市場監(jiān)管總局約談奔馳：汽車廠家及經(jīng)銷商不得曲解“三包”規(guī)定來減輕自身法定責任

每經(jīng)記者 周程程    每經(jīng)編輯 陳旭    

圖片來源：攝圖網(wǎng)

5月10日，市場監(jiān)管總局就“西安奔馳漏油事件”及相關問題約談奔馳。

市場監(jiān)管總局相關司局負責人指出，“西安奔馳漏油事件”發(fā)生一個月以來引發(fā)社會各界持續(xù)關注，在全國范圍內(nèi)造成重大影響，暴露出汽車行業(yè)一些長期、普遍存在的問題。特別是4S店收取“金融服務費”、曲解汽車“三包”規(guī)定、捆綁銷售、強制消費、價外加價、售后服務質(zhì)量差等問題，成為廣大消費者反映強烈的痛點。

對于奔馳4S店為消費者辦理貸款已向奔馳金融機構收取相應報酬，再以“金融服務費”“貸款服務費”等名目向消費者收取費用的情況，上述相關司局負責人強調(diào)，這違反了法律規(guī)定。

該負責人指出，任何汽車銷售企業(yè)收取任何名義的費用，都必須嚴格遵守價格法、消費者權益保護法等法律規(guī)定，確保事先明碼標價、消費者自主選擇、提供質(zhì)價相符的真實商品或服務，不得違規(guī)收取費用；不得巧立名目，誤導消費者；禁止強制或者變相強制搭售、虛假宣傳、誘導式交易等。

這名負責人強調(diào)，所有汽車廠家及經(jīng)銷商必須正確理解并嚴格執(zhí)行消費者權益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法及《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等規(guī)定。適用汽車“三包”規(guī)定的前提是交付合格汽車產(chǎn)品，交付不合格汽車產(chǎn)品的應當依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規(guī)定來減輕自身法定責任，不得無理拒絕或者故意拖延消費者的合理要求。

市場監(jiān)管總局要求，奔馳要認真自查和整改生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的問題，積極配合各級各地市場監(jiān)管部門調(diào)查處理；切實加強對經(jīng)銷商的管理，杜絕各類不合規(guī)、不規(guī)范行為；大力改進售后服務體系，暢通消費者維權渠道，積極妥善解決消費者訴求。

市場監(jiān)管總局表示，下一步，總局將發(fā)揮消費者權益保護工作部際聯(lián)席會議牽頭單位職能作用，會同相關部門對汽車銷售行業(yè)開展專項整治，切實破除消費者反映強烈的潛規(guī)則，堅決查處侵害消費者權益的違法行為；加快修訂汽車“三包”規(guī)定，推進建立第三方質(zhì)量擔保爭議處理機制；開展消費投訴公示，健全長效監(jiān)管機制，更好規(guī)范汽車行業(yè)發(fā)展，推動汽車消費升級擴容，保障廣大消費者合法權益。

（封面圖片來源：攝圖網(wǎng)）