催繳欠費(fèi)，物業(yè)員工訓(xùn)斥業(yè)主：“你還有沒有臉”！公司回應(yīng)：勸退，道歉

每經(jīng)編輯 何小桃    

在中國房地產(chǎn)市場，萬科是高品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代名詞。不過，最近幾天，萬科物業(yè)卻因?yàn)閱T工“野蠻催收”成為輿論的焦點(diǎn)。

12月30日，萬科物業(yè)發(fā)布道歉聲明表示，已第一時(shí)間做出改正，并公開道歉。30日，萬科物業(yè)華南區(qū)域首席客戶官余小原帶領(lǐng)廣州物業(yè)同事登門致歉。

萬科物業(yè)員工“野蠻催收”

回應(yīng)：登門道歉，對涉事員工予以勸退

從網(wǎng)絡(luò)流傳的視頻可以看到，廣州萬科幸福譽(yù)派出的兩名物業(yè)人員，敲開業(yè)主家門后，很快溝通就極不愉快，隨后，雙方言語升級(jí)。

業(yè)主欠費(fèi)一共1000多元，聲稱疫情期間不在家卻產(chǎn)生水費(fèi)不合理，表明已經(jīng)反饋過，要求走法院解決。

其中一名物業(yè)人員態(tài)度惡劣，斥喝業(yè)主“人家都繳，就你不繳，是什么意思？”“服務(wù)了就要繳費(fèi)，聽到了沒有！”“你還有沒有臉，對得起全體業(yè)主！”

視頻↓↓↓

據(jù)新浪財(cái)經(jīng)，視頻傳出后，部分業(yè)主聚集在物業(yè)處，警方隨后在現(xiàn)場調(diào)解疏散。

12月30日，萬科物業(yè)對此事回應(yīng)稱，已第一時(shí)間做出改正，并公開道歉。30日，華南區(qū)域首席客戶官余小原帶領(lǐng)廣州物業(yè)同事登門致歉。

萬科物業(yè)表示，對直接做出不當(dāng)言行的員工，進(jìn)行深刻的批評教育，并予以勸退；對身在現(xiàn)場但未及時(shí)采取行動(dòng)、制止不當(dāng)言行的責(zé)任主管，進(jìn)行深刻的批評教育，予以免職處分，并調(diào)離對客服務(wù)崗位。

30日凌晨，萬科物業(yè)CEO朱保全也在朋友圈發(fā)文稱：強(qiáng)考核，加上培訓(xùn)不到位，帶來的一定不是好結(jié)果。好的作品，是松緊尺度的拿捏，向廣州業(yè)主致歉。

公開資料顯示，萬科幸福譽(yù)位于廣州市黃埔區(qū)，建造于2016年，開發(fā)商廣州知識(shí)城置業(yè)發(fā)展有限公司為萬科旗下參股公司，物業(yè)公司為廣州市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司，物業(yè)費(fèi)為3.1元/平米/月。

年收入127億

曾被送特殊錦旗

值得注意的是，這不是萬科物業(yè)在今年第一次引發(fā)輿論關(guān)注。

今年9月，浙江寧波中梁首府業(yè)主向萬科物業(yè)贈(zèng)送了一面“特殊錦旗”，上面寫著“干啥啥不行，收錢第一名”。事件迅速發(fā)酵，并登上微博熱搜。

視頻截圖

據(jù)媒體報(bào)道，事件起因?yàn)檐囄蛔赓U費(fèi)的價(jià)格問題。萬科物業(yè)在回應(yīng)中也確認(rèn)了是因“收取地庫人防車位租賃費(fèi)的問題”而被贈(zèng)了錦旗。萬科還表示，企業(yè)視客戶為伙伴，事情發(fā)生后，企業(yè)有義務(wù)用系統(tǒng)性的思考去解決客戶的問題，而不是單純的歸因于問題歸屬于誰?！暗且幻驽\旗把行業(yè)放到放大鏡下，嬉笑怒罵，看客各自歡騰?！?/span>

萬科物業(yè)表示，擬申請退出小區(qū)物業(yè)工作。

不過，此后經(jīng)過投票，該小區(qū)超過80%的業(yè)主選擇挽留萬科物業(yè)，寧波萬科物業(yè)總經(jīng)理表示感謝這份多數(shù)人的選擇與信任留任后將繼續(xù)努力。

每經(jīng)小編（微信號(hào)：nbdnews）了解到，萬科物業(yè)是萬科下屬控股子公司，成立于1990年。2017年萬科物業(yè)引入博裕資本與58集團(tuán)兩家戰(zhàn)略投資者成為公司新股東。截至今年2020年6月30日，萬科持有萬科物業(yè)及其子公司的股權(quán)比例為63%，擁有71.43%的表決權(quán)。

圖片來源：視覺中國

截至2020年6月底，萬科物業(yè)已布局中國101個(gè)具發(fā)展?jié)摿Φ拇笾谐鞘校渲凶≌?wù)合同項(xiàng)目2769個(gè)，商企服務(wù)合同項(xiàng)目1059個(gè)，合同面積突破6.8億平方米，在職員工人數(shù)11萬余名。??

根據(jù)萬科業(yè)績報(bào)告披露的數(shù)據(jù)，2019年萬科物業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入127.0億元，同比增長29.7%。2020年上半年，萬科物業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入67.0億元，同比增長26.8%，其中55%來自于萬科以外的項(xiàng)目。

編輯|何小桃 杜恒峰?王嘉琦

校對|趙云

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