候選案例：“非接觸式”貫穿辦稅繳費(fèi)、咨詢(xún)輔導(dǎo)全階段

報(bào)送單位：龍泉驛區(qū)

背景介紹：面對(duì)疫情防控的特殊情況，龍泉驛區(qū)稅務(wù)局在“非接觸式”辦稅繳費(fèi)的基礎(chǔ)上，大膽探索、主動(dòng)擴(kuò)圍，將“非接觸式”由辦稅繳費(fèi)拓展至咨詢(xún)輔導(dǎo)方面，實(shí)現(xiàn)“線上通辦”。

案例經(jīng)驗(yàn)：

（一）暢通“非接觸式”辦稅繳費(fèi)渠道

大力推動(dòng)全區(qū)納稅人、繳費(fèi)人廣泛應(yīng)用電子稅務(wù)局、掌上APP、電話、郵寄等“非接觸式”方式辦稅繳費(fèi)，提供網(wǎng)上辦理、自助代開(kāi)、郵寄配票等“不見(jiàn)面”辦稅服務(wù)。

1.疫情期間，新增及優(yōu)化161個(gè)“非接觸式”辦稅事項(xiàng)。

2.更新“全程網(wǎng)上辦”清單，所涉辦稅事項(xiàng)增至178項(xiàng)，90%以上政務(wù)服務(wù)涉稅事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)上辦。

3.新增“最多跑一次”涉稅事項(xiàng)至14類(lèi)255個(gè)。

4.實(shí)現(xiàn)支付寶、微信和云閃付的聚合支付繳費(fèi)方式。

（二）開(kāi)辟咨詢(xún)輔導(dǎo)“非接觸式”路徑

1.自建、應(yīng)用立體化的咨詢(xún)體系。涵蓋12366全國(guó)納稅服務(wù)熱線遠(yuǎn)程座席、本地納稅服務(wù)專(zhuān)線962600、QQ服務(wù)號(hào)800082000以及稅企溝通QQ群、微信群、釘釘群，在線為納稅人、繳費(fèi)人提供遠(yuǎn)程政策咨詢(xún)、系統(tǒng)操作解答。

2.量身定制、免費(fèi)推送線上微課。選取納稅人、繳費(fèi)人咨詢(xún)頻率高、以及辦稅“難點(diǎn)”“疑點(diǎn)”“熱點(diǎn)”問(wèn)題，自制10期支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)系列主題微課，免費(fèi)向納稅人、繳費(fèi)人推送，利用“釘釘”開(kāi)展課程直播，方便納稅人、繳費(fèi)人運(yùn)用新政化解階段性困難。

3.利用線上平臺(tái)開(kāi)展涉稅輔導(dǎo)。運(yùn)用“騰訊會(huì)議”等平臺(tái)，對(duì)四川一汽豐田汽車(chē)有限公司、一汽—大眾汽車(chē)有限公司成都分公司等個(gè)稅匯算人數(shù)超千人的企業(yè)，進(jìn)行“一對(duì)一”線上個(gè)稅匯算輔導(dǎo)，提供安全、高效的涉稅輔導(dǎo)。

2020年1至10月，該局推出的10期自制微課被成都市稅務(wù)局采用，4期微課被國(guó)家稅務(wù)總局采用在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行推送。疫情期間開(kāi)展“非接觸式”涉稅提醒2萬(wàn)余戶(hù)、輔導(dǎo)1.3萬(wàn)余戶(hù)次。

主要成效：

（一）便民辦稅成效明顯。目前，龍泉驛區(qū)網(wǎng)上申報(bào)比例達(dá)到99%以上，實(shí)體辦稅服務(wù)廳納稅人流量減少約7成，現(xiàn)場(chǎng)辦稅平均等候時(shí)間控制在3分鐘以?xún)?nèi)，單筆業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)間不超過(guò)2分鐘。

（二）成為服務(wù)示范代表。作為基層稅務(wù)部門(mén)代表，參與全省稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳服務(wù)禮儀規(guī)范制作，用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)保證納稅服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)。

（三）獲得多項(xiàng)重磅獎(jiǎng)項(xiàng)。近年來(lái)，先后獲得全國(guó)文明單位、全國(guó)巾幗文明崗、全國(guó)“三八”紅旗集體、全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)法治基地、全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2019年，作為全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)唯一單位、四川省5個(gè)集體之一和成都市唯一集體，獲評(píng)全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員集體”。

自薦語(yǔ)：龍泉驛區(qū)“非接觸式”貫穿辦稅繳費(fèi)、咨詢(xún)輔導(dǎo)全階段，為納稅人、繳費(fèi)人提供更好辦稅體驗(yàn)。