自燃后又“斷軸”，理想堅稱無質(zhì)量問題！車主：提車才1個月，對方提出送加油卡補(bǔ)償

每經(jīng)記者 孫桐桐    每經(jīng)編輯 孫志成    

繼剎車失靈、街頭自燃后，理想汽車“斷軸”事件再次引發(fā)外界關(guān)注。

日前，上海一位理想ONE車主（@Andrea_Lau）發(fā)布微博稱，自己的車輛在行駛中右前輪與路肩磕碰，碰撞導(dǎo)致了車輛右前下擺臂球頭脫落，車輛出現(xiàn)了“斷軸”現(xiàn)象。從車主公布的行車記錄儀來看，當(dāng)時的車速約為48km/h。

圖片來源：微博（@Andrea_Lau）

“這純屬一場事故，事故發(fā)生第二天，當(dāng)?shù)鼐S修工程師檢查后發(fā)現(xiàn)，其實不是斷軸，右前懸架整體沒有任何斷裂，只是固定右前懸架的球頭脫開了。”理想汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人接受每日經(jīng)濟(jì)新聞記者（微信號：nbdnews）獨家采訪時透露，目前，理想汽車已成立專門的小團(tuán)隊，正在與該車主及家人溝通解決方案，但還沒有達(dá)成一致。

眼下，理想ONE已經(jīng)迎來第1萬輛新車下線，可頻發(fā)的質(zhì)量問題讓其備受爭議，進(jìn)而也引發(fā)了外界對造車新勢力產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂。

受損零部件“不翼而飛”

上述車主在微博上這樣描述事發(fā)經(jīng)過：5月11日晚10：50左右，我驅(qū)車回家，于延安中路自西向東行駛，車速在40-50公里/小時。在接近瑞金一路延安路路口時，我感受到右前輪輕輕磕到了路肩，然后緊接著‘轟’的一聲巨響，我便覺得事態(tài)不妙，雙手緊緊抓住了方向盤，最后滑至延安路高架上匝道前（高架下）的救援帶。下車后發(fā)現(xiàn)右前下擺臂球頭脫落，導(dǎo)致右前懸架受損。

當(dāng)晚，上海警方給該車主開具了“右承軸斷裂、右后輪胎爆裂”的書面“單車交通事故移送單”。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

“5月12日，最先聯(lián)系我們的理想市場部的人，讓我們按照他們的稿子發(fā)微博，我才知道網(wǎng)上的帖子和微博都在熱議。我們不愿意，因為作為車主，我最在意的是我買的車是否真的安全。”該車主表示。

實際上，事故發(fā)生后，該車主認(rèn)為理想ONE存在質(zhì)量問題，提出退車的請求。但理想汽車官方表示，此次斷軸事故是受外力導(dǎo)致，與車輛本身的質(zhì)量問題無關(guān)，拒絕了車主退車的訴求。該車主稱，理想汽車的工程師提出可以送加油卡作為補(bǔ)償，不過雙方并沒有達(dá)成一致。

“說給油卡補(bǔ)償，我們主要針對他當(dāng)天晚上等了很久的拖車，產(chǎn)生不好的體驗，出于客戶關(guān)懷給與的補(bǔ)償，并非因車輛質(zhì)量問題做出的賠償。”上述理想汽車負(fù)責(zé)人告訴記者。

圖片來源：微博（@Andrea_Lau）

事故發(fā)生的第八天，該車主又公開稱，受損零部件“不翼而飛”，理想汽車未經(jīng)其允許，私自將受損零部件全部拆除，官方解釋是“拿回總部檢測”。

“事故之后，我便反復(fù)與理想方面強(qiáng)調(diào)，未經(jīng)我的允許，不準(zhǔn)私自拆解我的車輛，務(wù)必將事故車原封保存，以便后續(xù)檢查檢測。”該車主在微博上公開表示。

針對這一情況，上述理想汽車負(fù)責(zé)人表示：“把前懸架的擺臂拿走去做檢測，確實是我們沒有和車主做好溝通，我們承認(rèn)的確有疏忽。但經(jīng)過檢測，車輛并沒有質(zhì)量問題。”

理想汽車堅稱車輛無質(zhì)量問題

上述負(fù)責(zé)人還透露，事故的原因分析存在一定難度。“碰撞發(fā)生后，車主繼續(xù)加油門開了25秒，理論上的第一現(xiàn)場其實已經(jīng)被破壞了。”他表示，究竟是碰撞的時候球頭已經(jīng)脫開，還是撞擊后出現(xiàn)裂紋，之后的加速又導(dǎo)致了脫落，目前沒法分析得出結(jié)論，畢竟無法還原當(dāng)時的現(xiàn)場。

