦能五大場(chǎng)景 “平安臻享RUN”讓保險(xiǎn)更有溫度

為進(jìn)一步發(fā)揮保險(xiǎn)保障優(yōu)勢(shì)，打造有溫度的保險(xiǎn)，助力“健康中國(guó)”建設(shè)，4月7日，平安人壽重磅發(fā)布“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃（以下簡(jiǎn)稱“平安臻享RUN”），匹配主力重疾產(chǎn)品，通過“保險(xiǎn)保障+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”的一站式解決方案，滿足客戶全生命周期健康醫(yī)療和風(fēng)險(xiǎn)保障需求。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)黨委委員、秘書長(zhǎng)商敬國(guó)，平安集團(tuán)董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生，平安人壽總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO余宏，平安健康互聯(lián)網(wǎng)總裁吳鵬等出席發(fā)布會(huì)。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)民健康保障意識(shí)越來越強(qiáng)。平安人壽積極響應(yīng)“健康中國(guó)”戰(zhàn)略號(hào)召，踐行“有溫度的保險(xiǎn)”理念，精準(zhǔn)定位客戶需求，融合服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，推出涵蓋私家醫(yī)生、私人教練、門診預(yù)約及陪診、術(shù)后護(hù)理、重疾專案管理等12項(xiàng)核心亮點(diǎn)服務(wù)的“平安臻享RUN”，在保單繳費(fèi)期內(nèi)給予客戶全面暖心守護(hù)，為客戶提供“五星級(jí)”的服務(wù)體驗(yàn)。

商敬國(guó)表示，隨著健康中國(guó)戰(zhàn)略進(jìn)一步落實(shí)到具體行動(dòng)，國(guó)民對(duì)健康管理、醫(yī)療服務(wù)和保險(xiǎn)保障的關(guān)注度還會(huì)進(jìn)一步提高。保險(xiǎn)公司在提供傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管控的同時(shí)，應(yīng)該承擔(dān)起整合健康服務(wù)資源、管理客戶健康發(fā)展曲線的職責(zé)。

余宏表示：“‘平安臻享RUN’聚焦健康、亞健康、醫(yī)療、慢病、重疾五大服務(wù)場(chǎng)景，讓客戶健康有呵護(hù)、亞健康有督促、小病有陪護(hù)、慢病有照護(hù)、大病有專護(hù)。‘有溫度的保險(xiǎn)’不是一句口號(hào)，而是對(duì)客戶健康美好生活的責(zé)任與承諾——無論理賠與否，只要有需要，我們都能第一時(shí)間站出來，主動(dòng)為客戶遮風(fēng)擋雨，輸出持續(xù)關(guān)懷，讓客戶感受到保險(xiǎn)的更多溫暖！”

五大場(chǎng)景12項(xiàng)亮點(diǎn)服務(wù) 實(shí)現(xiàn)全面暖心守護(hù)

發(fā)布會(huì)上，平安人壽首席產(chǎn)品官胡庭洲發(fā)表題為“有溫度的保險(xiǎn)更貼心的服務(wù)”的主題演講，詳實(shí)介紹了“平安臻享RUN”服務(wù)體系。

“平安臻享RUN”由平安人壽聯(lián)合平安健康互聯(lián)網(wǎng)、平安智慧城市提供服務(wù)，聚焦健康、亞健康、醫(yī)療、慢病、大病五大場(chǎng)景，為購(gòu)買重疾產(chǎn)品的客戶帶來全周期、伴隨式、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)介紹，為匹配不同客群，“平安臻享RUN”包含樂享RUN、尊享RUN和尊享RUN Plus三個(gè)版本，分別構(gòu)建了不同層級(jí)的服務(wù)體系，以滿足客戶的差異化需求。

其中，樂享RUN為每位客戶配備一名家庭醫(yī)生，提供日常健康服務(wù)、小病專業(yè)診療、慢病預(yù)防管理、大病專案管理的體系化健康增值服務(wù)；尊享RUN在此基礎(chǔ)上，增加音視頻問診服務(wù)和運(yùn)動(dòng)漲保障權(quán)益；尊享RUN Plus則提供全面的品質(zhì)健康增值服務(wù)，打造健康服務(wù)中的“愛馬仕”。

以尊享RUN Plus為例，作為“平安臻享RUN”服務(wù)體系中權(quán)益最多、覆蓋面最廣的健康服務(wù)計(jì)劃，尊享RUN Plus借助專屬全科醫(yī)生、職業(yè)健身教練、注冊(cè)營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢師等專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，提供私家醫(yī)生、私人教練、門診預(yù)約及陪診、術(shù)后護(hù)理、重疾專案管理等12項(xiàng)核心亮點(diǎn)服務(wù)，可滿足客戶多場(chǎng)景、全方位的健康管理和就醫(yī)診療需求。

