不甘心只做支付工具 支付寶“變臉”

每經(jīng)記者 王星平    每經(jīng)編輯 王麗娜    

在昨天（9日）傳出頁(yè)面將改版的消息后，今天，支付寶對(duì)外公布了該消息并表達(dá)了其更大的野心。

3月10日，在2020支付寶合作伙伴大會(huì)上，螞蟻金服CEO胡曉明宣布，支付寶App將進(jìn)行改版升級(jí)，強(qiáng)化生活服務(wù)心智，首頁(yè)新增外賣到家、果蔬商超醫(yī)藥等便民生活版塊，并基于智能算法為用戶推薦喜歡的服務(wù)。

作為疫情后的首次重大改版，有業(yè)內(nèi)人士對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，此次改版并非如此簡(jiǎn)單，這一動(dòng)作意味著支付寶開(kāi)始“變身”，而不再只是支付工具。正如“打造全球最大的數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)”，便是胡曉明給支付寶定下的最新目標(biāo)。

突出“生活服務(wù)”的改版

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者更新最新版支付寶App后發(fā)現(xiàn)，新版本首頁(yè)應(yīng)用中心展示位從之前9個(gè)變成了14個(gè)，增加了多個(gè)生活服務(wù)板塊，包括外賣、美食/玩樂(lè)、酒店住宿、市民中心等入口。首頁(yè)下拉之后，還有抗擊新冠肺炎專題、由餓了么提供服務(wù)的外賣到家、由口碑提供服務(wù)的超值團(tuán)購(gòu)等卡片式板塊入口。

此輪改版被胡曉明稱為“支付寶創(chuàng)立15年來(lái)最重要的一次”，并不亞于從PC到移動(dòng)支付的變遷。據(jù)胡曉明介紹，新版本強(qiáng)化生活服務(wù)，第三方服務(wù)會(huì)獲得更多曝光機(jī)會(huì)。

螞蟻金服CEO胡曉明在2020支付寶合作伙伴大會(huì)上發(fā)言

此前傳出支付寶的改版圖時(shí)，不少網(wǎng)友表示，“像是將餓了么搬到了支付寶上”。而之所以會(huì)做出這一舉動(dòng)，胡曉明在10日的直播中提到，改版的背景主要是服務(wù)業(yè)加速線上化的大趨勢(shì)，從市場(chǎng)規(guī)?？矗袊?guó)服務(wù)業(yè)5年以后一定會(huì)超過(guò)65萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模，即使完成一半，也是30萬(wàn)億以上。

同時(shí)，據(jù)胡曉明介紹，支付寶的這次改版規(guī)劃已經(jīng)準(zhǔn)備了18個(gè)月時(shí)間，原定數(shù)月后發(fā)布。然而，由于年初以來(lái)出乎意料的新冠肺炎疫情，令所有人認(rèn)識(shí)到云上數(shù)字生活工作的重要性，極大地加速了中國(guó)經(jīng)濟(jì)全行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，也讓支付寶的這一動(dòng)作提前。

“疫情帶來(lái)的最大改變是線下經(jīng)濟(jì)加速線上化。我們觀察到，基于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)構(gòu)建的各類應(yīng)用，包括社區(qū)管理、醫(yī)療健康服務(wù)、生活配套，尤其是以地理位置為核心的本地生活服務(wù)，增長(zhǎng)都非?？?，并誕生了一批快速上升的新的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。”胡曉明表示，改版后的支付寶將從“人找服務(wù)”走向“服務(wù)找人”，提升商家服務(wù)的分發(fā)效率。

“變臉”背后的“變心”計(jì)劃

作為一個(gè)擁有超9億用戶的超級(jí)APP，其任何變化都會(huì)影響到億萬(wàn)用戶的體驗(yàn)。顯然，此次改版也不會(huì)簡(jiǎn)單。如果說(shuō)這次改版是支付寶的一次“變臉”，那么這一動(dòng)作背后，體現(xiàn)的則是其“變心”意圖。

胡曉明表示，新服務(wù)時(shí)代正加速到來(lái)，但中國(guó)還有80%的服務(wù)業(yè)沒(méi)有被數(shù)字化。支付寶希望升級(jí)成數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)，打造服務(wù)業(yè)數(shù)字化的“新基建”。通過(guò)自身平臺(tái)升級(jí)、持續(xù)生態(tài)開(kāi)放，攜手服務(wù)商推動(dòng)線下服務(wù)業(yè)加速變革。

“面對(duì)線下服務(wù)業(yè)還有廣闊的被數(shù)字化的空間，面對(duì)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì)，我宣布支付寶從金融支付平臺(tái)升級(jí)為數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)，Slogan從原來(lái)的‘支付就用支付寶’升級(jí)為‘生活好，支付寶’。”胡曉明說(shuō)。

2014年，“非典”發(fā)生后的第二年，支付寶以一個(gè)移動(dòng)端的支付工具起家。如今，從用戶日活躍度來(lái)說(shuō)，支付寶已經(jīng)是人們?nèi)粘躺钪惺褂米罡哳l的軟件之一。但不得不承認(rèn)的是，在用戶停留時(shí)間及深度交互上，支付寶較其他同體量的App還有距離。

因此，如何讓支付寶增加用戶粘性，成為支付寶之后重要的目標(biāo)之一。胡曉明此前在接受媒體采訪時(shí)也認(rèn)為，現(xiàn)在的目標(biāo)不再是思考支付寶怎么讓更多人用，怎么鞏固自己的市場(chǎng)，而是怎么把自己變成一個(gè)“土壤”，助推數(shù)字化生活的加速發(fā)展，自己的價(jià)值自然會(huì)在這個(gè)進(jìn)程中變成必然的結(jié)果。

或許在胡曉明看來(lái)，打造數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)便是良方。

“打造數(shù)字生活平臺(tái)，開(kāi)放是我們不變的追求。”胡曉明極為強(qiáng)調(diào)開(kāi)放的重要性，稱支付寶將拿出前所未有的生態(tài)開(kāi)放力度。同時(shí)，他還表示，App升級(jí)完成后，支付寶首頁(yè)平臺(tái)流量將全面對(duì)外開(kāi)放。“未來(lái)三年，攜手5萬(wàn)服務(wù)商幫4000萬(wàn)服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級(jí)。”