46歲華裔“鞋王”去世！20多歲就創(chuàng)業(yè)成為億萬富翁，終生未婚，好友伊萬卡發(fā)文悼念

每經(jīng)編輯 畢陸名 程鵬    

據(jù)海外網(wǎng)11月29日消息，據(jù)美媒《世界日報(bào)》報(bào)道，美國華裔企業(yè)家謝家華因火災(zāi)遭受重傷，于11月27日去世，終年46歲。

即便在企業(yè)家眾多的美國，謝家華也是一位“明星級”的存在。僅僅35歲，他就以10億身家登上《財(cái)富》億萬富豪榜，其所創(chuàng)公司在美國紅極一時(shí)，并被亞馬遜收購。今年8月，他剛剛辭職，打算開始“退休生活”，誰也沒有想到，一場大火竟奪走了他的生命……

謝家華的名字對于普通中國人來說可能還有點(diǎn)陌生，但他身上的光環(huán)可謂艷麗——哈佛計(jì)算機(jī)天才、互聯(lián)網(wǎng)鞋王、最“摳門”的億萬富翁……

“鞋王”離世，年僅46歲

伊萬卡心碎悼念

謝家華創(chuàng)辦的Zappos公司，在成立后的的20多年里一路高歌猛進(jìn)，目前已成為全球最大的鞋類電商，銷售額一度占到全美鞋類的1/4，被稱為“賣鞋的亞馬遜”，謝家華也被稱為“楊致遠(yuǎn)第二”。

Zappos官方社交媒體和網(wǎng)站確認(rèn)了謝家華去世的消息，網(wǎng)站首頁放置了其遺像以緬懷逝者，并書“世界已經(jīng)失去了遠(yuǎn)見卓識和不可思議的人” “他的精神將永遠(yuǎn)成為Zappos的一部分”。

圖片來源：zappos官網(wǎng)

11月18日，謝家華在康涅狄格探望家人時(shí)，房間意外起火，不幸傷重身亡。據(jù)中國僑網(wǎng)11月29日報(bào)道，據(jù)美國《世界日報(bào)》報(bào)道，27日謝家華在家人陪伴下去世。

他去世后，亞馬遜創(chuàng)辦人貝佐斯、民主黨總統(tǒng)初選候選人楊安澤、伊萬卡等名人紛紛發(fā)文哀悼。其中伊萬卡28日在推文中還曬出與謝家華的多張合影并寫道：“為痛失摯友謝家華哀悼。”

伊萬卡發(fā)推悼念（推特）

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?謝家華的房車（《世界日報(bào)》）

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報(bào)道稱，謝家華1973年12月在美國伊利諾伊州出生，畢業(yè)于哈佛大學(xué)，他的父母來自中國臺灣地區(qū)。Zappos在1999年左右創(chuàng)立，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，2009年獲亞馬遜收購。

本來，再過十多天，就是謝家華47的生日。24歲就賺了幾個(gè)億早就實(shí)現(xiàn)了財(cái)富自由的謝家華在領(lǐng)導(dǎo)公司約20年之后，于今年8月卸下了Zappos執(zhí)行長的職位，打算開始他的“退休生活”，全心投入到公司總部所在地拉斯維加斯市區(qū)振興計(jì)劃中。然而，一場意外讓謝家華在2020這個(gè)大災(zāi)之年永久地告別了世界。

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?伊萬卡與謝家華合影（推特）

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謝家華終身未婚也沒有子嗣，盡管擁有巨富，但卻被冠上“最摳門”的億萬富翁之稱。作為一個(gè)超級富豪，他卻常年居住拉斯維加斯市中心的房車里，還在房車公園社區(qū)里養(yǎng)了兩只寵物駱駝。

在他去世后，網(wǎng)友們也紛紛發(fā)起悼念活動。有網(wǎng)友稱，這個(gè)年輕的CEO被這么多人記住，不僅是因?yàn)樗纳虡I(yè)頭腦，而是因?yàn)樗拇壬剖聵I(yè)和他對培養(yǎng)積極的工作場所文化的關(guān)注。