不過，每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者從該車主公布的行車記錄儀影像中看到，事故發(fā)生后，該車并沒有加速，而是持續(xù)減速直至停車，該車主也稱其是“滑至救援帶”，這與理想汽車的解釋確有矛盾之處。

值得注意的是，事故發(fā)生的前五天，理想維修中心就為該車輛更換過一次轉(zhuǎn)向機(jī)，這也加深了該車主對其可靠性的質(zhì)疑。

圖片來源：微博（@Andrea_Lau）

“提車才一個月，僅行駛了500公里，就發(fā)現(xiàn)車輛轉(zhuǎn)向機(jī)有異響。出于安全考慮，我前往理想維修中心進(jìn)行檢查。第一次檢查時，工程師并未明確異響緣由，總部工程師檢測后更換了電動助力轉(zhuǎn)向器，異響才消除。”該車主表示，盡管更換了轉(zhuǎn)向機(jī)，工程師告知他，無法保證后期高速不會產(chǎn)生同樣的問題。

面對車主對產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑，上述理想汽車負(fù)責(zé)人表示：“我們的車都有國家驗證的出廠合格證，既然有這張合格證，就證明它是符合要求的，車輛質(zhì)量是沒有問題的。”

不過，有網(wǎng)友認(rèn)為，理想汽車方面的說法根本無法令人信服，如果出廠的汽車具備合格證就代表沒有質(zhì)量問題，那就不應(yīng)該存在諸多汽車召回事件了。

工廠管理水平受質(zhì)疑？

“早期有一種混動連接方式，發(fā)動機(jī)和電機(jī)同軸驅(qū)動，這種方式非常難設(shè)計，很多車廠因設(shè)計缺陷，導(dǎo)致軸受雙向力而斷裂。”一位新能源汽車技術(shù)專家告訴記者，不過，理想ONE前后驅(qū)動都依靠電機(jī)，發(fā)動機(jī)只起到發(fā)電作用，所以本次“斷軸”事件應(yīng)該不屬于這種原因。

圖片來源：每經(jīng)記者 張曉慶 攝

在上述專家看來，這次“斷軸”可能是生產(chǎn)過程管控太弱的原因，也就是說，不合格的軸沒有被檢測出來，從而裝到了車輛上。

“結(jié)合近期理想ONE暴露的剎車失控、漏水等問題，基本可以判斷，這是工廠管理的問題，造車新勢力在這方面都是弱項。”上述專家表示，汽車工業(yè)的工廠管理是沉淀上百年才有今天的成果，這種能力是造車新勢力需要下功夫補(bǔ)課的地方。

據(jù)了解，正式交付半年以來，理想汽車已經(jīng)曝出8起質(zhì)量問題，引發(fā)了“排放控制系統(tǒng)故障”誤報警；因車輛的物流模式在交付用戶前沒有完成解除，導(dǎo)致在高速上無法加速；儀表顯示動力電池故障，車輛在高架上停擺；儀表黑屏；剎車失靈；街頭自燃等多起事故。

“就目前發(fā)生的事故來看，80%都是供應(yīng)商層面出現(xiàn)的問題，比如剎車失靈因為博世ibooster故障，20%是我們管理層面的失誤。”上述理想汽車負(fù)責(zé)人認(rèn)為。

根據(jù)理想汽車5月21日公布的對長沙理想ONE自燃事件的初步調(diào)查結(jié)果，起火原因經(jīng)勘察認(rèn)定是前機(jī)艙右下部的排氣管段表面附著了一塊車漆防護(hù)墊造成的起火。彼時就有網(wǎng)友認(rèn)為，這正是理想汽車方面的管理失誤。

圖片來源：微博

“這類事件一般歸結(jié)為體系不健全，更具體的來說，就是防錯設(shè)計沒有做好。工藝開發(fā)的防錯有一類就是防止人員操作錯誤，比如零部件安裝錯誤，可能會用相機(jī)識別零件差異來區(qū)分。”一位傳統(tǒng)車企工廠管理人員向記者表示。

實際上，不只是理想汽車，造車新勢力幾乎都沒能逃過車一量產(chǎn)就出現(xiàn)質(zhì)量問題的“魔咒”，特斯拉、零跑等都曾暴露出相關(guān)問題，這在無形中也給造車新勢力帶來信任危機(jī)。

“一般新產(chǎn)品、新工藝、新設(shè)備剛開始使用時，肯定會有考慮不周全之處，或者存在理論和實際的差距。這方面，傳統(tǒng)主機(jī)廠的優(yōu)勢在于都是在已有基礎(chǔ)上進(jìn)行迭代，需要考慮的因素會比較少，風(fēng)險也會低一些。”上述工廠管理人員告訴記者，此外，傳統(tǒng)車企通過長周期（1-2年）的試生產(chǎn)和驗證，會解決掉很多新車質(zhì)量問題，而新勢力造車企業(yè)在這方面還有短板。