白電智能化整體處初級(jí)階段 消費(fèi)者對(duì)“智能”仍冷淡？

每經(jīng)記者 陳鵬麗    每經(jīng)編輯 曾健輝    

▲攝圖網(wǎng)

當(dāng)下，2019中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng) AWE）正在上海舉行。每年這個(gè)時(shí)候，家電廠商都會(huì)爭(zhēng)相展現(xiàn)自家的前沿技術(shù)。智能化浪潮席卷的這幾年，“智能”一直是這個(gè)盛會(huì)的主題。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，相對(duì)于彩電，白電的智能化發(fā)展一直相對(duì)滯后。3月11日，奧維云網(wǎng)（AVC）白電分析師趙梅梅在接受記者采訪時(shí)表示，白電產(chǎn)品中，空調(diào)是智能化滲透率相對(duì)最高的品類(lèi)，但即使是空調(diào)，目前智能化程度也仍處于初級(jí)階段。

縱觀白電產(chǎn)品的智能化探索歷程，白電廠商曾一度試圖把冰箱當(dāng)作“廚房中心”的入口，但直到如今，帶屏的智能冰箱也未能切中消費(fèi)痛點(diǎn)。在2014年智能化興起之際，白電廠商就面臨著“廠商熱、消費(fèi)者冷”的尷尬局面。記者從奧維云網(wǎng)（AVC）獲悉，目前這種現(xiàn)象也仍然存在。去年年底奧維云網(wǎng)（AVC）的一份消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在選擇白電產(chǎn)品過(guò)程中，“智能”并非首要考慮因素，甚至也不是第二、三、四位考慮因素。

▲2015年~2018年冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)線(xiàn)下市場(chǎng)智能產(chǎn)品零售量滲透率走勢(shì) 單位：% 數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)

白電整體智能化滲透率不高

“白電智能化滲透率較黑電低的現(xiàn)象一直以來(lái)就存在。白電里面，智能化滲透率最高的品類(lèi)是空調(diào)，無(wú)論線(xiàn)上線(xiàn)下都比另外兩個(gè)品類(lèi)高?？照{(diào)線(xiàn)下智能化滲透率大概是四成，線(xiàn)上接近五成。”趙梅梅在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)如是表示。

據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)空調(diào)領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了遠(yuǎn)程控制、語(yǔ)音和人感等多種智能空調(diào)。不過(guò)，根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，從現(xiàn)階段的零售主銷(xiāo)機(jī)型來(lái)看，智能空調(diào)依然處于初級(jí)階段。而所謂的初級(jí)智能空調(diào)，即是指能利用網(wǎng)絡(luò)連接，通過(guò)移動(dòng)智能終端實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操控和簡(jiǎn)單人機(jī)交互功能的空調(diào)。

2018年線(xiàn)下冰箱智能零售量滲透率為20.0%，同比增長(zhǎng)4.7個(gè)百分點(diǎn)，線(xiàn)上冰箱智能零售量滲透率僅13.7%，同比增長(zhǎng)3.6個(gè)百分點(diǎn)。而在洗衣機(jī)領(lǐng)域，智能化真正得到快速發(fā)展是在2016年至2017年。奧維云網(wǎng)（AVC）洗衣機(jī)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年12月，線(xiàn)下智能洗衣機(jī)銷(xiāo)量的滲透率達(dá)到31.4%，同比增長(zhǎng)14.9個(gè)百分點(diǎn)。不過(guò)隨著越來(lái)越多的用戶(hù)接觸到智能洗衣機(jī)產(chǎn)品，他們對(duì)待智能洗衣機(jī)的態(tài)度逐漸由“跟風(fēng)”變?yōu)?ldquo;理性”。線(xiàn)下市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2018年洗衣機(jī)線(xiàn)下智能滲透率出現(xiàn)了同比下降的情形。

趙梅梅告訴記者，據(jù)她從洗衣機(jī)廠商方面了解到的，目前智能洗衣機(jī)的激活率很低，即使用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了智能洗衣機(jī)，但是真正去激活和使用智能模塊的人很少。“所以如果要找到原因的話(huà)，可能還是消費(fèi)者對(duì)智能功能的認(rèn)可，或者智能功能的必要與不必要問(wèn)題。”

趙梅梅表示，白電的智能化發(fā)展相對(duì)黑電較慢，根本的原因還是給消費(fèi)者的體驗(yàn)感不強(qiáng)，“沒(méi)辦法帶給消費(fèi)者特別明顯的、跨越式的體驗(yàn)感受。這也是智能化白電市場(chǎng)一直沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)的原因。（廠商）找不到一個(gè)更好的人機(jī)交互場(chǎng)景。”

消費(fèi)者不愛(ài)“智能”

在前幾年，家電智能化面臨的局面一直是“廠商火熱，市場(chǎng)冷漠”，不少智能家電被認(rèn)為是“雞肋產(chǎn)品”。經(jīng)過(guò)這幾年的市場(chǎng)培育，上述現(xiàn)象是否有所扭轉(zhuǎn)？

