IT培訓(xùn)第一股達(dá)內(nèi)教育苦熬“中年危機(jī)”：轉(zhuǎn)型陣痛期內(nèi)控問題頻發(fā)

每經(jīng)記者 宋可嘉    每經(jīng)編輯 文多    

在四線城市工作的阿文（化名）背上了2萬多元的貸款，想借培訓(xùn)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)“升職加薪”夢?？伤罱K卻發(fā)現(xiàn)，自己所期盼的一切可能都是幻影——“我被套路了”。

從疫情肆虐的2月份開始，國內(nèi)成人IT培訓(xùn)龍頭企業(yè)達(dá)內(nèi)教育在宣布暫停所有線下培訓(xùn)后，高調(diào)推出了“保就業(yè)協(xié)議”，吸引學(xué)員報(bào)名線上培訓(xùn)。但在參與了培訓(xùn)后，阿文面對的現(xiàn)狀是，不僅沒獲得新工作，還要想辦法歸還本息合計(jì)2.7萬余元的貸款。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

阿文的遭遇并非孤例，在聚投訴、黑貓投訴等平臺上，被達(dá)內(nèi)“保就業(yè)協(xié)議”吸引，但最終面臨著巨大現(xiàn)實(shí)落差的學(xué)員不在少數(shù)。

從包就業(yè)到“保就業(yè)”，達(dá)內(nèi)的激進(jìn)營銷內(nèi)控問題并不是第一次被詬病，近期甚至出現(xiàn)員工為沖業(yè)績刷單的個案。

成立18年的達(dá)內(nèi)教育2014年在美股上市成為IT培訓(xùn)第一股，如今正努力走出“中年危機(jī)”。2019年，上市主體達(dá)內(nèi)教育（TEDU）因被查出2014至2018財(cái)年的收入錯報(bào)，股價跌破1美元，一度瀕臨退市。在解除退市危機(jī)后，達(dá)內(nèi)仍面臨著巨額虧損的轉(zhuǎn)型陣痛。從押注少兒編程業(yè)務(wù)到管理層大換血，從艱難維持成人培訓(xùn)基本盤到厘清財(cái)務(wù)積弊重新面對投資者和公眾，2020年將成為中年達(dá)內(nèi)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折。

疫情之下，激進(jìn)營銷“套路”再現(xiàn)

疫情迫使達(dá)內(nèi)數(shù)百家線下學(xué)習(xí)中心全部暫停開放，轉(zhuǎn)入線上教學(xué)的達(dá)內(nèi)，在2月推出了“2000萬助學(xué)基金+保就業(yè)”護(hù)航學(xué)員就業(yè)計(jì)劃。

達(dá)內(nèi)表示，在疫情期間，會提供10000個助學(xué)名額，每位學(xué)子可獲得2000元的助學(xué)補(bǔ)貼。同時，達(dá)內(nèi)和每位獲得學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼的學(xué)員簽訂《保就業(yè)協(xié)議書》（如下圖），不限學(xué)歷，不限考試成績高低，不就業(yè)全額則退還學(xué)費(fèi)。

圖片來源：受訪者提供

以“保就業(yè)”為賣點(diǎn)，對于達(dá)內(nèi)來說并不陌生，在前幾年，達(dá)內(nèi)就和平安財(cái)險(xiǎn)共同推出過“就業(yè)教育保障險(xiǎn)”。之后，達(dá)內(nèi)又?jǐn)y手中國人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司推出了職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)，在達(dá)內(nèi)官網(wǎng)上，首頁目前依舊顯示著這份保險(xiǎn)，并且注明學(xué)員在達(dá)內(nèi)完成教育培訓(xùn)后，未就業(yè)且符合條件的學(xué)員可向達(dá)內(nèi)申請賠償。

疫情期間，達(dá)內(nèi)高調(diào)喊出“敢”保就業(yè)、“能”保就業(yè)、“真”保就業(yè)，并推出了《保就業(yè)協(xié)議書》。一些激進(jìn)的達(dá)內(nèi)銷售人員則直稱：不管學(xué)員學(xué)歷，不管學(xué)員工作經(jīng)驗(yàn)，不管學(xué)員所在城市發(fā)展水平，畢業(yè)后能被“保就業(yè)”并能找到一份“高薪工作”。

渴望升職加薪的阿文，在“保就業(yè)”誘惑下，于疫情期間的2月，貸款了2萬多元學(xué)習(xí)UI設(shè)計(jì)課程。這之后，她卻發(fā)現(xiàn)，達(dá)內(nèi)銷售人員承諾的“保就業(yè)”和“高薪”工作都很難兌現(xiàn)。