公開資料顯示，住在賭城停車場房車?yán)锏?span>謝家華，幾十年來不斷給這個(gè)城市捐錢（僅2013年就捐了3.5億美元用來重建市政廳大樓）。當(dāng)?shù)孛襟w稱他為“拉斯維加斯市中心復(fù)興的核心人物”。

從哈佛學(xué)生到“億萬鞋王”

謝家華是一位年少成名的連續(xù)成功創(chuàng)業(yè)者。在哈佛大學(xué)畢業(yè)之后，他曾短暫效力于甲骨文公司，離職后便開啟了創(chuàng)業(yè)之旅。1995年，謝家華23歲以2萬美元創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)公司LinkExchange，其后在網(wǎng)絡(luò)泡沫破裂前以2.65億美元賣給了微軟，賺到了自己的第一桶金。

美國華裔企業(yè)家謝家華（推特）

1999年，在嗅到了互聯(lián)網(wǎng)賣鞋的創(chuàng)業(yè)機(jī)遇后，24歲的謝家華和創(chuàng)業(yè)伙伴林君叡(Alfred Lin)等人共同創(chuàng)辦了鞋類電商網(wǎng)站Zappos。電商雖打破了線下體系時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地購買，但無法親身實(shí)地體驗(yàn)卻是它的致命弱點(diǎn)。鞋類電商也不例外，最大的問題無法試穿，親身體驗(yàn)鞋子的舒適度和大小。

為了解決這些痛點(diǎn)，謝家華想了不少辦法。

Zappos會為每一雙鞋拍攝8個(gè)角度的照片，以降低了消費(fèi)者的決策成本，讓他們更敢于在網(wǎng)上買鞋；Zappos允許用戶每次買下三雙鞋，寄回家試穿后把不合適的另兩雙寄回去，提供退貨“運(yùn)費(fèi)全免”政策，并允許消費(fèi)者收到商品后90天才付款，而且365天免費(fèi)退換；注重客服的服務(wù)，提供詳細(xì)的線上解答，用來解決消費(fèi)者的咨詢；此外，將倉庫選址在UPS的機(jī)場附近，快遞7天24小時(shí)運(yùn)作，以保證送貨速度，下單承諾4天送達(dá)，但用戶常常第二天就收到；提供“變態(tài)式服務(wù)”，如果一旦遇到有“變態(tài)”顧客不買鞋，打客服電話聊天、做情感咨詢，他們也從未被掛斷過，最長的一次甚至聊了6小時(shí)。因此，在普遍服務(wù)水平較高的美國Zappos也被稱為“鞋類海底撈”。

“鞋合適就穿，不合適就換”，這一舉措并非是Zappos首創(chuàng)，但它做得最為徹底，并由此俘獲了消費(fèi)者的心。盡管退貨率高達(dá)四分之一，但平均每份訂單的金額在90美元，Zappos的毛利仍可達(dá)35%。2000年時(shí)，Zappos銷售總額為160萬美元，8年后已增加至超過10億美元。

獨(dú)特且創(chuàng)新的銷售方法讓Zappos一炮而紅，使得Zappos在很多方面成為了美國電商模式的先驅(qū)，2008年?duì)I業(yè)額突破10億美元，2009年被亞馬遜收購。

謝家華曾在《三雙鞋》一書中，講述了Zappos電商賣鞋的方法論，以及他在商場、生活中得到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。他對于鞋類電商的理解，也給后來包括中國在內(nèi)的電商創(chuàng)業(yè)者帶來了深遠(yuǎn)影響，并為行業(yè)樹立了標(biāo)準(zhǔn)和典范。

值得一提的是，該方法還被寫進(jìn)了哈佛商學(xué)院，成為經(jīng)典教案。

博客搭建平臺WordPress的聯(lián)合創(chuàng)始人馬特·穆倫維格（Matt Mullenweg）評價(jià)道，“Tony（謝家華）給他生活中遇到的每個(gè)人都留下了不可磨滅的印象。他以客戶為中心，質(zhì)疑商業(yè)假設(shè)，建立目標(biāo)驅(qū)動的文化方式對我產(chǎn)生了深刻的影響。他提前離開了，我希望有關(guān)他的記憶能夠繼續(xù)，激勵我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)我們舒適區(qū)之外的魔力?！?/span>

編輯|畢陸名 程鵬?杜恒峰

校對|趙云

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