在健康時(shí)，尊享RUN Plus為客戶定制運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)方案，并通過運(yùn)動(dòng)漲保障等方式激勵(lì)客戶培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)習(xí)慣。在亞健康時(shí)，尊享RUN Plus為客戶提供減重方案、睡眠管理方案、特色體檢服務(wù)，減少客戶患病機(jī)率。在患病時(shí)，客戶可享受專業(yè)醫(yī)生7*24小時(shí)音視頻在線問診、門診預(yù)約及陪診、術(shù)后上門護(hù)理等服務(wù)。針對(duì)慢病客戶，尊享RUN Plus涵蓋的控糖訓(xùn)練營(yíng)可助力客戶養(yǎng)成良好控糖習(xí)慣，內(nèi)分泌?？漆t(yī)生、健康管理師、營(yíng)養(yǎng)管理師提供呵護(hù)式血糖管理服務(wù)。如客戶不幸罹患重疾，專屬醫(yī)生管家還將提供從治療期、治療中到治療后的全階段重疾專案管理服務(wù)。

專業(yè)保險(xiǎn)保障+優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù) 讓保險(xiǎn)更有溫度

近年來，我國(guó)重疾發(fā)病率持續(xù)走高，并呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)。國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)不斷增強(qiáng)的同時(shí)，對(duì)單純保險(xiǎn)保障產(chǎn)品之外的配套健康服務(wù)需求也越來越多。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，商敬國(guó)、吳鵬、平安人壽總經(jīng)理助理孫漢杰、高峰會(huì)會(huì)長(zhǎng)王仔德以及客戶代表余芳等嘉賓就“健康中國(guó)”戰(zhàn)略、保險(xiǎn)與健康管理等議題開展圓桌對(duì)話。

作為深耕保險(xiǎn)行業(yè)多年的資深代理人，王仔德分享了與客戶之間的暖心故事：“我的職責(zé)是為客戶規(guī)劃財(cái)富，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但我認(rèn)為工作不僅僅是關(guān)注客戶保險(xiǎn)方面的需求，而是要真正用心地與客戶建立長(zhǎng)久的聯(lián)系，把客戶的需要放在第一位，你的服務(wù)就會(huì)變得有溫度，才能真正得到他人的信賴。”

孫漢杰表示，平安一直都堅(jiān)持“以客戶需求為中心”，研究客戶的保障訴求，不斷推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)革新，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是專業(yè)保障的強(qiáng)化，不斷提升旗下主力重疾產(chǎn)品的保障廣度和保障深度。另一方面，平安希望保險(xiǎn)不只是作為一個(gè)財(cái)務(wù)保障，更要成為有溫度的服務(wù)提供者。

優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，離不開醫(yī)療科技實(shí)力的有力支撐。吳鵬表示，平安強(qiáng)大的健康醫(yī)療生態(tài)圈，與保險(xiǎn)主業(yè)互為賦能。前者為平安龐大的客戶群體提供了科技時(shí)代的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)，后者為大眾提供了產(chǎn)品與服務(wù)的精準(zhǔn)匹配，將產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行深度融合，讓保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)變得更有溫度，構(gòu)建全新的產(chǎn)品營(yíng)銷模式。

商敬國(guó)表示，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)深度挖掘消費(fèi)者需求，一方面提供全面專業(yè)、關(guān)鍵時(shí)刻用得上的保障，一方面提供接地氣、日常生活用得著的服務(wù)，真正提升消費(fèi)者的獲得感。

搭建服務(wù)生態(tài)，構(gòu)建差異化核心競(jìng)爭(zhēng)力

日前，平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲在2020年年度股東大會(huì)提出：平安集團(tuán)發(fā)展醫(yī)療生態(tài)圈，是和自己的保險(xiǎn)主業(yè)緊密相關(guān)。在過去十年來，平安提出了做“有溫度的保險(xiǎn)”的理念，這背后包含了健康管理、慢病管理、重癥護(hù)理和養(yǎng)老護(hù)理四個(gè)方面服務(wù)能力的打造和生態(tài)構(gòu)建。未來，平安集團(tuán)致力于把過去保險(xiǎn)單純的財(cái)務(wù)保障向服務(wù)保障拓展。

金融是平安的現(xiàn)在時(shí)，醫(yī)療健康是平安的未來時(shí)。作為集團(tuán)核心業(yè)務(wù)板塊，平安人壽依托平安集團(tuán)強(qiáng)大的健康醫(yī)療生態(tài)圈，將產(chǎn)品與服務(wù)深度融合，在為客戶提供事后風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)幕A(chǔ)上，積極搭建服務(wù)生態(tài)，建立起集“前端健康管理、中端專業(yè)保障、后端高效解決”于一身的綜合性健康管理解決方案，讓保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)更有溫度。

此外，平安人壽圍繞客戶的保險(xiǎn)核心需求及健康生活保障，持續(xù)豐富服務(wù)體系，運(yùn)用科技賦能服務(wù)全流程，通過理賠創(chuàng)新、智慧客服、權(quán)益升級(jí)等舉措，構(gòu)建豐富的服務(wù)生態(tài)，為客戶提供“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的“五星級(jí)”服務(wù)體驗(yàn)。

平安人壽表示，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)是平安的天職。“平安臻享RUN”的推出，是公司打造“有溫度的保險(xiǎn)”的重要探索，也是構(gòu)建“壽險(xiǎn)+”產(chǎn)品體系、形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要舉措。未來，公司將持續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)保障優(yōu)勢(shì)和服務(wù)生態(tài)優(yōu)勢(shì)，提升客戶健康管理水平，助力健康中國(guó)建設(shè)。