專訪中原地產(chǎn)（中國(guó)內(nèi)地）主席黎明楷：地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)最大挑戰(zhàn)來(lái)自人才缺乏

每經(jīng)記者 包晶晶    每經(jīng)編輯 陳夢(mèng)妤    

結(jié)束入境隔離后，中原地產(chǎn)（中國(guó)內(nèi)地）主席黎明楷幾乎第一時(shí)間出現(xiàn)在媒體面前，面對(duì)疫情引發(fā)的市場(chǎng)封凍、回暖、加速反彈，以及在此期間房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)生的巨變，他有太多的話想說(shuō)。

“頭兩個(gè)月真的很迷茫，當(dāng)時(shí)完全不知道前路如何，市場(chǎng)影響到底有多深。”黎明楷向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者打開(kāi)了話匣子。

黎明楷坦言，得益于對(duì)企業(yè)的扶持政策，以及行業(yè)的迅速回暖，回頭來(lái)看，疫情對(duì)中原地產(chǎn)的影響并不大，但試圖走出陰霾的那段過(guò)程仍然很艱難。

內(nèi)部控成本方面，中原地產(chǎn)員工數(shù)量多、人力資源成本非常大，在疫情最嚴(yán)重的時(shí)期，公司層面希望大家都有同舟共濟(jì)的精神，部分員工休無(wú)薪假期、部分員工工資打折，而因此離職的員工也有，但當(dāng)時(shí)不知道未來(lái)如何，只能咬牙把成本降下來(lái)，保證公司活下去。另一方面，很幸運(yùn)的是，不少業(yè)主在疫情最嚴(yán)重的時(shí)期減免了店鋪?zhàn)饨穑杀緣嚎s方面仍有成效。

疫情稍有好轉(zhuǎn)，中原地產(chǎn)在個(gè)別城市公司對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。“公司有困難的時(shí)候員工愿意同患難，一些分公司開(kāi)始進(jìn)入累積、盈利的階段，也會(huì)發(fā)放一些獎(jiǎng)金，給同事去補(bǔ)償他們當(dāng)時(shí)的一些損失。”黎明楷說(shuō)。

線上業(yè)務(wù)開(kāi)單不易 但仍要抓住新科技

盡管疫情大力推動(dòng)了房企對(duì)線上業(yè)務(wù)投入，但在黎明楷看來(lái)，VR看房、直播賣(mài)房實(shí)現(xiàn)“開(kāi)單”并不容易，盡管形式非常創(chuàng)新，但其作用更多在于鼓勵(lì)大家增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系，爭(zhēng)取更多獲客機(jī)會(huì)。

黎明楷表示，疫情期間為了開(kāi)源，公司鼓勵(lì)員工推廣一些線上活動(dòng)，也推進(jìn)了各種嘗試，因?yàn)椴恢谰€下會(huì)停多久。最終實(shí)際效果是通過(guò)線上的操練，員工對(duì)于線上操作的“抗拒性”降低了很多，無(wú)論是推動(dòng)中原地產(chǎn)的APP，還是借助新平臺(tái)、新工具，員工都相當(dāng)配合。

黎明楷透露，基于在內(nèi)地推行“房友圈”獲得的良好效果，中原計(jì)劃將嘗試這一合作聯(lián)盟模式帶到香港市場(chǎng)。

隨著粵港澳大灣區(qū)一體化的推進(jìn)，更多香港人希望到大灣區(qū)置業(yè)，但受限于香港小中介、夫妻老婆店的模式，在這方面不夠?qū)I(yè)、項(xiàng)目信息也有限，難以匹配客戶的需求。而中原目前在大灣區(qū)代理了1000多個(gè)項(xiàng)目，擁有龐大信息庫(kù)，可以根據(jù)客戶需求與能力為其匹配合適的置業(yè)資源。因此“房友圈”在香港的發(fā)展模式會(huì)稍有不同：并不從事香港業(yè)務(wù)的分銷(xiāo)，而是整合當(dāng)?shù)刂行≈薪?，幫助更多香港人完成在大灣區(qū)的置業(yè)。

黎明楷強(qiáng)調(diào)，這是下半年中原的工作重點(diǎn)，不一定能立竿見(jiàn)影，但相信會(huì)是一個(gè)很好的橋梁。

而對(duì)于未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展，黎明楷認(rèn)為，未來(lái)發(fā)展方向跟疫情并沒(méi)關(guān)系，而是整個(gè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)的發(fā)展，但對(duì)新技術(shù)、新科技的應(yīng)用，應(yīng)該要不斷提升重視度。畢竟地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這個(gè)行業(yè)很簡(jiǎn)單，就是做配對(duì)、做談判，去促成交易。

