港澳網(wǎng)購糾紛不用怕！中消協(xié)也可以迅速處理啦

近日，澳門特別行政區(qū)消費(fèi)者委員會在中國消費(fèi)者協(xié)會電商消費(fèi)維權(quán)直通車上的專用路徑正式開通，標(biāo)志著澳門消委會正式加入中消協(xié)電商直通車平臺。香港消費(fèi)者委員會加入中消協(xié)電商直通車的準(zhǔn)備工作及報(bào)手續(xù)已經(jīng)完成，近期也將正式開通。

據(jù)了解，今年4月16日，經(jīng)報(bào)批，澳門消委會獲準(zhǔn)加入中消協(xié)電商直通車平臺。獲批后，中消協(xié)加緊落實(shí)澳門消委會加入平臺各項(xiàng)技術(shù)對接，并指定技術(shù)人員對澳門消委會進(jìn)行系統(tǒng)操作輔導(dǎo)，確保澳門消委會人員能夠順暢使用直通車平臺。此次澳門消委會的加入，也是直通車平臺第一次吸納大陸以外的地區(qū)加入直通車系統(tǒng)，此舉將有助于澳門消費(fèi)者更加便捷地解決在內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)平臺購物引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

中消協(xié)電商直通車平臺自2016年3月15日啟動，并于當(dāng)年4月5日上線運(yùn)行。入駐電商直通車平臺的企業(yè)已達(dá)到25家，包括淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、攜程、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評、餓了么等遠(yuǎn)程購物中占比例高、消費(fèi)量大的電商企業(yè)。

電商直通車平臺依托中國消費(fèi)者協(xié)會已有的投訴與咨詢系統(tǒng)，增設(shè)了電商企業(yè)平臺處理投訴鏈接通道。平臺建成后，一改以往網(wǎng)絡(luò)購物糾紛需要異地辦理的傳統(tǒng)模式，極大方便了消費(fèi)者就近維權(quán)。入駐直通車平臺的電商企業(yè)收到平臺受理的投訴后，承諾提高規(guī)格優(yōu)先處理、妥善解決各類投訴，保證了平臺處理投訴的高效率。

截至2019年10月31日，使用直通車的消協(xié)單位共計(jì)577個(gè) ，分布在31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）。電商直通車系統(tǒng)共處理投訴案件6727件，已受理6707件，未受理20件。已經(jīng)處理完成為6698件，達(dá)成和解協(xié)議4435件，消費(fèi)者主動撤回2件，企業(yè)退回 148件，和解率68%。

（央視記者 王婧）