去年年底，奧維云網(wǎng)（AVC）通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)卷、線(xiàn)下一二三四線(xiàn)城市分層紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)研的方式，對(duì)超過(guò)10000名消費(fèi)者進(jìn)行了家電消費(fèi)調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，無(wú)論是冰箱、洗衣機(jī)還是空調(diào)，消費(fèi)者對(duì)于“智能”的功能追求都不高，甚至無(wú)感。

消費(fèi)者認(rèn)為，冰箱產(chǎn)品最有吸引力的功能賣(mài)點(diǎn)是除菌、除味和不串味，“紅外感應(yīng)開(kāi)門(mén)”的智能功能排消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)因素的第7位；對(duì)于洗衣機(jī)的購(gòu)買(mǎi)因素，消費(fèi)者首要需要的是設(shè)計(jì)出色；對(duì)空調(diào)產(chǎn)品，消費(fèi)者最需要的是變頻的功能

記者了解到，對(duì)消費(fèi)者而言，白電產(chǎn)品目前仍然是偏功能性產(chǎn)品。趙梅梅向記者表示，目前白電的智能化水平整體還是比較初級(jí)，“因?yàn)榇蠹遥◤S商）也想象不出來(lái)更多的突破口。”不過(guò)她也表示，家電智能化是大勢(shì)所趨，白電的智能化發(fā)展肯定向好，比如搭載語(yǔ)音交互的白電產(chǎn)品，目前來(lái)看還是比較受到消費(fèi)者的認(rèn)可。

白電智能化未來(lái)可期

相對(duì)于行業(yè)分析師觀點(diǎn)及市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)，廠商們并不認(rèn)為“市場(chǎng)冷”。志高空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人3月12日在接受記者采訪時(shí)表示，在他看來(lái)，當(dāng)前并不存在“市場(chǎng)冷”之說(shuō)。日前央視財(cái)經(jīng)的《消費(fèi)主張》顯示，2018年1~11月份我國(guó)空調(diào)零售量為5661萬(wàn)臺(tái)，其中帶“智能、健康、空氣凈化”等功能的產(chǎn)品成暢銷(xiāo)熱門(mén)貨，高端智能化的新品占據(jù)絕大部分市場(chǎng)，尤其在當(dāng)前萬(wàn)物互聯(lián)的大智能家居市場(chǎng)布局下，智能化更是市場(chǎng)對(duì)家電產(chǎn)品的基本要求。

他指出，“市場(chǎng)冷”之說(shuō)源于早期部分廠家追求噱頭，盲目智能化而進(jìn)行智能化的功能堆砌，不僅無(wú)法滿(mǎn)足使用者的真正心理與生理需求，反而增加了產(chǎn)品的成本與使用難度。不過(guò)，近一兩年來(lái)，家電智能化的主流趨勢(shì)不僅僅是基于產(chǎn)品的功能性升級(jí)，更重要的是在大數(shù)據(jù)、AI等一系列技術(shù)的全面智能化普及應(yīng)用中，探索基于用戶(hù)生活場(chǎng)景下的，成套化、模塊化的智能解決方案，讓用戶(hù)實(shí)實(shí)在在的感受到智慧與便捷。

“未來(lái)，隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)+ AI深度融合、萬(wàn)物互聯(lián)的新時(shí)代正在到來(lái)，時(shí)代的浪潮不可逆，時(shí)代的力量不可低估，雖然家電行業(yè)依舊還有很長(zhǎng)的路要走，但毫無(wú)疑問(wèn)，一切都在向著全面智能化時(shí)代的方向加速前進(jìn)。”上述相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

格蘭仕冰箱研發(fā)負(fù)責(zé)人也告訴記者：“我們深度挖掘特定的消費(fèi)需求，不管是硬件還是軟件，都必須做到有用、實(shí)用、易用，拒絕脫離生活的高大上。”據(jù)了解，在2015年格蘭仕就率先推出行業(yè)首臺(tái)語(yǔ)音控制冰箱，這幾年格蘭仕的智能冰箱也不斷迭代，甚至推出了互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)冰箱。“也許短期內(nèi)，廣大消費(fèi)者還無(wú)法體驗(yàn)到這種智能生態(tài)的變化，但這卻是未來(lái)冰箱產(chǎn)業(yè)的一條必經(jīng)之路。”據(jù)了解，2019年格蘭仕也將智能化和IoT多元化成熟應(yīng)用攻堅(jiān)戰(zhàn)作為主攻方向之一。

對(duì)于今年1月份的促消費(fèi)新政，志高相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前志高已經(jīng)將多款智能、健康和節(jié)能的空調(diào)新品融入消費(fèi)新政，并推出了一系列因地制宜的促銷(xiāo)政策，如部分地區(qū)現(xiàn)在已經(jīng)推出的“一級(jí)能效直補(bǔ)13%，家電下鄉(xiāng)志高送補(bǔ)貼”等活動(dòng)。“從政策導(dǎo)向性來(lái)說(shuō)，本輪刺激政策加大了對(duì)綠色、智能家電產(chǎn)品的傾斜力度，家電行業(yè)在政策紅利之下，將更加注重智能、節(jié)能產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，消費(fèi)者在追逐更高品質(zhì)，獲得更好體驗(yàn)的同時(shí)，空調(diào)行業(yè)也將真正從以變頻為主導(dǎo)的2.0時(shí)代步入智能+健康的更高維度。”