先是她被達(dá)內(nèi)的另一名工作人員告知，畢業(yè)后在當(dāng)?shù)貎H能找到月薪3500~4500元的工作——阿文覺得這當(dāng)然不算高薪。

而原承諾的“保就業(yè)”，則變成了“100%推薦就業(yè)”。首先，在另一份合同里，“就業(yè)”一詞的定義就涵蓋了“實(shí)習(xí)”、“試用”等（如下圖）。而據(jù)其他學(xué)員稱，所謂“就業(yè)”，就是達(dá)內(nèi)推薦學(xué)員去用人單位面試，如果沒有錄用，則等下一次推薦。

圖片來源：受訪者提供

對于《保就業(yè)協(xié)議》，華南理工大學(xué)法學(xué)院副教授、執(zhí)業(yè)律師葉竹盛向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析道：廣告宣傳“包就業(yè)”是違法的，而宣傳《保就業(yè)協(xié)議》這個協(xié)議本身，則很難說違反了廣告法，“因?yàn)楹灹诉@樣的協(xié)議……最后就不了業(yè)還是會退錢的”。

在感覺“就業(yè)”“高薪”難兌現(xiàn)后，阿文記得之前達(dá)內(nèi)銷售人員還說過：“沒有給你就業(yè)，就會給你退款。”

但在學(xué)員簽署的《保就業(yè)協(xié)議》中，沒就業(yè)想退款需要滿足多項(xiàng)條件，其中之一便包括：“當(dāng)學(xué)員自其所報(bào)課程結(jié)課后3個月仍未就業(yè)并且再次重修達(dá)內(nèi)的同一課程（學(xué)習(xí)天數(shù)達(dá)到50天以上）后一個月內(nèi)仍沒有就業(yè)（包括達(dá)內(nèi)推薦就業(yè)和學(xué)員自主就業(yè)）的條件下，才能申請退款。”

可以看出，“不就業(yè)全額退還學(xué)費(fèi)”的觸發(fā)條件有很大難度。

但對于一些報(bào)名者來說，銷售人員并未告知他們這一情況，當(dāng)初中未畢業(yè)的王鵬（化名）在3月決定貸款報(bào)名時，也并不完全了解《保就業(yè)協(xié)議》的退費(fèi)條件。在他發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況后，打算找以前那位為他描繪“美好就業(yè)藍(lán)圖”的銷售老師理論。但此刻王鵬卻發(fā)現(xiàn)這位銷售老師已離職，并把他給拉黑了。

在疫情期間達(dá)內(nèi)的激進(jìn)營銷之下，阿文、王鵬的遭遇并不罕見。聚投訴和達(dá)內(nèi)線上多個維權(quán)群里，不少學(xué)員表示，“當(dāng)初銷售說得像花一樣”，但現(xiàn)實(shí)是，學(xué)歷、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)不足的學(xué)員除了多了一份貸款，加劇了現(xiàn)實(shí)生活的艱難之外，并未能通過一場培訓(xùn)、一份協(xié)議就找到他們所盼望的高薪工作。

對此，一位達(dá)內(nèi)教育內(nèi)部人士對記者表示，公司從來沒有說過“包就業(yè)”。疫情期間，達(dá)內(nèi)給了學(xué)員福利，為學(xué)員都贈送了人保的職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)，是因?yàn)橄朐谝咔槠陂g鼓勵大家來學(xué)習(xí)。

日前，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者也以有意報(bào)名者的身份，向達(dá)內(nèi)教育工作人員咨詢了職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)。對方表示：“現(xiàn)在如果學(xué)出來找不到工作，都用的是《保就業(yè)協(xié)議》，是100%退費(fèi)，等疫情結(jié)束的話呢，就用的是就業(yè)保險(xiǎn)了，它是退費(fèi)80%。”

轉(zhuǎn)型期內(nèi)控頑疾：管理層“換血”后的考驗(yàn)

在阿文、王鵬這些遭遇發(fā)生之前，達(dá)內(nèi)就曾經(jīng)歷過“包就業(yè)”虛假宣傳的風(fēng)波。

中國裁判文書網(wǎng)顯示，2017年7月，因被指詐騙學(xué)員以學(xué)員名義進(jìn)行貸款，以及涉嫌發(fā)布、宣傳虛假信息等原因，達(dá)內(nèi)的?？诜止颈黄鹪V。

