中歐對話后疫情時代文旅創(chuàng)新：挖掘智慧旅游潛力 推動城市可持續(xù)發(fā)展

每經(jīng)記者 謝陶    每經(jīng)編輯 劉艷美

中歐旅游專家、業(yè)內(nèi)權(quán)威人士圓桌對話 圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝

10月28日下午，以“后疫情時代的文化旅游創(chuàng)新”為主題的中歐文旅創(chuàng)新發(fā)展（成都）峰會在寬窄巷子釣魚臺精品酒店開幕，聚焦中歐雙邊優(yōu)勢文旅產(chǎn)業(yè)資源對接合作，世界旅游名城建設過程中如何有效推動文化旅游跨界融合、創(chuàng)新發(fā)展等重大議題。

在圓桌對話環(huán)節(jié)，西班牙中國旅游協(xié)會主席、卡斯克國際商務咨詢公司首席執(zhí)行官拉法爾·卡斯卡爾斯，斯洛文尼亞中國友好協(xié)會主席托馬茲·阿蒙，四川師范大學歷史文化與旅游學院教授、旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃研究院副院長謝元魯，成都旅游協(xié)會常務秘書長張廣勝，成都中國青年旅行社副總經(jīng)理王莉，圍繞后疫情時代的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展各抒己見。

智慧旅游與科技發(fā)展密切相關

當下，成都旅游產(chǎn)業(yè)迅速實現(xiàn)復蘇。“剛剛過去的中秋國慶小長假，成都迎來非常多的游客。成都在攜程中國旅游城市排名第二，在馬蜂窩平臺成為最受年輕人喜歡的旅游城市第一名。此外，根據(jù)高德的數(shù)據(jù)，成都夜游排在國內(nèi)第一位。” 張廣勝介紹。

作為文旅行業(yè)資深從業(yè)者，張廣勝指出，一座城市的“夜游”指標，反映了一座城市旅游市場是否足夠成熟，足夠有吸引力。

他表示，成都夜游排在國內(nèi)第一位，主要有三大因素影響：第一是本身成都歷史文化底蘊非常深厚，旅游吸引力強；第二是成都在國慶中秋假期期間推出了20條針對細分市場的旅游線路，比如親子游、綠道游等；第三是成渝之間旅游產(chǎn)業(yè)相融相交，互相推動。

談到目前重點關注領域，張廣勝表示：“我們非常關注社區(qū)旅游。社區(qū)既是一個客源單元，也是一個旅游目的地。我們在做旅游營銷的時候不是單純‘賣景點’，而是成都的生活方式。成都有許多優(yōu)質(zhì)社區(qū)，我們非常關注智能技術(shù)與社區(qū)的結(jié)合。”

“順應時代發(fā)展，充分利用現(xiàn)代化科技手段和媒體手段，滿足我們對美好生活的向往是我所理解的智慧旅游。”王莉表示，“旅游行業(yè)是一個服務行業(yè)，它是一個充分市場化競爭的產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展必須順應時代發(fā)展，很多傳統(tǒng)旅游模式是一定會轉(zhuǎn)變的。”

在王莉看來，雖然今年黃金周期間，旅游產(chǎn)業(yè)復蘇形勢喜人，但現(xiàn)在還不是樂觀的時候，要充分利用大數(shù)據(jù)、AI、5G等技術(shù)挖掘未來的智慧旅游潛力。

謝元魯則表示，未來可以通過發(fā)展智慧旅游，極大地拓展旅游時間和空間。

在謝元魯看來，未來必須要深入挖掘旅游資源，“比如成都有很多非遺，很多人只是去打卡參觀，卻很少有人去了解非遺的完整制作過程，最多只能參與到其中的某一環(huán)節(jié)。我們應該借助直播等現(xiàn)代媒介方式，更加深入地挖掘此類旅游資源。”

謝元魯認為，未來的智慧旅游是和現(xiàn)在的科技發(fā)展密切相關的，比如依托VR技術(shù)的虛擬旅游。以故宮博物院為例，故宮博物院藏品眾多，由于參觀人數(shù)限制，許多人很難親臨現(xiàn)場，近距離觀賞。疫情期間，故宮博物院就不斷完善升級虛擬旅游，讓大家足不出戶“云旅游”。

核心是提供更加優(yōu)質(zhì)城市服務

王莉建議，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將游客的需求和想法充分整合利用，打造出豐富多元的智慧旅游產(chǎn)品。她還提到，所有的智慧旅游最終都需要接受市場和游客檢驗。

馬拉加是西班牙智慧旅游之都。“我們與歐盟以及西班牙政府緊密合作，打造了非常多的智慧旅游城市項目。” 拉法爾·卡斯卡爾斯介紹。

“我們?yōu)橛慰痛蛟炝酥腔刍糜苇h(huán)境，比如我們在微信小程序為中國游客提供了多樣化旅游服務，還在酒店、機場、餐廳大力推廣微信、支付寶等支付手段。” 拉法爾·卡斯卡爾斯表示。

他認為：“我們圍繞改善游客體驗打造智慧旅游城市，運用了許多新興IT技術(shù)，在不斷優(yōu)化旅游要素配置同時，也促進了本地旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，從而實現(xiàn)城市可持續(xù)發(fā)展。”

盧布爾雅那是2020年歐洲最佳數(shù)字化智慧旅游城市。托馬茲·阿蒙表示：“盧布爾雅那擁有眾多古老博物館，音樂氛圍濃厚，自然環(huán)境優(yōu)越。雖然地處歐洲內(nèi)陸，盧布爾雅那與歐洲各大城市的機場聯(lián)系密切，交通通達度很高。這是我們發(fā)展旅游業(yè)的基礎所在。”

托馬茲·阿蒙介紹：“更為重要的是，我們在1998年就開始探索借助虛擬現(xiàn)實技術(shù)發(fā)展智慧旅游。我們現(xiàn)在有非常多虛擬現(xiàn)實應用體驗，360度展示斯諾文尼亞。”

在托馬茲·阿蒙看來，在疫情帶來巨大沖擊背景下，更應該提升旅游產(chǎn)業(yè)智慧化水平。而打造智慧旅游的核心，就是提供更加優(yōu)質(zhì)的城市服務。

“多年來，我們努力提升城市服務質(zhì)量，幫助許多弱勢群體獲得更好的旅游體驗。我們?yōu)闅堈先耸繉ｉT設計了交通工具，還為他們專門設計了一個數(shù)字化盧布爾雅那旅游路線圖。” 托馬茲·阿蒙表示。