候選案例：新都打造“5G”辦稅服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)“一站式辦結(jié)”

報(bào)送單位：新都區(qū)稅務(wù)局

背景介紹：2020年10月12日，新都稅務(wù)辦稅服務(wù)廳完成改造升級(jí)并正式投入使用。本次改造結(jié)合“辦稅方式物理分區(qū)，辦稅模式化學(xué)融合”理念，構(gòu)建了以接觸和非接觸辦稅服務(wù)廳為基礎(chǔ)，以集約中心、云呼中心、云控中心為主的“兩廳三中心”綜合體，建成了以接觸辦稅服務(wù)廳與非接觸辦稅服務(wù)廳相融合、在線即辦與遠(yuǎn)程支撐相結(jié)合、面對(duì)面與肩并肩相配合的新型辦稅服務(wù)廳，為企業(yè)提供了窗口即辦、在線即點(diǎn)、遠(yuǎn)程即輔、流程即查、信息即通的“5G”辦稅服務(wù)，滿足了不同納稅人的涉稅需求。新大廳投入使用后，前來(lái)辦稅的納稅人明顯感到辦稅服務(wù)廳工作人員的效率提高了，嶄新的辦稅環(huán)境和硬件設(shè)施使辦稅變得更加便捷，各種難題也能得到快速處理，辦稅體驗(yàn)感大大提升。

案例經(jīng)驗(yàn)：成都合興環(huán)保包裝有限公司辦稅人員黃霞親身體驗(yàn)了新都稅務(wù)“一站式辦結(jié)”服務(wù)的快捷。該公司10月急用增值稅發(fā)票，現(xiàn)有的發(fā)票版面及數(shù)量不足以滿足需求。該納稅人當(dāng)天來(lái)到辦稅服務(wù)廳，輔導(dǎo)人員指導(dǎo)其在網(wǎng)絡(luò)辦稅區(qū)申請(qǐng)發(fā)票票種核定業(yè)務(wù)，審批流程流轉(zhuǎn)到集約處理中心，由于該戶納稅人業(yè)務(wù)清晰、納稅信用良好，申請(qǐng)很快得到批準(zhǔn)，最終在自助區(qū)領(lǐng)取到了百萬(wàn)版的增值稅發(fā)票，整個(gè)流程不超過(guò)三十分鐘。實(shí)際上企業(yè)辦稅人員還可以通過(guò)云稅團(tuán)隊(duì)的“即申即辦”功能，在電子稅務(wù)局申請(qǐng)領(lǐng)取郵寄發(fā)票，實(shí)現(xiàn)足不出戶完成業(yè)務(wù)的辦理。

上述案例的順利實(shí)施，歸功于“兩廳三中心”綜合管理系統(tǒng)的合理運(yùn)用，具體措施包括：

一是成立了云呼團(tuán)隊(duì)，遠(yuǎn)程為納稅人提供咨詢輔導(dǎo)，使納稅人及時(shí)得到反饋；成立了云稅團(tuán)隊(duì)，處理網(wǎng)廳流入業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)廳“即申即辦”；創(chuàng)新設(shè)立了云控中心，通過(guò)建立納服智能管控調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全局涉稅業(yè)務(wù)流程化、高效化、專(zhuān)業(yè)化、監(jiān)控化與可視化的五化格局。

二是通過(guò)分析納稅人辦稅習(xí)慣，逐步引導(dǎo)納稅人適應(yīng)從“以實(shí)體業(yè)務(wù)辦理為主的接觸式辦稅服務(wù)廳”到“以線上支撐，服務(wù)無(wú)感適配的非接觸式辦稅服務(wù)廳”的轉(zhuǎn)變，形成了以接觸辦稅服務(wù)廳與非接觸辦稅服務(wù)廳相融合的“兩廳”辦理模式，結(jié)合“三中心”管理理念，一方面通過(guò)合理規(guī)劃擴(kuò)展自助辦稅區(qū)及網(wǎng)絡(luò)辦稅區(qū)以提升“非接觸式”辦稅容量，同時(shí)增加“導(dǎo)咨輔”人員實(shí)現(xiàn)到廳納稅人的精準(zhǔn)輔導(dǎo)；另一方面設(shè)立助稅中心，承接網(wǎng)廳無(wú)法辦理的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一站式辦結(jié)”。

三是通過(guò)“兩廳三中心”綜合管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)稅務(wù)辦理窗口即辦、在線即點(diǎn)、遠(yuǎn)程即輔、流程即查、信息即通的“5G”辦稅服務(wù)，以滿足不同納稅人的涉稅需求。

主要成效：新都辦稅服務(wù)大廳通過(guò)改造升級(jí)，形成了功能齊備、條塊分明、布局合理的稅務(wù)服務(wù)新格局，建立了“5G”辦稅服務(wù)新模式，推動(dòng)了納稅服務(wù)質(zhì)效升級(jí)，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。

自薦語(yǔ)：新都區(qū)稅務(wù)局以辦稅服務(wù)大廳改造升級(jí)為契機(jī)，緊緊圍繞“提升稅務(wù)辦理質(zhì)效，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”，創(chuàng)新建立了具有新都特色的“兩廳三中心”稅務(wù)管理綜合管理系統(tǒng)，以“5G”辦稅服務(wù)模式為引領(lǐng)，推動(dòng)全區(qū)稅務(wù)辦理業(yè)務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階，促進(jìn)了全區(qū)營(yíng)商環(huán)境的提升。