不過，同樣在2017年，達(dá)內(nèi)教育集團(tuán)時任副總裁齊一楠曾在接受未來網(wǎng)的采訪時表示：“我們不允許我們的銷售人員去承諾，比如說包就業(yè)、包高薪。公司內(nèi)是明令禁止這樣的行為的。”

但類似的這種內(nèi)控問題，卻一直與達(dá)內(nèi)相隨。從保就業(yè)、保高薪到以招聘為名義誘導(dǎo)學(xué)員貸款，近幾年來，達(dá)內(nèi)教育負(fù)面事件不少。而在2019年，達(dá)內(nèi)還一度因內(nèi)控體系存在缺陷，被發(fā)現(xiàn)自2014年上市以來所有財(cái)報(bào)均不準(zhǔn)確，5年累計(jì)虛增了約6.3億元營收。公司通過不準(zhǔn)確的學(xué)生賬戶以及貸款，故意夸大了收入。

在經(jīng)過漫長的痛苦審計(jì)后，達(dá)內(nèi)教育今年4月才發(fā)布了2018年財(cái)報(bào)。

這次危機(jī)讓達(dá)內(nèi)教育一度面臨退市風(fēng)險(xiǎn)，公司也相應(yīng)地從2019年末開始對管理層進(jìn)行大換血：先是開除了包括一名副總裁在內(nèi)的多名涉事人員；今年2月，又宣布原CFO楊余多離職，曾在完美世界擔(dān)任過超10年首席財(cái)務(wù)官的劉永基上任。他就任的消息公布后，達(dá)內(nèi)教育股價曾一度大漲30.97%。

今年4月，達(dá)內(nèi)教育再度宣布，任命公司原獨(dú)立董事孫永吉為CEO，創(chuàng)始人韓少云繼續(xù)擔(dān)任董事長。孫永吉從2014年4月起就開始擔(dān)任達(dá)內(nèi)教育獨(dú)立董事，之前還曾擔(dān)任尚學(xué)教育科技公司首席執(zhí)行官、海輝國際（2010年~2014年納斯達(dá)克上市公司）執(zhí)行副總裁。

上市公司董事高管。圖片來源：2019年年報(bào)截圖

同時，達(dá)內(nèi)教育創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員孫瑩，也重新出山擔(dān)任運(yùn)營副總裁。

除了人事調(diào)整，為了加強(qiáng)內(nèi)控，達(dá)內(nèi)還聘請了一家咨詢公司，以協(xié)助內(nèi)部控制系統(tǒng)的改進(jìn)。在2019年年報(bào)中，達(dá)內(nèi)教育稱，出臺并完善了更加全面的財(cái)務(wù)合規(guī)政策，對違規(guī)者進(jìn)行了嚴(yán)厲懲處。公司會繼續(xù)加強(qiáng)對信息技術(shù)職能的監(jiān)督和控制、繼續(xù)提供更多內(nèi)部培訓(xùn)，更頻繁地對合規(guī)性、行為守則、道德、新法規(guī)和政策進(jìn)行評級，并啟動基于AI技術(shù)的面部識別系統(tǒng)，以識別、跟蹤和記錄學(xué)生的狀態(tài)，以確保CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

新鮮血液的注入、內(nèi)控措施的加強(qiáng)以及財(cái)報(bào)的最終出爐，似乎為達(dá)內(nèi)教育的內(nèi)控事件畫上了一個圓滿的句號。

制圖：宋可嘉 數(shù)據(jù)來源：達(dá)內(nèi)教育年報(bào)

但如今看來，換血后的新任管理層，在面對疫情、成人業(yè)務(wù)增長乏力的轉(zhuǎn)型壓力時，還需要下力氣進(jìn)一步解決好內(nèi)控問題。

這種內(nèi)控問題中，除了上述銷售套路，記者還了解到，有學(xué)生稱，達(dá)內(nèi)教育有工作人員曾指導(dǎo)其進(jìn)行簡歷“包裝”。

今年5月底，達(dá)內(nèi)教育北京校區(qū)的辛某被曝親自下場刷單，辛某被指讓認(rèn)識的人先貸款購買達(dá)內(nèi)的課程，次月再取消貸款，這樣無需對方真正上課，只需通過貸款操作來達(dá)到刷單的目的。

