“新服務(wù)”賦能本地生活行業(yè)新能力 成百萬商戶“破紀錄”全新引擎

“我們花了一年時間，將阿里的支付能力、電商能力賦能到本地生活行業(yè)，成為數(shù)百萬商戶的能力，讓大家在今年天貓雙11初嘗勝果。”在11月14日舉辦的2019“看中國“思想論壇上，阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊說。

天貓雙11走入第11年，數(shù)據(jù)顯示，2019年阿里雙11成交額達到2684億元，再次刷新紀錄。這一次，“新服務(wù)經(jīng)濟”成為最大增長亮點之一，除了實物商品以外，基于本地生活的服務(wù)消費和娛樂消費也成為重要組成部分。

阿里本地生活平臺的數(shù)據(jù)顯示，雙11開場1小時44分鐘，肯德基、漢堡王等餐飲品牌GMV就全面打破去年全天記錄，吃貨們僅花8個多小時就將肯德基送入“億元俱樂部”，11日當天，肯德基最終以超1.5億成交額成為本地生活最受歡迎品牌。

“新服務(wù)”正在全面拓展本地生活行業(yè)的覆蓋場域，口碑餓了么更是成為本地生活商家增長的新引擎。本地生活服務(wù)升級的下一步在哪？在北京大學光華管理學院和阿里研究院聯(lián)合舉辦的2019“看中國“思想論壇上，王磊提出，中國互聯(lián)網(wǎng)的線上流量紅利已到瓶頸，本地生活服務(wù)正在進入一個新的階段——即通過數(shù)字化運營來提升競爭力，“數(shù)字化變革的關(guān)鍵就是服務(wù)體系、產(chǎn)品體系、硬件體系的數(shù)字化”。

王磊坦言，本地生活的數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力，“相比實物電商差了五年”。但他同時強調(diào)，“差距就是未來增長的機會和空間”。

今年天貓雙11，餓了么口碑首次聯(lián)合麥當勞、肯德基、必勝客、德克士等品牌，以“飯票”、“糧票”等形式，推出可分開多次使用的電子券包，用于“到家”、“到店”消費。這對于本地生活的商戶來說，可以在未來一段時間內(nèi)達到鎖客、提高消費黏性的目的。

王磊認為，與電商相比，本地生活是一個巨大的市場，還存在巨大被“數(shù)字化”的空間。在過去一年，餓了么口碑與阿里其他業(yè)務(wù)伙伴一起，將支付能力、電商能力轉(zhuǎn)變成本地生活的能力，從消費全鏈路數(shù)字化與商家營銷全鏈路數(shù)字化，進而實現(xiàn)線上線下的渾然一體。

另外，自去年加入阿里生態(tài)會員88VIP后，口碑餓了么超級會員正在成為連接本地生活商戶、會員、平臺的“超級”紐帶?？系禄木W(wǎng)紅串桶，在餓了么首發(fā)當日，超過50%的訂單來自超級會員；漢堡王接入餓了么會員通至今新增會員近200萬；而DQ接入餓了么一個月，新增會員10萬。

“本地生活領(lǐng)域無論是哪個品牌，都在創(chuàng)造嶄新的記錄，讓消費者做到隨心所欲的吃喝玩樂，也能夠受益于整個新零售的創(chuàng)新和改造。”阿里巴巴集團副總裁靖捷在論壇上表示。

“我們在創(chuàng)造一個全新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中臺。”王磊說，“百萬商家和我們一起，重新定義了本地生活服務(wù)行業(yè)可以觸達的高度。”