盼達(dá)用車近期遭多人投訴 千元押金為何退不了

圖片來源：每經(jīng)記者 張海妮 攝（資料圖）

盼達(dá)用車，很多小伙伴都不陌生，它是一款共享電動(dòng)汽車。

近日，多名讀者向本報(bào)反映：盼達(dá)用車的1000元押金遲遲無法退款。很多用戶擔(dān)心，盼達(dá)用車會(huì)不會(huì)像之前一些共享單車那樣出現(xiàn)資金鏈問題？

7月18日申請退款 至今還在審核中

徐先生是杭州老余杭人，平時(shí)上班在閑林。2018年6月，他下載了“盼達(dá)用車”APP，通過支付寶交了1000元押金，偶爾上下班會(huì)租車，有時(shí)候往返杭州主城區(qū)時(shí)也會(huì)租一輛車開。去年底，他發(fā)現(xiàn)老余杭的車輛分布很少，租車越來越不方便，就很少再用“盼達(dá)租車”。

今年7月，他聽說“盼達(dá)用車”的押金退不了，就想著把1000元押金給退了。7月18日，他打開APP申請了退款，退款的審核時(shí)間是15個(gè)工作日。

15個(gè)工作日后，徐先生發(fā)現(xiàn)退款沒有任何進(jìn)展，一直顯示“退款申請中”。他想通過APP的“客服電話”聯(lián)系客服，卻發(fā)現(xiàn)自己被限制撥打。

幾經(jīng)周折，徐先生終于聯(lián)系上了盼達(dá)用車重慶總部，總部記錄了他的訴求，回復(fù)他：“我們會(huì)盡快處理！”

“但是到現(xiàn)在都過去了一個(gè)多月了，結(jié)果還是石沉大海，頁面一直顯示退款中。”徐先生試圖聯(lián)系重慶的監(jiān)管部門，也一直未成功。

車輛太少，想卸載APP 卻發(fā)現(xiàn)退不了押金

同樣的情況發(fā)生在徐小姐身上。今年7月的一個(gè)晚上，徐小姐從下沙回市區(qū)打不到車，想起了朋友說過的“盼達(dá)用車”，就下載了APP并租用了一輛。

“后來用過一兩次吧，經(jīng)常是要用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)附近沒有車，我覺得不方便就想卸載。”徐小姐告訴記者，“7月28日，我在APP上申請了押金退還。”15天后，她發(fā)現(xiàn)退款并沒有到賬，頁面顯示退款申請中。

徐小姐撥打了客服電話，客服回復(fù)她：退款需要財(cái)務(wù)核查。“我問對方核查什么，那個(gè)客服自己也說不上來。”

前幾天，徐小姐撥打了杭州12345投訴，相關(guān)部門回復(fù)她：9月13日退款會(huì)到賬。

杭州工作人員回復(fù)：目前公司運(yùn)作正常

昨天下午，錢報(bào)記者聯(lián)系了位于華星現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園的杭州盼達(dá)用車品牌部。工作人員告訴記者，杭州這邊一共投放了近千輛共享電動(dòng)汽車，目前公司正常運(yùn)作。

押金退款為何遲遲不到賬？

工作人員表示，退還押金由重慶總部統(tǒng)一審核處理，“可能審核需要時(shí)間”。

記者表示能否幫忙聯(lián)系重慶總部，杭州品牌部表示已向總部報(bào)備，走完流程后總部公關(guān)部會(huì)聯(lián)系記者。

截至記者發(fā)稿，未收到重慶總部的回復(fù)。“盼達(dá)用車”究竟怎么了，本報(bào)將持續(xù)跟進(jìn)。