對此，達(dá)內(nèi)教育內(nèi)部人士回應(yīng)稱：刷單是其個人行為，疫情期間公司調(diào)整了員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)，對非管理層員工的績效考核從“現(xiàn)金收入+進(jìn)班消課”改為單獨(dú)現(xiàn)金收入考核，從而可能被鉆漏洞。目前，公司已恢復(fù)之前的雙重考核標(biāo)準(zhǔn)。此外，公司已于5月30日將刷單員工開除，追回其騙取的績效獎金。

“青黃不接”的尷尬：押注少兒編程虧損苦熬

除了內(nèi)控問題，擺在達(dá)內(nèi)新任管理層面前的難題還有兩個：成人IT培訓(xùn)業(yè)務(wù)日益降溫，新業(yè)務(wù)少兒編程仍在虧損。新老兩大業(yè)務(wù)“青黃不接”的尷尬，也加劇了達(dá)內(nèi)整體虧損擴(kuò)大。

6月11日晚間，達(dá)內(nèi)教育發(fā)布的2019年年報(bào)顯示，2019年達(dá)內(nèi)教育全年?duì)I收20.51億元，較2018年同期的20.85億元有所下降；凈虧損10.39億元，較2018年同期的虧損5.92億元擴(kuò)大了75.4%。

對此，達(dá)內(nèi)教育在年報(bào)中解釋，收入下降主要是由于成人教育課程的學(xué)生人數(shù)減少。達(dá)內(nèi)教育財(cái)報(bào)顯示，其成年學(xué)生總注冊人數(shù)從2017年的約11.86萬人降低至2018年約11.65萬人，2019年降至約10.88萬人。

制圖：宋可嘉 數(shù)據(jù)來源：達(dá)內(nèi)教育年報(bào)

作為達(dá)內(nèi)教育起家的業(yè)務(wù)，成人IT培訓(xùn)業(yè)務(wù)近年來正陷入降溫的窘境?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)業(yè)內(nèi)人士指出，程序員已面臨著“初級過剩，高級緊缺”的狀態(tài)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)速成出來的程序員，更不具備太強(qiáng)的市場競爭力。

“大公司一般不會看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出來的（人的）簡歷。”一名曾在知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擔(dān)任過程序員招聘官的業(yè)內(nèi)人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者說道。

發(fā)展了20多年的成人IT培訓(xùn)市場在紅利漸失后，大眾對其的戒備心也在提升。達(dá)內(nèi)的維權(quán)群里時不時就會冒出這樣的提問：“到底去哪里進(jìn)行IT培訓(xùn)會比較靠譜？求推薦呀”“如果達(dá)內(nèi)這么坑，國內(nèi)還有哪些IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)好一點(diǎn)呢”。

而當(dāng)一個個備選機(jī)構(gòu)的名稱，在群里被提到時，年輕人們也總能搜索到關(guān)于這些機(jī)構(gòu)虛假營銷、欺詐學(xué)員的消息。

越發(fā)難做的達(dá)內(nèi)教育，早就開始謀求轉(zhuǎn)型，發(fā)力童程童美——達(dá)內(nèi)K12編程培訓(xùn)品牌。2019年年報(bào)顯示，該業(yè)務(wù)2019年收入同比增長了約208.5%，培訓(xùn)中心數(shù)量也由148個增加至217個。但在飛速擴(kuò)張背后，童程童美業(yè)務(wù)于2019年的毛虧損仍然有約2200萬元。

對于這一虧損，達(dá)內(nèi)教育方面對記者表示，童程童美業(yè)務(wù)目前正處于發(fā)展階段，公司對童程童美業(yè)務(wù)是保持樂觀態(tài)度的。此外，童程童美業(yè)務(wù)將是公司未來整體業(yè)務(wù)的重要增長點(diǎn)，所以公司計(jì)劃繼續(xù)投入發(fā)展這塊業(yè)務(wù)。

未來童程童美能否給達(dá)內(nèi)帶來新一輪增長，還難以預(yù)測。不過，把少兒編程賽道當(dāng)成是“救星”的成人IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已不在少數(shù)，2019年，號稱國內(nèi)第二大IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、擬在A股上市的傳智播客，以及成人IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)狼碼教育集團(tuán)，都正式入局少兒編程領(lǐng)域。

傳播智客涉足少兒編程。圖片來源：傳播智客官網(wǎng)截圖

在已進(jìn)入了白熱化競爭階段的少兒編程的賽道上，童程童美能否拯救陷入“中年危機(jī)”的達(dá)內(nèi)，仍待時間檢驗(yàn)。