我們要隨著新的產(chǎn)品出來(lái)，把新的課題做出來(lái)，迅速應(yīng)用到服務(wù)客戶的場(chǎng)景中去。他打比方說(shuō)，中原地產(chǎn)通過(guò)新的科技手段，可以讓客戶更容易去提前鎖定他喜歡的一些房屋類別；另一方面通過(guò)一些大數(shù)據(jù)手段，我們也可以更容易地去協(xié)助客戶找到他本身需要的一些房屋。因?yàn)榉康禺a(chǎn)本身一個(gè)就是多樣性產(chǎn)品，這些屬性無(wú)法統(tǒng)一起來(lái)，每一套房產(chǎn)都不同，比如有些時(shí)候介紹給客戶產(chǎn)品，是這個(gè)產(chǎn)品真的最適合他，還是你手頭上剛好有那個(gè)產(chǎn)品而已。

但隨著科技發(fā)達(dá)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)你接觸到的房源可以更多，房源的描述也能更精準(zhǔn)，對(duì)于協(xié)助客戶去找到更切合他需要的房源會(huì)更容易，所以我覺(jué)得房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的未來(lái)發(fā)展也應(yīng)該是朝著這方面。

放下“龍頭”包袱 重拾新房分銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)

“中原以前一直都是二手房業(yè)務(wù)板塊的龍頭，突然間位置沒(méi)有了之后就覺(jué)得有點(diǎn)失落。我們?cè)?jīng)想辦法去抗衡，但現(xiàn)在心態(tài)開(kāi)始放平了，中原有自己的優(yōu)勢(shì)。”黎明楷告訴記者。

我們更主要是看自己的做法有沒(méi)有優(yōu)化、跟自己比有沒(méi)有進(jìn)步，某種程度上來(lái)講雖然沒(méi)有龍頭地位，但從經(jīng)營(yíng)的整個(gè)均衡性來(lái)說(shuō)，中原相對(duì)于不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是有一定優(yōu)勢(shì)的。

例如今年會(huì)增加新房分銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)，這是中原地產(chǎn)曾經(jīng)的優(yōu)勢(shì)板塊，在市場(chǎng)上有知名度、在開(kāi)發(fā)商里也有口碑。現(xiàn)在中原地產(chǎn)開(kāi)始重新發(fā)力，把它從二手聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)中切出來(lái)，做一個(gè)加強(qiáng)版。因此這幾塊業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性有很大幫助，而且不同業(yè)務(wù)之間也更容易有一個(gè)互補(bǔ)作用。

“我反而是覺(jué)得沒(méi)有了龍頭的包袱之后，可以按自己喜歡的路去走了，活得更輕松。”

地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)最大挑戰(zhàn)來(lái)自人才缺乏

“最大的挑戰(zhàn)，還是來(lái)自人才的缺乏”。黎明楷由衷地說(shuō)。

當(dāng)前國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控以“平穩(wěn)”作為目標(biāo)，黎明楷強(qiáng)調(diào)，如果我們面臨一個(gè)比較平穩(wěn)的市場(chǎng)，交易量穩(wěn)定、價(jià)格也穩(wěn)定，那么市場(chǎng)外部因素并不是我們這個(gè)行業(yè)的最大影響，最大的沖擊應(yīng)該還是在人才方面。

一方面愿意進(jìn)入我們地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的人，比以前少了。從前中介公司聽(tīng)起來(lái)還是蠻賺錢(qián)的，也吸引了很多人加入這個(gè)行業(yè)。但隨著各行各業(yè)工資水平幾乎都在提高，地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)本身又比較勞累，所以我們現(xiàn)在覺(jué)得在招人方面的壓力還是相對(duì)會(huì)大一點(diǎn)。

另一方面，新的行家不斷進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，第一個(gè)動(dòng)作就是挖人，新公司除了資金沒(méi)有人，所以第一個(gè)做法肯定是砸錢(qián)去找人，這時(shí)候也會(huì)帶來(lái)一些沖擊，一些核心人員或多或少就會(huì)流失。

“之所以一直有新的競(jìng)爭(zhēng)者加入，全行業(yè)各個(gè)公司都會(huì)有點(diǎn)缺人的感覺(jué)，恰恰是因?yàn)榉康禺a(chǎn)中介還有很大的發(fā)展空間。”黎明楷對(duì)此表示樂(lè)觀。

封面圖片來(lái)源：受訪者供圖