上線直播平臺+理財產品AI講解 光大手機銀行7.0打造財富管理銀行核心經營平臺

6月8日，光大銀行全新的手機銀行7.0版本在其手機銀行APP直播專區(qū)正式在線發(fā)布。此次升級的新版本持續(xù)強化了該行財富管理銀行的特色，不僅搭上了流量紅利的順風車，上線了“光銀直播”平臺，還結合人工智能技術，推出了理財產品的AI講解功能，左手流量紅利，右手硬核技術，光大銀行致力將手機銀行打造成“財富管理銀行核心經營平臺。

上線“光銀直播”

業(yè)內大牛手把手教你如何理財

近年來，隨著居民財富和可支配收入的不斷增長，人們對于投資理財的需求也日益增長。隨著《資管新規(guī)》的正式落地，銀行理財要逐漸打破剛性兌付、進行凈值化管理，銀行理財產品閉著眼睛買也能保本保收益的時代一去不復返。

然而，與居民日益增長的投資需求不相匹配的是國內理財用戶金融知識普遍匱乏，急需擴充相關知識。疊加上疫情爆發(fā)的因素，讓金融市場動蕩更為明顯，也正是在如此復雜和充滿變數的時候，投資者更需要理財和投資方面的專業(yè)指導。

疫情期間線下業(yè)務的停滯讓銀行開始積極發(fā)展線上業(yè)務，其目光自然繞不開新晉流量利器——直播，看準了時機的銀行們紛紛聞風起舞試水直播，光大銀行也順勢而為，在手機銀行7.0版本中上線了名為“光銀直播”的直播平臺，其直播不僅為客戶提供高質量金融類內容，還有各類優(yōu)質課程。

近期，“光銀直播”上線了“如‘7’而‘智’私行講堂”，邀請各投資領域的業(yè)內人士講解不同類別資產的投資方向與投資策略，涵蓋了債市、股市、固收類、基金等各類投資資產。

另外，“光銀直播”上還有光大集團旗下兄弟企業(yè)的各類優(yōu)質課程，比如近期就有光大證券投資顧問所做的牛市交易策略思路分享，正好契合了當下A股的牛市行情。

除了“硬核”的金融知識、投資策略的直播課程以外，“光銀直播”上還有許多與銀行客戶日常生活息息相關的直播內容，例如近期光大銀行武漢分行就攜手2014年湖北省高考文科總分第一名的陳君儀做了《學霸修煉之路》系列直播課，引來了用戶的廣泛參與和積極的互動討論，為銀行用戶提供更多元化的資訊能更好地增加用戶粘性，營造了良好的社區(qū)氛圍。

光大銀行表示將持續(xù)聚焦高價值信息提供，并通過算法和人工智能能力，結合5G新技術，推動光大手機銀行在內容和平臺建設方面持續(xù)優(yōu)化，滿足各類用戶的多樣化資訊獲取需求。

另外值得注意的是，光大手機銀行還充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，打造“一個光大”的發(fā)展理念，上線光大服務+服務專區(qū)，與光大證券、光大永明保險、中青旅開展深入合作，先后上線證券服務專區(qū)、保險服務專區(qū)，實現產品、服務、權益共享，形成發(fā)展合力，全面提升光大集團對外服務能力，最大限度為客戶節(jié)省成本，不斷拓展銀行服務邊界。

AI講解理財產品

再也不用擔心看不懂說明書

購買過銀行理財產品的人都知道，理財產品的產品說明書、風險揭示書通常比較長，動輒好幾頁的文字資料上還夾雜著許多復雜且專業(yè)的金融術語，讓許多投資者讀起來感到頭疼。

而光大銀行APP7.0版本則是利用人工智能技術解決了這一用戶痛點，光大銀行手機銀行7.0版本將人工智能技術與理財銷售場景結合起來，首次將生物感知識別、智能語音、自然語言理解等人工智能技術應用到理財產品銷售流程中。

通過對現有交易流程中的產品信息披露等關鍵節(jié)點進行智能化改造，客戶在購買理財產品時，能從AI講解視頻中了解到包括產品類型、風險等級、業(yè)績比較基準等具體的產品信息。

產品AI講解視頻將以往復雜的理財產品說明書濃縮在幾分鐘的視頻內，讓客戶能更方便快捷地了解產品特性，節(jié)省了時間。

其次，產品AI講解還能做到風險揭示的功能，幫助投資者把控理財風險，產品AI在為用戶講解產品時，能快速提取產品的風險點，有助于用戶把控理財風險，幫助他們選擇到心儀的理財產品。

將AI技術與理財產品銷售相結合，體現了光大銀行努力探索新模式來提升客戶活躍度、推廣業(yè)務的創(chuàng)新精神。不僅為銀行理財產品提供了一種嶄新的宣傳方式，還能夠吸引更多用戶；同時也能進一步帶動銀行理財業(yè)務從線下至線上的遷移，畢竟銀行理財產品發(fā)行量如此之大，如果繼續(xù)采用一對一、面對面的高成本溝通方式會大大降低效率。

此外，光大銀行還在智能服務領域做出了不少探索，該行基于客戶線上化的趨勢，以客戶為中心，通過人工客服與智能機器人客服，聯手為客戶打造7*24小時的線上服務。光大人工智能機器人“陽光小智”自2017年上線以來已為過億戶客戶提供服務，并利用大數據技術手段，實現了主動提問的“猜你想問”功能，通過預測客戶的需求對客戶進行智能管理，例如老年客群可以優(yōu)先轉入人工進行處理。

自去年全面開放用戶體系后，沒有光大卡的用戶通過手機號注冊也可暢通使用光大手機銀行，其全新升級的生活板塊切實覆蓋了“醫(yī)食住行游娛購”各個方面，客戶可以使用醫(yī)療、外賣、旅行、電影票、物流、商城等多項服務，貼心滿足日常生活需要，打造智慧生活生態(tài)圈。

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